外滩大会热议AI企业服务模式：“人机融合”是通向AGI的必经阶段

　　9月6日，在2024 Inclusion·外滩大会“如何在AI浪潮中塑造企业竞争新优势”见解论坛上，众多AI行业专家及企业家热议AI技术如何提升企业的竞争力。会上，蚂蚁集团旗下公司数字蚂力发布了以“人机融合”为核心特色的AI企业服务方案，成为现场焦点。

　　该方案显示，数字蚂力打造了一套汇集多领域专业AI智能体集合、分布式人力资源服务网络及人机融合运营模式于一身的服务体系，为企业提供定制化、“端到端”的托管式服务，直接给企业交付业务结果，助力企业技术创新，实现降本增效。

　　近两年随着AI技术的突飞猛进，生成式AI正逐渐成为企业提升生产力的关键技术手段。众多企业正在积极寻求通过这项技术，来提高生产运营的协同效率，增强客户体验，并在此过程中有效减少人力开支，以此作为推动企业服务升级的新动力。

　　在论坛上，许多企业提出，在智能化升级过程中，所缺乏的不仅仅是技术，还包括专业人才和行业经验。企业在不同发展阶段应用AI时，会面临不同挑战，其中，“虽然大模型很酷，但投入大、实施周期长、效果不确定”、“如何结合企业自身业务需要，衡量AI的投入产出，选择最合适的AI服务”等成为核心问题。

　　上海交通大学中银科技金融学院执行院长、安泰经济与管理学院副院长刘少轩在现场指出：“人工智能发展已进入落地阶段，以意图为中心的 AI 与人协作方式正在建立，而企业数字化的成功转型，必须是技术、管理、组织三者齐头并进。”

　　与会专家强调，将人和智能体结合，给企业直接交付可衡量的业务结果，是当前企业在AI服务方面的一种创新的商业模式，这种结合能够为企业提供更加精准、高效的服务，帮助企业克服智能化转型中不同难题，也是通向AGI的必经阶段。

　　蚂蚁集团在自身业务发展中积累了丰富的“人机融合”实践经验和完善的方案体系。其子公司数字蚂力的“人机融合”AI企业服务方案，既发挥了蚂蚁的优势所在，又有效适配当下企业服务的需要。

　　数字蚂力构建的这套人机融合的企业服务方案包括三大能力。一是，涵盖招聘培训、客户服务与营销、技术开发、设计、法律文书等多个领域的专业AI智能体集合;二是，317万人才储备库和43万经过认证的人才库构成的分布式人力资源服务网络;三是，AI驱动，人机融合的运营新范式的经验沉淀。

　　三种能力的有机融合，为企业服务提供了一种新的服务模式，确保了大模型的应用效果，在该模式下直接给企业交付业务结果，帮助企业轻松把AI转化为企业经营生产力。这种“人机融合”的托管式服务、以交付业务结果为目标的模式，开创了AI企业服务的新范式，成为企业AI应用的一条有效路径。

　　该模式下，数字蚂力已在客户营销、客户服务、技术开发、线下培训质检等场景率先实践，推动企业AI服务模式的创新，及服务企业业务效率的大幅提升，实现了AI to B应用的商业化。

　　以数字蚂力服务的某头部3C品牌为例。该品牌商在新品推广和促销旺季，急需扩充客服团队。数字蚂力通过其AI技术，帮助该企业实现了快速和精准的招聘和培训。其中，所提供的AI面试工具，将招聘周期从数周压缩到0.5天，迅速招募到1000名客服人员实现7天上岗。所提供的AI陪练工具，将员工培训时间减少一半，加快了团队的准备速度。这种高效的AI和人力相互辅助的服务模式，使得该品牌商在促销期间的服务效率提升了15%，同时减轻了企业的人力资源压力，确保了销售目标的实现。