网经社：《2024年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布

　　9月，2024年中国农民丰收节金秋消费季启动，京东、拼多多等电商企业助力掀起消费热潮。组织电商平台围绕大豆及豆制品、牛奶及乳制品、牛肉等开展了助农直播、宣发了惠农举措，推介了乡村旅游精品线路，营造了共庆丰收、共促消费的浓厚氛围。

　　同时，中秋佳节也让旅游市场再次迎来了新的热潮，据最新发布的旅游市场报告显示，其中，境外当地玩乐预订量已恢复至2019年的129%。出境游人均消费较2019年同期高出约20%，这主要由出境游机票、酒店等商品价格因素影响。

　　在此背景下，2024年10月9日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2024年9月受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。(报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/249/)

　　报告涉及了数字零售(主要集中在生鲜电商、二手电商)、数字生活(主要集中于在线旅游、在线票务)及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年9月网络消费投诉数据及《2024年9月数字零售十大典型投诉案例》《2024年9月数字生活十大典型投诉案例》和《2024年9月数字教育十大典型投诉案例》。

　　在报告公布的《2024年9月全国网络消费评级榜》中：

　　获“建议下单”的有：智行、有赞、转转等4家;

　　获“谨慎下单”评级的有：去哪儿、BOSS直聘、美团等5家;

　　获“不建议下单”评级的有：飞猪、小红书、一只船教育等4家;

　　获“不予评级”的有：大麦网、淘宝、1688、天猫、闲鱼、快手、抖店、全球速卖通、微信、微信小程序购物平台、微信视频号等11家。

　　一、退款问题仍是重灾区

　　据“电诉宝”显示，2024年9月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，任意退款问题占比高达39.24%，其余问题类型依次为：退款问题(16.70%)、过度维护消费者(7 13%)、任意罚款(5.38%)、商品质量(3.47%)、霸王条款(3.32%)、售后服务(3.13%)、网络欺诈(2.71%)、扣押保证金(2.59%)、网络售假(1.95%)。

　　9月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省(26.24%)、浙江省(12.81%)、山东省(6.18%)、江苏省(5.72%)、河北省(5.64%)、河南省(5.61%)、福建省(5.11%)、安徽省(2.94%)、湖北省(2.75%)、湖南省(2.75%)。

　　据“电诉宝”显示，9月投诉金额分布主要集中0-5万(97.70%)、5-10万(1.11%)、10-20万(0.79%)、20-50万(0.20%)、100万以上(0.13%)、50-100万(0.07%)。

　　二、闲鱼 美团优选等10家平台入选数字零售典型投诉案例

　　其中数字零售上榜平台有36家：投诉量TOP10依次为：拼多多、淘宝、抖音、京东、闲鱼、快手、天猫、小红书、转转、微信视频号;排在第11-20名的是：抖店、有赞、唯品会、美团优选、阿里巴巴、苏宁易购、微拍堂、二三良作、返利网、红布林;排在第21-36名的是：途虎养车、微店、蘑菇街、找靓机、酒仙网、羊小咩、淘特、苏宁速购、拍机堂、美囤妈妈、饷店小程序、万表网、店宝宝、美菜网、95分球鞋交易平台、哔哩购。

　　在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及识季、1688、快手、闲鱼、淘宝、返利网、别样海外购、有赞、美团优选、朴朴超市。

　　三、飞猪 BOOS直聘等10家平台入选数字生活典型投诉案例

　　其中数字生活上榜平台有17家：投诉量TOP10依次为：美团、去哪儿、大麦网、飞猪、BOSS直聘、智行、鲁班到家、联联周边游、万师傅、大河票务网;排在第11-17名的是：啄木鸟维修、智联招聘、58到家、猫眼电影、哈啰出行、走着瞧旅行、途家。

　　在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及智行、智联招聘、美团外卖、美团民宿、大麦网、去哪儿、飞猪、Boss直聘、啄木鸟家庭维修、途虎养车。

　　四、网易云课堂 沪江网校等10家平台入选数字教育典型投诉案例

　　其中数字教育上榜平台有23家：投诉量TOP10依次为：一只船教育、嗨学网、潭州教育、尚德机构、中安建培、小叶子陪练、常青藤爸爸、潭州课堂、中职通;排在第11-23名的是：深海教育、对啊网、网易云课堂、赛优教育、英语流利说、中安建培教育、佰昇教育、中公教育、开课吧、抖音查理老师、有道精品课、恒企教育、大鹏教育。

　　在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及一只船教育、开课吧、中公教育、常青藤爸爸、中安建培、潭州教育、小叶子陪练、大鹏教育、尚德机构、英语流利说。

　　【小贴士】

　　7月23日，全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”，涉及对象包括但不限于拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、快手电商、1688、小红书等国内电商平台，并密切关注速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN等跨境电商平台。

　　8月1日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道(JTK.100EC.CN)。