2023年未来零售行业发展报告

　　编译|智成企业研究院 崔帅

　　导言

　　近年来，零售业面临着重大挑战。为应对全球供应链中断、满足员工的远程工作需求，并跟上快速变化的客户期望，零售商必须尝试提供数字体验和交付模式。

　　为了保持竞争力，许多零售商在技术上进行了大量投资。然而，尽管进行了大量投资，但许多零售商仍难以创造出差异化的市场，创新和不断发展的需求依然存在。

　　本文原标题“The Future of RETAIL”，由ecosystm于今年3月发布。本文亮点：1.零售业进化的驱动力 2.未来主要零售趋势 3.创新保持领先的地位 4.生成式AI是未来的方向吗?

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　　01 零售业进化的驱动力

　　首先，为了应对持续的客户流失，零售商需要个性化定制产品、促销和推荐，还需要扩大与客户的互动和交易渠道，以响应客户的偏好。

　　其次，全球供应链是复杂的，供应链中断会产生连锁反应，因此需要更多的供应链可见性、可选择的采购决策，以及保持与整个价值链更强的关系。

　　最后，还要考虑ESG方案，以吸引和留住客户，并获得更好的财务业绩。其中包括本地和绿色采购、可持续包装、促进多样性，以及自动报告和向关键受众发送消息。

　　02 未来主要零售技术趋势

　　首先是元宇宙，从AR/VR开始，元宇宙提供了创造个性化和沉浸式购物体验的可能性，超越了实体店和网络应用程序，带来了更大的个性化，并吸引了新客户。

　　其次是过程自动化，人工智能/机器学习技术正在增强流程自动化，以简化供应链管理，降低运营成本，改善客户体验，预测和降低风险。

　　最后是客户自助服务与智能。自助服务，如移动应用程序和在线门户等，在对话式人工智能的增强下，允许客户选择、交易和获取售后支持，当他们有需求时，大多数客户服务团队正在分析这些交互中的数据，以获得更深入的客户见解。

　　03 创新保持领先的地位

　　在零售商各项关注指标上，2023年，对于创新的关注保持着领先的地位。

　　在这些创新之中，已经有一些零售商将技术应用于实践中，已改善自身的客户体验以及品牌效益。

　　体验式零售与虚拟世界

　　虚拟世界扩展了交往的范围——高端时尚正在探索机会。

　　The Clinique Lab 数字虚拟实验室使用区块链和Web 3技术提供虚拟商店，客户可以使用加密货币购买产品并定制他们的虚拟角色。该商店以独家产品发布、活动和互动体验为特色。同样，去年，Gucci推出了一家虚拟商店，提供数字艺术装置、限量版虚拟产品和新层次的体验式零售。

　　另外，Tommy Hilfiger的NFT项目以“人人都有NFT”的理念吸引顾客，为他们提供一种与品牌互动的新方式。它允许顾客通过在网站上注册来领取一个免费的NFT数字收藏品，其中包括该品牌档案中的标志性设计。

　　响应客户ESG需求

　　随着消费者要求更多的环保与责任实践，零售商越来越多地使用技术来支持ESG倡议。

　　在一项创新举措中，耐克允许用户在元宇宙中设计和销售他们的运动鞋，减少对物理生产、运输和存储的依赖，与他们的可持续发展目标保持一致。

　　Woolworths与Komo Technologies合作，为澳大利亚篮球运动员推出“Pick Fresh, Play Fresh”，提供新鲜健康的食物选择，以支持他们的营养和运动表现。该项目提供个性化营养建议、在线购物和送货服务，并用一款新的移动应用程序跟踪营养摄入量，提供健康食品选择的建议。这是Woolworths的一部分，ESG努力促进社区的健康生活和福祉。

　　为洞察和效率而转变

　　零售商可以访问大量的客户、运营和生产数据，并将这些数据转化为洞察力，从而实现真正的转型。

　　Prada与Adobe合作，实时改善店内和数字客户体验，其目标是使用平台统一所有渠道的客户数据，以提供个性化客户体验，创建有针对性的营销活动并提供定制的建议。

　　李维斯公司已经与Lalaland ai合作，利用ai驱动的预测模型来优化他们的制造流程。该合作伙伴关系旨在减少浪费，提高可持续性，同时简化生产流程，提高生产效率。

　　04 生成式AI是未来的方向吗?

　　虽然生成式人工智能仍然是一个新兴的、不断发展的技术，但这里有一些早期的例子，它们在零售业中被用来增强客户体验。

　　以色列零售连锁店Mahsenei Hashuk正在使用ChatGPT和Midjourney等生成式人工智能来为他们即将推出的葡萄酒系列提供营销和品牌服务。营销团队使用Midjourney为该系列设计标签，使用ChatGPT编写标签上展示的信息。这个过程的时间，从之前的几周或几个月减少到了几个小时。

　　在美国和加拿大经营杂货配送和取件服务的Instacart在其应用程序中添加了ChatGPT，以改善客户体验。这个机器人的设计目的是帮助顾客找到产品，下订单，并接收交货的实时更新信息。通过利用人工智能的力量，Instacart旨在提供更加个性化和高效的客户体验。