由货架消费到体验消费，华为再一次定义旗舰店

　　华为旗舰店是华为品牌、服务和体验的集大成者。自2019年首家华为旗舰店在深圳开业后，华为便提出了“城市客厅”的概念，并力求融入本地文化中。华为将旗舰店当作一个连接、分享的场所，希望与消费者成为朋友。10月27日，华为在天津的首家旗舰店正式开业。

　　而这次的华为天津旗舰店选址，将目标瞄准了历史建筑：交通旅馆(今称交通饭店)。

　　历史与现代艺术的融合

　　交通旅馆(今称交通饭店)建于1928年，因大楼彼时所处地段位于天津法租界的商业区，交通便利，故得此名，2022年入选“第六批中国20世纪建筑遗产”项目，也是天津市的标志性建筑。

　　华为觉得城市改造不是把老房子一拆了事，而是要找到老建筑和现代城市之间的平衡点。所以，华为天津旗舰店这个地方，既保留了历史空间的韵味，又把现代科技融入其中。

　　为了让这座老房子重新焕发生机，华为和天津的设计院联手，从保护的角度出发尽量保留房子的历史价值，为了实现这点设计师们还翻看了很多历史图纸，甚至找到了1927年法国设计师手绘的原版设计图，用修旧如旧的方法，尽量还原那个时代的特色和建筑本身的历史记忆。

　　只不过，交通旅馆已经历了近百年的风风雨雨，里面的设施都被不同程度的损坏，设计师们现在面临着一个大挑战：既要恢复这个老建筑的历史风貌，又要让它看起来更符合现代人的审美，同时还要满足零售需求。

　　例如，设计师尝试了10多种退漆方案，反复对比后最终找到了水刷石材料，还原了交通旅馆砂石材质的外墙的质感;牺牲一些商业面积恢复了入口处的骑楼，形成一个半挑空的半室外的空间;通过现代技术和工艺复刻了门窗与艺术花灯，让老建筑旧貌换新颜。

　　此外，店内灯光布置也考虑了建筑特点，未使用大面积灯膜，而是设计九宫格照明方案，与店内主次梁结构配合，满足现代照明需求的同时保留了老建筑独特风味。

　　以消费者为中心，将进店体验做到极致

　　华为一直以来都特别重视消费者的需求，他们的服务可以用“高端、专业、热情”来形容。华为终端BG零售业务部部长荣涛表示：“我们的门店是不考核员工或者伙伴销售业绩的，我们追求的唯一指标就是消费者满意度。”

　　高端的体验，店员的仪态和举止都必不可少。当你进入店铺时，迎接你的是一位面带微笑的店员，他们不仅友善热情，而且具备专业的规范动作。从你进店的那一刻起，一直到购买完成离开店铺，华为店员都会按照统一的标准来为你服务。

　　店铺布置也是相当清晰的，受理区、维修区、休息区、下载备份区等等，每个区域都有自己特定的功能，顾客一目了然。华为的店员也是经过层层选拔和严格训练，他们来自不同的领域，比如体育、酒店、艺术等等，华为把他们称为“顾问”，而不是“销售员”。华为顾问会结合自己的各种知识带领用户了解华为的全场景体验。

　　店里还有一些特别暖心的小细节，店员们会时刻留意四周，如果有行动不便的消费者，他们会及时提供帮助，比如帮忙使用轮椅或者帮助年纪大的顾客进出店铺等等。另外，店里也允许持有执照的动物训练员携带导盲犬等服务类动物进入门店。

　　是交流社区，也是学习充电的好地方

　　华为天津旗舰店不仅仅是间消费场所，更是一个交流的社区。比如，华为举办的HUAWEI Talk就是一个在店里举办的分享活动，为各领域精英提供了展示的舞台与社交平台。在这个轻松的环境里，顾客也可以了解产品背后的故事和行业情况。同时华为学堂目前已经有2万多专业讲师，为大家提供了产品使用方法、运动、音乐、传统文化等好玩的知识分享。

　　此外，天津华为旗舰店是第一家把智慧运动健康区设在店里的，有很多华为的穿戴产品，比如椭圆仪、划船机、跑步机等等。大家可以来这里量体重、体脂率、血压、心电图、心率等等，做个小体检。

　　不得不说，未来这里必将成为天津人们休闲娱乐的热门去处，多样化的选择足以让顾客流连忘返。

　　由货架消费到体验消费

　　华为天津旗舰店提供宽敞的空间和多种功能，让顾客体验到科技感十足的购物乐趣，顾客还可在闲暇时品尝咖啡，享受宁静舒适的时光。此外，华为天津旗舰店还举办多种活动，方便顾客与亲友或陌生人互动交流，拓展社交圈，丰富个人生活。

　　在当今万物智联的时代，传统的单品消费和货架式体验已经不再符合潮流，体验消费已成为未来的发展趋势。只有积极拥抱场景变革，才能成为时代的领军者。华为旗舰店最为突出的特点在于其销服一体化、体验式消费以及人文关怀，这些标签不仅体现了华为在零售创新方面所树立的行业典范，而且也进一步推动了整个行业的进步。(来源：数字尾巴)