中国连锁经营协会&Deloitte&微盟：《2023零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》

　　本次报告基于零售行业的发展规律和数字化发展趋势的分析判断提出，用户深度运营和数字化经营将是驱动“以人为本”零售新模式的关键动力。从消费端来看，用户深度运营不仅是提升客户体验的必要手段，同时也是企业提高自身价值，塑造护城河的重要举措。从企业端来看，数字化经营可以通过对零售全产业链赋能，提升企业内部管理效率，加强零售资源的整合和优化配置，并在中长期为企业构建生产端和消费端的双向循环，实现供应链的降本增效。报告还基于零售品牌数字化转型的调研成果，分享了零售品牌数字化经营实践，以及我们对零售数字化未来的观察和展望，希望为零售市场的数字化转型提供有益借鉴和帮助。

　　核心观点

　　产业背景·再看零售数字化

　　2022年，消费市场受疫情短期扰动较为明显，服装和家居行业下跌明显。过去三年，数字化是零售行业实现降本增效的重要手段，而在2023年，随着消费复苏，线下实体门店获得“修复式”增长，零售品牌的数字化有了新的方向。

　　·零售数字化新方向1:为客户提供个性化体验，提升品牌价值

　　·零售数字化新方向2:从渠道数字化转向客户洞察和内部管理提效

　　行业洞察·围绕消费者构建全新运营模式

　　数字化转型已为零售企业在渠道管理上提升效率，而随着零售行业进入到"以人为本"的经营时代，零售企业需要构建围绕消费者构建全新的运营模式。我们认为，用户深度运营和数字化经营将成为企业开启全面数字化的战略重心：

　　·用户深度运营，指的是在离消费者更近的地方，建立用户深度运营体系

　　·驱动企业数字化经营，实现内生增长，重视导购的赋能与培育

　　品牌实践·零售品牌数字化经营实践

　　通过行业头部客户案例展示品牌数字化的最佳实践：

　　·内外NEIWAI:精细化运营实现私域价值的长效增长，打造会员精细化运营之三部曲

　　·欧派整家：总部赋能合作伙伴打开新的上行空间，智慧云店助力业绩全时域增长

　　·三棵树：驱动全域智慧增长“飞轮”,数字化经营体系促进小b端业务经营提效

　　·联想：创新OMO模式驱动零售进化，实现内部闭环

　　未来展望·零售数字化的未来观察

　　·未来趋势1:零售企业更需要“一个端”

　　·未来趋势2:AI技术的零售行业应用受到广泛关注

　　·未来趋势3:会员数据应用成为零售企业必修课

　　·未来趋势4:用工迭代和人才培育同时发生，弹性经营和人才战略储备并重