破局融合 · 数领未来 南讯软件副总裁方敏

　　6月19日，南讯软件副总裁方敏先生在海峡两岸大数据产业发展与合作研讨会上发表《破局融合·数领未来》的专题演讲，通过全方位的商业格局阐述和丰富的大数据案例展示，充分说明了大数据在当下和未来对商业文明的革命性改变，并为现场两岸同行和企业家指明大数据产业的先机。

　　尊敬的各位来宾，大家上午好!我是来自厦门南讯软件科技有限公司的方敏。作为一家以技术和数据为驱动的科技公司，南讯软件非常荣幸能和两岸各协会、高校和企业共同举办并参与此次大数据产业发展研讨会。今天我将以“破局整合、数领未来”为主题跟大家介绍一下南讯软件这家公司以及我个人对大数据产业的一些思考。

　　了解南讯

　　厦门南讯软件科技有限公司(Nascent)创立于2010年，是一家始终以技术和产品为驱动，帮助大消费领域企业提供客户资源管理解决方案的公司。

　　经过不断的发展和升级，南讯软件旗下现有三大产品体系，分别为：电商CRM类产品，包括客道CRM、客道精灵、爱互动、雁书;根据最新行业趋势，今年研发的针对新媒体内容和粉丝运营的社交型CRM产品线，现有“多谋SCRM”;以及专门服务大型品牌的全渠道CRM——ECRP。

　　电商CRM下三个产品强强联合，相互打通，通过和不同电商平台的数据接入，包括淘宝、天猫、京东、亚马逊、当当、京东等平台，进行多维度的数据分析与管理，帮助金融、医药、地产、航空等各行业商家完成客户数据的挖掘和运用，客户资源优化的工作，从而最全面、最大价值地实现客户资源变现。

　　作为一家专注于为零售企业提供客户资源管理软件和整体解决方案的公司，南讯肩负着搭建企业与消费者之间沟通的桥梁，推动零售产业改革的使命。在这个基础上，我们的愿景是成为全球零售企业客户资源管理首选的软件及服务提供商。

　　南讯实力

　　南讯帮助零售企业管理着超过4亿的消费者，被称为新消费领域的龙头企业，国内客户资源管理产业化应用的标杆。对于这些赞誉，我们始终保持谦卑，并一如既往地专注于产品和服务。我认为这是南讯能为客户创造价值，取得不菲成绩的根本原因。2016年“双11”南讯帮助商家揽下208亿交易额，占全平台的17.27%;总交易订单达到9037万笔，占全平台订单的8%;会场商家数4458个，以0.04%的店铺数量完成17.27%的平台交易额。像我前面介绍的，客道CRM、客道精灵、爱互动三个产品相互打通，通过各自功能的强强联合，共同完成了本次“双11”的出色战绩。

　　南讯发展历程

　　接下来我大致和各位介绍一下南讯的发展历程。南讯软件在2010年创立于厦门。2011年客道品牌下的客道CRM和客道精灵发布，开启了电商数据化CRM的先河。同年11月，引领“双11”卖家大促风向。2012年南讯获得阿里唯一CRM金牌服务商荣誉，服务高端电商突破1000家，并在厦门设立大型技术研发中心。这一年的“双11”当日API破1亿。 2013，南讯获得国家“双软”认证、南讯旗下的客道学院成立、主流电商平台接入超30家、“双11”API再创行业第一。2014年，南讯首创全渠道企业CRM解决方案ECRP，发布全新行业最优质全程顾问式服务模式，再创“双11”全平台交易额新纪录，电商高端CRM市场占有率第一。2015年6月 ，南讯获A轮6000万融资，8月爱互动掀起客户互动新浪潮，互动理念深刻植入客道体系，并以101亿揽下当年“双11”11%销售额。2016年，南讯成为行业唯一8次蝉联金牌服务商的公司，同年通过CMMI-3国际认证，客道CRM6.0、爱互动2.0发布，全新数据处理引擎“闪电”发布。11月，以208亿揽下“双11”17.2%交易额。

　　目前，南讯软件拥有员工数300余人，建立了覆盖厦门、杭州、北京、青岛、广州五大核心零售产业都市，辐射华北、华东、华中、华南四大板块的全国性商务和服务网络。我们的精英科研团队达到120余人，拥有领先于同行的自主研发与创新能力;资深服务顾问100余人，6大本地化服务中心，“7X24”全时服务7大全体系产业类目。南讯为全国客户提供综合化服务，践行着始终不渝的信念与追求——“为客户创造持续价值”。

