中国网约车分会公开征求《网络预约出租汽车线下运营服务商评定指南》（修改稿） 团体标准意见

　　根据《中国城市公共交通协会团体标准管理办法》，主编方去年就《网络预约出租汽车线下运营服务商评定指南》团体标准公开征求意见后，在行业又多次调研并反复征求意见，特别是借鉴南京市已经推行的《南京市网约车车辆所有人服务质量评价办法》有益经验，对原公开征求意见稿作了重大修改，在标准体例、指标体系、指标分值等方面均作了重大调整，重点分基础指标与动态指标两大指标体系，将成立年限、参保人数、经营收入、管理制度、管理车辆数、司机合规率、车载设备安装率、商业保险保障等作为基础指标，将出租率、续租率、事故率等充分体现企业运营管理能力的指标纳入动态指标，并结合近些年国家对行业工作的重点部署设置党工建、政府表彰作为加分项，以更为科学地开展网约车线下运营服务商评定。欢迎有关单位和专家提出宝贵意见，并于2025年2月25日前将有关意见反馈至中国城市公共交通协会网约车分会。

　　全文如下：

　　网络预约出租汽车线下运营服务商评定指南

　　(修改稿)

　　1 范围

　　本标准规定了网络预约出租汽车线下运营服务商(以下简称“线下服务商”)服务能力评估的指标、方法及等级判定规则，适用于线下服务商的综合能力评定，可作为行业管理、平台合作及驾驶员选择的参考依据。

　　2 规范性引用文件

　　GB/T 1.12020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》

　　JT/T 10682016 《网络预约出租汽车运营服务规范》

　　3 术语和定义

　　3.1 线下运营服务商

　　以其所有或管理的网约车车辆为基础，与网约车平台经营者、驾驶员签订合作协议，开展车辆租赁及驾驶员服务的企业法人。

　　3.2 服务质量等级

　　通过综合评估线下服务商的基础能力、运营管理能力、安全保障能力、社会服务能力等指标，划分的等级化评价结果。

　　4 评估指标

　　4.1 评估指标构成

　　评估指标分为企业基础能力、运营管理能力、安全保障能力、增值与社会服务能力四大类，具体见表1。

　　4.2 基础分级要求

　　4.3 评分标准

　　动态指标总分100分，20分加分项，按实际表现评分，具体分值分配见表3。

　　5 等级评定

　　线下运营服务商分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级。AAAAA最高，依次降低。各级别应同时满足对应基础指标级别和动态指标分值的要求，具体见表4。

　　附录A

　　部分指标计算公式

　　1. 司机合规率 =(持证驾驶员数 / 总驾驶员数)×100%

　　2. 车载设备安装率 =(安装固定式具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置 (GPS)、具有车内影像摄录功能的装置及应急报警装置车辆/在营车辆)×100%

　　3. 车辆出租率 =(全年已租车辆天数/全年车辆应运营天数)×100%

　　4. 合同续签率 =(全年续签车辆/全年在租车辆)×100%

　　5. 事故率=全年累计有责事故/年平均运营车辆×100%

　　附录B