花点时间朱月怡：大数据告诉我们用户更喜欢什么鲜花

　　鲜花品牌「花点时间」拥有500万粉丝，在微信服务号每发出一条信息，8分钟突破10万+的阅读量。两年内累计发出超过3亿支鲜花，如果把所有的鲜花塞满播音737的客舱，最终可以塞进1万架飞机，可以绕地球3.75圈。这份亮眼的成绩单，属于目前最具人气的鲜花电商品牌花点时间。日前，由小饭桌、凡卓资本主办的“2017中国消费升级创业夏季峰会”在万达索菲特酒店隆重召开，峰会揭晓了“2017最具成长性消费品牌top50”榜单，花点时间登顶榜单第一位，创始人朱月怡参与此次峰会并发表“消费升级背后的5个真相”主题演讲，以下为演讲实录。

　　图片来源：花点时间

　　“我们希望未来把花变成一种生活”

　　2015年下半年我们想做这样一个项目，就是把鲜花生活化，每周享受一束鲜花，大家说电商不感兴趣，你们这个很小众。结果2016年，所有人说这就是消费升级。这个过程中我最大的感触就是，我觉得所谓的消费升级背后都有一些不同的趋势。我们今天所在意，而且在实践的趋势叫做把奢侈品变成快销品。在花点时间之前，鲜花是一种礼品，鲜花是一种奢侈品。一个女生如果运气好，你老公、男朋友比较精心，也许一年里你能够一次或者两次看到鲜花，否则可能十年二十年都不一定，生活中都不一定有限花。

　　但我们当时发现一个有意思的趋势，只要女生收到鲜花，不管是来自男朋友送的还是自己地铁口买的，都会很高兴拍一张照片，配一句话发自己的朋友圈里。所以这个表象就是花点时间出发的动力。我们希望未来我们把花变成一种生活。

　　我们发展的过程中，确实得到很多很多的支持，包括我的老板周航同学以及高圆圆，所以我们背后除了有VC、有明星也有很多好朋友。花点时间做的事情特别简单，你可以理解为叫做每周一花。用户可以通过线上微信关注花点时间，然后进行预定，我们也为不同的用户制订了不同的产品，从一个月99块钱每周一束鲜花，到一个月五百块钱每周一束鲜花，你可以通过不同产品来满足自己对于鲜花这件事情的不同要求。

　　那么过去大概两年时间里，我们做到什么程度?我们现在在微信公众帐号有五百万的粉丝，当我们发送一条推送的时候，大概三分钟会到五百万。我们累计的发货的鲜花数量到现在为止是3亿支，简单讲就是如果拿一万架737的客机，用3亿支鲜花会装满。如果我们学习一下香飘飘，让所有的鲜花首尾相连，可以绕地球3.75圈。

　　图片来源：花点时间

　　“每周大数据告诉我们用户更喜欢什么样的花”

　　很多人说你们卖很多花，但是过去两年让我自豪不是卖很多花，我们可以看到用户说因为有花收，所以周一很开心，很多用户说我每周有花收，我开始喜欢自己。在座各位是中国最忙的人，不是在创业就是在投资，你们好好想想你们一周里有自己跟自己对话的20分钟吗?可能都没有。我们有的时候说生活的仪式感是什么?就是你一周可以拿出20分钟，跟自己对话。而花点时间提供的就是这20分钟。

　　第二就是审美无法拉平，数据给你答案。我们做消费升级我们会洞察、揣测、调研用户需求，这是所有创业者比较习惯的做法，你发现得到的回馈的信息，未必是真实有效。比如用户在意什么?花点时间第一版，我们当时觉得花是形式感很强的产品，需要很好的包装。所以我们第一版，包装成本占整个售价的30%，结果用户觉得很美很震惊，然后说太不环保了。所以这个过程我们发现用户买的只是一束花，至于包装是铜板纸印刷还是牛皮纸盒子，可能用户觉得后者更满意。

　　用户说你们每周都一样?每周都不一样，而且不同系列每周都有不同的设计和创意。那么用户喜欢什么花，不喜欢什么花?紫色大于粉色，粉色大于红色，这就是我们每周一周的大数据的积累中，每一周不同的方案发出去，用户的反馈是什么样的，然后对应哪个方案?对应什么样的配色方案和形态方案，是一周又一周的数据告诉我们的。

　　“消费升级在花点时间看来是产业升级”

　　第三个观点，消费升级的背后在花点时间看来是产业升级。2015年很多人说你们是电商B2C的公司，2016年说你们是消费升级的公司，我一直说花点时间是基于产业升级的消费品公司。我觉得在座同学也有收到我们的花，可能你觉得几十块钱一盒花，但是一支花背后经历什么?这里十几道大的流程，如果我们把每个流程再分开，前后一共300个流程，一支花从云南生长出来，然后从入库质检，到送用户手上，大概三百多个步骤。这个步骤在以前的鲜花产业链几乎是空白。

