网经社：《2022年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

　　社交电商是极具代表性的网络购物模式，其为消费者提供一个交流意见和建议的开放空间。近年来，以社交电商为代表的私域电商发展火热，在流量红利见顶的当下，介入私域电商赛道也是顺势而为。

　　不过，在2022年，社交电商仿佛遇到瓶颈，先有京东、腾讯、小米等巨头旗下社交电商纷纷关停，之后又遇“云集”“斑马会员”“达人店”等APP被通报，此外，以社交电商为名义进行传销的情况时有发生。

　　据网经社电子商务研究中心2020年发布的《中国社交电商合规研究报告》显示(详见：http://www.100ec.cn/zt/2020sjghbg/)，位列“社交电商‘涉传’争议网络舆情排行榜”平台分别有：全球时刻、有好东西、云集、千团、环球捕手、云集品、有品有鱼、花生日记、未来集市、洋葱海外仓、达令家、淘小铺、斑马会员、贝店、粉象生活、芬香、云品仓、达人店、甩甩宝宝、蜜源APP、蜜芽plus、单创(ACCESS集团下)等。

　　在此背景下， 2023年3月13日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年全年受理的全国398家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2022年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》(报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/2022sjdstsbg/)。

　　一、退款问题占榜首 发货问题引人忧

　　根据“电诉宝”2022年受理的中国社交电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：小红书、达令家、一直娱、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵，主要涉及退款、发货、网络欺诈等问题。此前，萌推、贝仓、淘集集、美逛科技等社交电商平台也遭遇过类似投诉。

　　据“电诉宝”显示，2022年全国社交电商用户投诉问题类型排在前三的分别是：退款问题，占比21.43%;发货问题，占比17.86%;网络欺诈，占比10.71%。

　　同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP3依次为：广东省、北京市、河南省，分别占比21.43%、7.14%、7.14%。此外，2022年社交电商投诉金额主要分布为：100-500元(30.36%)、0-100元(25.00%)、1000元-5000元(14.29%)。

　　二、小红书 云集 淘粉吧等社交电商评级不一

　　1.“小红书”获“不建议下单” 存发货 退款等问题

　　据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“小红书”共获得18次消费评级，8次获“建议下单”，10次获“不建议下单”，2022 年整体消费评级为“不建议下单”评级 。

　　2022年“小红书”涉嫌存在发货问题、退款问题、虚假促销、商品质量、订单问题、退换货难、网络欺诈、冻结商家资金、售后服务、物流问题。

　　2.“达令家”获“不建议下单”评级 存退款 售后等问题

　　据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“达令家”共获得7次消费评级，均为“不建议下单”评级 。

　　2022年，“达令家”涉嫌存在退款问题、发货问题、售后服务、订单问题等问题。用户投诉“达令家”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元区间。

　　3.“一直娱”获“不予评级” 存退款 客服等问题

　　据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“一直娱”共获得9次消费评级，均为“不予评级” 。

　　2022年，“一直娱”涉嫌存在退款问题、客服问题等问题。用户投诉“一直娱”的消费金额主要在0-100元、100-500元。

　　4.“淘粉吧”获“不予评级” 存网络欺诈等问题

　　据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“淘粉吧”共获得7次消费评级，均为“不予评级”。2022年，“淘粉吧”涉嫌存在网络欺诈等问题。用户投诉“淘粉吧”的消费金额主要在10000万以上。

　　5.“云集”获“谨慎下单”评级 存售后 退款等问题

　　据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“云集”共获得6次消费评级，两次获“不建议下单”评级，4次获“谨慎下单”评级，2022年全年获“谨慎下单”评级。

　　2022年，“云集”涉嫌存在售后服务、退款问题等问题。用户投诉“云集”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元区间。

　　6.“nice”获“不予评级” 存订单问题等

　　据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“nice”共获得6次消费评级，均获“不予评级”。2022年“nice”涉嫌存在订单问题、退换货难等问题。用户投诉“nice”的消费金额主要在1000-5000元区间。

　　7.“蜂雷”获“不予评级” 存售后服务等问题

　　据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“蜂雷”共获得6次消费评级，均获“不予评级”。2022年“蜂雷”涉嫌存在售后服务、退店保证金不还等问题。用户投诉“蜂雷”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元区间。

　　8.“斑马会员”获“不建议下单” 存霸王条款等问题

　　据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“斑马会员”共获得5次消费评级，均获“不建议下单”评级。“斑马会员”涉嫌存在霸王条款等问题。用户投诉“斑马会员”的消费金额主要在10000元以上。

　　9.“甩甩卖”获“不予评级” 存发货等问题

　　据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“甩甩卖”共获得4次消费评级，均获“不予评级”。 “甩甩卖”涉嫌存在发货问题等问题。用户投诉“甩甩卖”的消费金额主要在0-100元区间。

　　10.“实惠喵”获“不予评级” 存网络欺诈等问题

　　据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“实惠喵”共获得4次消费评级，均获“不予评级”。“实惠喵”涉嫌存在网络欺诈等问题。用户投诉“实惠喵”的消费金额主要在100-500元区间。

　　三、315网络消费调查行动进行中

　　315临近，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”(详见网经社专题：提振消费 诚信为先——2023年第十二届网络消费315调查行动http://www.100ec.cn/zt/2023315/)。

　　行动通过：1)系列数据报告发布，辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”;3)联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。