　　南讯的技术与产品

　　这样的服务是以强大的数据能力为支撑。南讯技术处于国内领先水平——我们具有高并发、短时间处理海量客户响应的能力;整合国内顶级SP100家，多通道智能触达、行业领先的客户画像提供能力;引擎及ID Mapping技术、行业首创的实时分布式搜索和分析引擎、首创的数字化客户资源管理的策略、业内首创的智能营销自动引擎等等。

　　具体来说，这些技术被分别运用在三大产品线中。也就是我之前提到过的，电商CRM——客道CRM;根据最新行业趋势研发的针对新媒体内容和粉丝运营的社交型CRM产品“多谋SCRM”、以及专门服务大型品牌的全渠道CRM——ECRP。

　　这些产品在客户资源管理上强大的数据能力，已为50多万家国内外优质品牌及经销商提供客户资源管理服务，包括GAP、欧莱雅、雅诗兰黛、索尼、戴尔、蒙牛、海澜之家等。

　　南讯荣誉

　　我们也获得了非常多的荣誉和资质。厦门市现代服务业综合试点·重点示范项目、厦门市火炬高新区技术创新资金项目、福建省科技小巨人领军企业、福建省名牌产品、厦门市科技小巨人领军企业、全渠道最佳解决方案奖、电子商务领域信息化最佳解决方案奖、最具影响力企业奖、用户推荐奖等等。同时，我们拥有17项计算机软件著作权登记、11项软件产品登记、30项国内商标注、5项计算机发明专利正申请中。

　　数据对商业的改变

　　接下来我想和大家分享一下我个人对于行业的一些理解。数据正在改变商业，这种改变对商业不仅仅是优化，而可能是颠覆。不管你同意不同意，一个无法否认的事实是数据正在改变我们现在的商业行为。举几个例子：

　　第一个例子——数据正在改变商业：在凯文·凯利的《必然》追踪一章中提到未来每一辆车上都会装在一个数据搜集器，这个搜集器会详细的搜集你用车的行为，包括速度，踩刹车的次数、加速的频率、油耗等等，然后4S店和会根据每个人的用车数据来设置车的保养计划和保险金额，也就是说大数据时代未来我们每个人的保养和保险都是定制化的，大数据将改变4S店和保险公司的商业模式。

　　第二个例子——数据改变我们的生活：苹果(当然也包括各种手环)的健康管理系统，尤其是苹果手表监控我们的睡眠和运动情况，详细记录每一天我们身体的各种数据。当我们生病的时候，医生只要调出我们的最近几个月的数据情况，再结合我们的症状就能够准确的判断我们的病情，从而大大提升就医效率。随着数据量越来越多，我们甚至可以提前分析和判断疾病的发生。

　　第三个例子——数据如何优化商业：大家都知道农夫山泉在全国有十多个水源地。农夫山泉把水灌装、配送、上架，一瓶超市售价2元 的550ml饮用水，其中3毛钱花在了运输上，所以在农夫山泉内部，有着“搬上搬下，银子哗哗”的说法。

　　从2008年开始农夫山泉的业务员开始在每个网点统计数据，每个业务员到网点后会详细的统计库存和货架情况并拍照记录。每天这些业务员会跑十多个网点，每个区域有上千个业务员，这样的数据汇总之后，让每个区域之间的形成联动，共享数据，同时通过连续的数据分析预测网点销量，从而减少更多的无效搬运。在没有大数据支撑时，农夫山泉在物流领域花了很多冤枉钱。而有了大数据的支撑，农夫山泉提升了整个经营的效率，这些销售业务员在最前端成为一个个神经末梢，搜集着各种各样的数据，外部环境的任何变化和客户的任何一个痛点，在大脑这里都能快速感知到，从而快速反应。

　　农夫山泉的案例只是一个缩影，大数据在很多领域正在通过数据搜集做预判从而减少不必要的浪费，最终提升我们的效率。

　　数据将会成为新的经济驱动要素

　　《未来简史》的作者尤瓦尔·赫拉利曾说过：“全球经济导向也已经从物质经济转变为知识经济。过去主要的财富来源是物质资产，比如石油、电力、天然气，现在的主要财富来源则是知识。”