　　作为一个互联网人我们进入这个行业的时候我们很懵，我们发现鲜花市场那么分散，还有那么那么多事情是空白是没有人做过。现在我们云南上游有一万亩的鲜花合作基点，有很多基地是专供我们的鲜花。我们确实创造很多行业的第一次，这不是我们一定要这样做，而是因为过去这个行业没有。

　　比如第一个现代化的鲜花加工厂。以前的鲜花都是手打，现在用工业化的方式加工，我们的产线每小时可以加工两千束鲜花，这个过程只需要四个人。第二就是我们设定第一个以用户为中心的质量标准，这是什么意思?在以前传统行业里供应链怎么看待鲜花标准这件事情?他会去看一支花茎的长短，可是鲜花花茎的长短用户不在意，用户关心花头大不大，花期长不长，所以我们制订了150种鲜花的不同标准，我们把这个标准给上游，让我们的农户按照这样的标准进行种植，我们重新塑造这个标准，让在种花的农户和收花的用户，他们对于好花和不好花的标准慢慢统一。

　　第一个在干线物流领域研发并使用鲜花超保鲜技术。我们是第一个带水物流，在中国花点时间就是第一个，也是目前为止唯一的一个。我们鲜花进入花点时间的第一时间开始，是全链条进行恒温控制。

　　尽管我们在这个过程中做了非常多的创新，做了一系列的努力，可是今天我们没有办法给自己的产品打90分，原因是一束花经历那么多过程送到用户手上仍然会有不完美。所以我们跟量子保，合作了互联网鲜花保鲜险，用户买的鲜花都是被投保的，如果有任何鲜花问题会有量子保或者太平洋保险为你赔付。

　　我们做了这些努力，但是有时候不能满足更高标准的用户的需求。所以我们上个月推出全球海淘的新系列，这些鲜花全部由肯尼亚、哥伦比亚和荷兰供应商供应，双周一百多块钱，你可以享受一千到两千的产品，这是供应链效率，以及我们所谓的用户为核心，给大家带来的新产品。

　　这个过程中我们会有一种体会叫做科技把效率当结果，美好把科技当过程。我们希望用户收到花的一瞬间是笑的，所以我们努力的做到一件事情，用科技弥补这种美好，用科技为你带去一周20分钟的自我对话，以及两秒钟的微笑。

　　图片来源：花点时间

　　“ 真正的消费品是跟用户在一起”

　　真正的消费品是跟用户在一起，我们花点时间创业中感受特别深，这是我们上上周推的产品叫做Smart，它不是一个花瓶，它很小很小，为什么会有这个产品。是忽然有一天我们的用户说，我很想买花，我到现在没有买的原因是老板在我对面，我不希望他是觉得我特别作的人。我们当时想办公室的女生会有这样的想法，那么我们做一个小小的美美的，更便宜产品给你们，你们可以没有心理障碍，偷偷收它放小格子里。所以这个灵感是来自于我们的用户。

　　我们还有一个组织在花点时间内部有一个组织叫做用户体验委员会，每周三是我们开会的时间，这是比我们周会还重要的组织，所有人不可以请假，我们每周在这个会上会讨论的就是，我们每户用户提的，有的是投诉有的意见有的是建议，我们每周过程中迭代十到十五个用户问题，在每一周。也许今天为止不能给这个产品打90分，但是我们希望我们离90分95分越来越近。

　　第二，我们探索用户获取这条路用很多方法，用很多奇招。但是我有一种感觉，不管我们用多少获取新客户方法，他们多么有效，都不如老用户续订更让人开心。

　　第三，随着公司被越来越多人知道，也开始有媒体报道，但是媒体做多少报道，都没有用户在朋友圈为你点赞更让你觉得开心。我就分享这些，谢谢大家!

　　已完成B轮融资的花点时间近期表现抢眼，不仅在各种消费升级领域斩获奖项，也获得由36氪鲸准颁发的鲸项奖——最具号召力项目。也体现了其在创投圈的不俗表现。花点时间天使投资人，顺为资本投资合伙人周航先生在小饭桌的2017中国消费升级创业夏季峰会上也表示，花点时间是提供精神性消费一个典型的代表。有一个词叫做无用之美，无用的东西有没有价值?朱月怡表示我们要把无用的东西做的有价值，才有了花点时间。后来花点时间的发展给了他一个巨大的学习和启示，在中国根本没有小的市场，只要把一件事情做的足够有穿透力，都是可以做的足够大。