起底亚马逊商业帝国：电商、云计算、人工智能样样给力

　　“河流三角洲”：亚马逊业务的结合点

　　亚马逊运营着多样化的业务，但该公司的核心仍是电商，并致力于用科技去提供速度最快、最便捷的购物方式。可以将亚马逊视为多种业务的融合，其核心是强大的技术。

　　Stratechery的本·汤普森(Ben Thompson)表示：“可以认为，亚马逊并不是单一业务，而是共享资源，包括渠道、物流和通用技术基础设施的业务集合。”亚马逊或许会涉及一切可以想象的业务，这些业务的基础是亚马逊的技术力量。

　　亚马逊营收实现了大幅增长，但盈利能力并没有太大提升。这是由于，亚马逊不断将现金投入至新业务，包括建设新仓库，增加新的AWS数据中心。亚马逊的这种投资策略非常大胆。这是由于今天的亚马逊一直在思考明天的发展，进而通过开拓新业务去对核心业务进行加强。

　　此外，对于几乎所有业务，亚马逊作为平台的定位形成了数据闭环：亚马逊掌握着关于用户消费方式、卖家销售方式，以及开发者开发方式的丰富数据。这反过来帮助亚马逊优化在线购物体验、物流网络和开发者环境，进而让亚马逊的业务变得更丰富。

　　简而言之，亚马逊的许多业务都遵循经典的网络效应，而亚马逊的某些网络效应已开始发生碰撞。

　　亚马逊会将内部工具发展成产品。亚马逊最初是一个单纯的零售网站，随后将网站开放为面向第三方卖家的电商平台。亚马逊随后还开放了内部的计算基础设施，通过AWS销售计算和存储工具。目前，亚马逊也在以同样的方式探索前沿领域，例如机器学习、无需人工介入的零售科技、无人机快递，以及语音计算。

　　核心的电商零售业务

　　借鉴沃尔玛90年代提出的“每日低价”策略，亚马逊提供了极具竞争力的商品价格。在考虑了20种不同商品之后，贝索斯最终确定了图书零售，因为没有任何实体店能销售所有图书。由于没有实体店，亚马逊可以容纳超过110万种图书，并提供对消费者友好的电商功能，例如个性化的页面和图书推荐算法。到1998年，亚马逊开始销售音乐和DVD。目前，亚马逊平台上销售所有一切商品，包括汽车和铀矿石。

　　亚马逊的领先地位常常被认为与价格策略相关。由于没有实体店，亚马逊建立了较低的成本结构，而这样的低成本也被传导至消费者。此外，该公司在较早的时候就使用网络爬虫去查询竞争对手的价格。

　　正如贝索斯所描述的，亚马逊的价值持续来自该公司创造的良性循环。

　　过去10年，任何与亚马逊展开竞争的公司要么被收购(Zappos和Diapers.com)，要么就被击败。在按需创业公司逐渐兴起，通过应用提供商品和服务的环境下，亚马逊似乎没有受到太大影响，而亚马逊也推出了自主服务Prime Now。在零售商不断关店的同时，亚马逊的电商业务仍在继续增长。2016年，亚马逊对美国在线零售行业销售增长的贡献达到53%。

　　商品生产商也越来越多地通过亚马逊市场平台去触达消费者。目前，市场平台已成为除直营零售以外亚马逊最大的营收来源。相应地，2017年4月中旬，亚马逊卖家服务部门有超过1200个职位正在招聘。

　　交通和物流

　　以快速低价的方式去送货是亚马逊确保用户满意度的重要方式。目前亚马逊每年要投递数亿个包裹，因此加强交付基础设施已成为亚马逊的重要优先级。在发展物流网络的过程中，亚马逊从沃尔玛挖走了多名重量级人物。

　　2012年，亚马逊收购了仓库机器人公司Kiva Systems，当时这笔收购并没有立即体现出价值。目前，亚马逊仓库中已经部署了超过4.5万台机器人，而每年还新增1.5万台。根据彭博社的报道，对Kiva的收购“触发了机器人厂商和快递公司的军备竞赛，以跟上亚马逊的效率”。

　　近期，亚马逊正在扩大交付中心覆盖。目前，44%的美国人生活在某一亚马逊仓库的20英里范围内，这一比例高于2015年的5%。亚马逊同时也在降低对当前物流网络的依赖，采取措施发展自主物流网络。这可能会与联邦快递和UPS展开竞争。

　　亚马逊正在发展陆运、空运和海运：今年亚马逊将在美国肯塔基州建成耗资15亿美元的空运中心。亚马逊计划租用40架“Prime Air”货机，并向中国卖家开放其物流网络。此外，亚马逊也在开展海运代理业务，帮助中国供应商预订货船舱位。

　　亚马逊同时也在发展无人驾驶交通运输工具，不过这方面的工作效果如何仍是个疑问。

　　人工智能和语音

　　亚马逊与人工智能相关的工作集中于Alexa语音服务(AVS)。AVS将人工智能应用于自然语言处理，实现了基于云计算的语音界面。亚马逊的语音技术部分来自创业公司Evi Technologies，该公司于2013年被亚马逊收购。2014年底，亚马逊推出了表现不佳的Fire手机，当时亚马逊也发布了搭载AVS云计算软件的Echo智能音箱。Echo在推出后大获成功，销量估计达到500万台。亚马逊专注语音“技能”的应用商店目前已提供超过1万个技能。Alexa还给亚马逊创造了新的营收来源：语音商务。

　　业内人士估计，亚马逊在销售Alexa硬件时承担了10%至20%的净亏损(2016年为3亿美元，而2017年预计将达到6亿美元)，这样做是为了让Alexa成为自然语言处理的主导平台。通过补贴，Alexa硬件将获得消费者和开发者的接受。

　　亚马逊的最终目标是让基于云计算的语音软件去驱动各类设备，无论是汽车中控台还是消费级可穿戴设备。

　　亚马逊的人工智能战略是覆盖所有一切领域，或者说成为无所不在的平台，帮助开发者使用所需的人工智能服务。近期，亚马逊AWS开始开展“人工智能即服务”业务，即亚马逊AI。