　　在过去的几百年中，科技和经济发展的要素是什么?没错，是物质要素，比如石油，比如电，比如天然气等等，而现在驱动经济和科技增长的是什么?是知识。那么知识怎么来?从经验中来。经验怎么来?总结出来。怎么总结呢，当然是从各种信息里总结。那信息靠什么来支撑?是数据!所以未来的生产要素是数据，就好比过去200年里驱动科技发展的要素是电和石油一样。

　　数据时代的生产力是数据和算法

　　与农业经济、工业经济一样，数字经济活动也需要土地、劳动力、资本、技术等生产要素和相应的基础设施与之配套。与以往不同的是，其中很多要素都需要数字化，且会产生数据这一新的生产要素。

　　谁拥有的数据量多，谁的算法更加的合理，谁的效率就越高，谁也就更具备竞争的优势。过去企业的成就不会超过企业家的思维，而在认知商业时代，数据将极大补充企业的思维局限性，协助企业进行更全面的商业思考。

　　数字化红利

　　人口红利马上就要消失了，中国社会即将步入老龄化社会，劳动力数量在未来很长一段时间内将呈递减的趋势。互联网流量红利，也快要走到了尽头，如今在线上获取流量的成本不会比线下低，甚至会超过线下。所以我认为，下一个红利是数字化的红利，准确的说是大数据的红利。这个红利只有中国具备。

　　为什么这么说?因为中国是全球最好的互联网经济商业样本市场：中国有最好的互联网环境。8亿互联网网民产生的数据比任何一个国家都要多，为我们提供了巨大的样本容量。

　　完善的基础设施，让互联网触及中国的每个角落，物流体系的发达让广大的农村市场也得以很好的发展。过去我们要去调研农村消费者时要怎么做?只能一家家去走访调研啊。如今打开交易分析终端直接根据物流的位置就可以做准确的消费行为分析。完善的互联网基础设施，为我们提供了良好的发展机遇。物流网点的高速发展几乎可以让互联网的产品延伸到国内的任何地方。让互联网企业有能力去发展巨大的农村市场。

　　我们当下无数创业者超前的互联网意识。互联网在中国社会已经全面普及化，在四五线城市，都已经开始普及移动支付，这给与了我们大量的支付数据。比起过去的模糊统计，大量的支付数据能更好的帮助我们进行更精确的消费能力和消费水平的分析，从而指导经济发展政策制定。

　　当下数据获取成本依然很低

　　当前，获取数据的成本还不算很高。就像当初的淘宝流量一样，还可以以更低的成本来获取数据。当大家都开始重视数据收集的时候，数据的成本必然会持续上升。未来企业的核心竞争力一定属于掌握核心数据的企业。

　　南讯ECRP—全面提升企业数字化能力

　　针对目前的市场形势，南讯软件推出了有效提高大型企业管理效率、体现数据价值的全渠道CRM——ECRP。ECRP是专门服务大型品牌商和渠道商，对整个企业的数据进行整合管理，帮助大型企业有效提高管理效率和数据价值的全渠道企业客户资源管理公共服务平台。

　　ECRP包含客户全景数据库、客户关系管理(CRM)、BI商业智能分析、企业开放平台、增值业务等五大子模块。

　　ECRP具备强大的数据中台，能打通以品牌为中心的线上线下以及所有零售渠道，将全企业的数据汇总到一个区域进行管理，避免出现数据孤岛。它具备的ID Mapping 用户身份识别系统能帮助企业绘制用户在其全渠道中消费的完整路径。同时ECRP是企业内部的开放平台，通过开放平台做数据的共享，能为企业消费者提供包括统一会员体系、统一积分体系、统一促销体系的统一信息传达。此外，ECRP还提供了为线下导购连接线下客户的工具——链客，大幅提高线下导购服务客户的数字化能力及服务水平。

　　就在6月14日，南讯所承担的厦门市现代服务业综合试点·重点示范项目——“ECRP零售企业客户资源管理公共服务平台”正式通过厦门市经信局组织的验收专家组验收。此次圆满验收，是行业专家对南讯引领零售产业发展与变革成果的重大肯定，也再次证明了南讯作为国内客户资源管理产业化应用的标杆地位。

　　作为大消费领域客户数据挖掘与运用的领导者，南讯软件将以此殊荣为动力，秉承专注、睿智、诚挚、共赢的理念，持续为客户创造价值，推动行业发展!