网经社:《2023年“618”中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布

　　5月18日，快手平台最先开启618预售，紧接着京东、淘宝天猫等平台纷纷开启预售，一个月后，这届号称“史上投入最大”的618在各大电商平台陆续发布未披露GMV的数据战报中落下帷幕。京东、淘宝天猫、拼多多、抖音、快手等平台摘选了部分数据看点，为这个618画上了句号。

　　历年618大促都引发了不少消费问题，从往年的消费投诉情况来看，退款问题、网络欺诈、发货问题、商品质量、售后服务、信息泄露、霸王条款、虚假促销、网络售假等问题是投诉“重灾区”。为此，网经社在618前发布“618”网购消费预警，不过，投诉案例依然接踵而至。

　　6月27日，中消协发布2023年“618”消费维权舆情分析报告。报告指出，监测发现，今年“618”期间消费维权负面信息主要集中在网络购物、演出票务、权益规则等方面。根据报告，监测期内，共收集有关“网购”类负面信息2942137条。相关信息在6月5日出现高峰。“618”期间网购相关舆情较平稳，网友集中反映的情况较少，舆情多以个案形式呈现。

　　在此背景下，2023年7月4日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2023年618期间受理的全国94家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年“618”中国电子商务用户体验与投诉数据报告》(注：“618”期间的数据样本采集时间为2023年6月1日至6月30日)。(报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202306tsbg/)

　　报告涉及了数字零售(主要集中在直播电商、二手电商)、数字生活(主要集中于生活服务、在线旅游)及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2023年618期间网络消费投诉数据及《2023年618期间数字零售十大典型投诉案例》《2023年618期间数字生活十大典型投诉案例》和《2023年618期间数字教育十大典型投诉案例》。

　　在报告公布的《2023年618期间全国网络消费评级榜》中：

　　获“建议下单”评级的有：京东、苏宁易购;

　　获“谨慎下单”评级的有：抖音等;

　　获“不建议下单”评级的有：小红书、走着瞧旅行、联联周边游、深海教育、一只船教育等;

　　获“不予评级”的有：二三良作、小年鱼、快手、闲鱼、淘宝、大麦网。

　　退款问题占比近三成 环比上升

　　据“电诉宝”显示，2023年618期间全国网络消费投诉十大问题类型分别为，退款问题(29.80%)，与上月相比上升0.85%;商品质量(10.97%)、网络欺诈(7.31%)、售后服务(6.58%)、发货问题(6.40%)、虚假促销(6.22%)、霸王条款(6.22%)、网络售假(5.67%)、退换货难(4.02%)、货不对板(3.11%)。

　　618期间“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省(15.36%)、浙江省(7.50%)、山东省(7.13%)、江苏省(7.13%)、河北省(6.58%)、湖北省(4.75%)、四川省(4.02%)、北京市(3.84%)、福建省(3.66%)、辽宁省(3.66%)。

　　据“电诉宝”显示，618期间投诉金额分布主要集中在100-500元(26.51%)、1000-5000元(22.30%)、0-100元(14.63%)、500-1000元(10.05%)、5000-10000元(9.69%)、10000元以上(7.68%)、未选择金额(9.14%)。

　　一、37家数字零售平台被投诉 红布林 美囤妈妈等被列入典型投诉案例

　　1.1 数字零售消费评级榜：

　　在2023年618期间全国数字零售评级榜中：获“建议下单”评级的有：京东、苏宁易购;获“谨慎下单”评级的有：抖音;获“不建议下单”评级的有：小红书等;获“不予评级”的有：二三良作、小年鱼、快手、闲鱼、淘宝。

　　1.2 37家平台进入数字零售投诉榜：

　　投诉量TOP10依次为：淘宝、拼多多、二三良作、京东、抖音、小年鱼、闲鱼、苏宁易购、快手、小红书;

　　排在第11-20名的是：交易猫、阿里巴巴、天猫、红布林、微店、微拍堂、途虎、当当、唯品会、拍机堂;

　　排在第21-30名的是：转转、寺库、店宝宝、美团优选、云集、找靓机、有赞、万表网、淘特、美菜网;

　　排在第31-37名的是：小鹅通、网易严选、微盟、艺狐在线、美囤妈妈、蘑菇街、小米商城。

　　1.3 数字零售十大典型投诉案例：

　　在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及红布林、美囤妈妈、店宝宝、小红书、转转、快手、有赞、微拍堂、蘑菇街、微店。

　　二、在线旅游平台投诉最多 数字生活十大典型投诉案例发布

　　2.1 数字生活消费评级榜：

　　在2023年618期间全国数字生活评级榜中：获“不建议下单”评级的有：走着瞧旅行、联联周边游;获“不予评级”的有：大麦网。

　　2.2 18家平台进入数字生活投诉榜：

　　投诉量TOP10依次为：大麦网、走着瞧旅行、联联周边游、飞猪、去哪儿、BOSS直聘、美团、鲁班到家、58到家、智行;

　　排在第11-18名的是：万师傅、携程、同程旅行、大众点评、骑驴游、如程、猪八戒网、饿了么。

　　2.3 数字生活十大典型投诉案例：

　　在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及鲁班到家、BOSS直聘、联联周边游、骑驴游、智行、万师傅、饿了么、如程、走着瞧旅行、大麦网。

　　三、深海教育等获“不建议下单” 帮考网等被列入典型投诉案例

　　3.1 数字教育消费评级榜：

　　在2023年618期间全国数字教育评级榜中：获“不建议下单”评级的有：深海教育、一只船教育。

　　3.2 25家平台进入数字教育投诉榜：

　　投诉量TOP10依次为：一只船教育、深海教育、兴为教育、潭州教育、中职通、高教通、VIPKID、小叶子陪练、常青藤爸爸、帮考教育;

　　排在第11-25名的是：嗨学网、中安建培、聚师网、腾讯课堂、帮考网、育尚未来教育、大鹏教育、恒企教育、高顿教育、升学教育、对啊网、尚德机构、阿卡索外教网、大塘小鱼。

　　3.3 数字教育十大典型投诉案例：

　　在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及帮考网、深海教育、尚德机构、常青藤爸爸、VIPKID、一只船教育、大塘小鱼、兴为教育、中职通、恒企教育。