AI客服市场巨大！Bland AI 融资1600万美元 可伪装成人类做电话客服

　　最近，一家名为 Bland AI 的初创公司在自动化企业电话方面引起了广泛关注。该公司在加州旧金山成立于2023年，专注于用人工智能技术替代传统的人工客服。近日，Bland AI 宣布成功完成1600万美元的 A 轮融资，这一轮融资由 Scale Venture Partners 牵头。

　　到目前为止，Bland AI 总共已获得2200万美元的投资，支持者包括 Y Combinator、PayPal 创始人 Max Levchin、Eleven Labs 首席技术官 Piotr Dąbkowski，以及 Twilio 创始人 Jeff Lawson 等。

　　Bland AI 的首席执行官兼联合创始人 Isaiah Granet 表示，公司的使命是改善企业的电话沟通方式。他指出，传统的人工客服无法做到24小时待命、同时处理数百万个电话，更无法按照公司的具体要求进行全面的培训。而人工智能则可以在成本上更具优势，帮助企业提高工作效率。

　　为了展示其技术，Bland AI 在社交媒体上发布了一段视频，声称其 AI 代理可以在没有 “幻觉” 的情况下进行沟通，确保信息的准确性。不过，该公司的方法引起了一些伦理问题。根据《连线》测试表明，Bland AI 机器人可以被编程为谎报其真实性质，甚至在直接被问到时否认它们是 AI，这种行为引发了对透明度和潜在滥用的担忧。

　　Bland AI 对此进行了回应，表示他们的技术主要用于企业环境，而不是个人或情感驱动的互动。公司负责人 Michael Burke 强调，他们会监控和审核系统，确保不出现不道德的使用情况。

　　Bland AI 的电话平台具有多种功能，企业可以自定义 AI 代理的声音和对话路径，并处理多种场景。其平台还提供详细的通话分析和数据整合功能，帮助企业不断优化客户互动。目前，Better.com 和 Sears 等大型企业已经开始使用 Bland AI 的技术，来提升电话沟通的效率和效果。

　　随着这笔新融资的到位，Bland AI 计划进一步开发其平台，特别是增强分析能力，以支持包括医疗、房地产、物流和金融服务等多个行业。