环信客户互动云助力企业打造用户服务营销闭环

　　9月10日，“2017年度(第十三届)中国最佳呼叫中心颁奖暨行业大会”表彰活动之“2017年度中国呼叫中心产业交流峰会”在人民大会堂成功举办。作为大陆呼叫中心领域最具价值和影响力年度的奖项，旨意为总结和表彰呼叫中心领域的标杆单位及优秀个人，促进国内不同行业产业间的经验分享与交流学习，环信客户互动云凭借在包括保险、证券、电商、金融、教育等领域的一体化垂直解决方案和高用户满意度荣获“2017十佳运营服务创新奖”。

　　环信CEO在人民大会堂做主题演讲

　　环信CEO刘俊彦在人民大会堂主会场做了题为《环信客户互动云助力企业打造高净值用户服务和营销闭环》的主题演讲，与来自银行、保险、家电、电子商务、互联网等各行业不同领域的运营者和专家一起共同探讨行业的创新变革与未来发展新机遇，共同推进中国呼叫中心行业的创新发展。

　　环信客户互动云荣获“2017十佳运营服务创新奖”

　　刘俊彦认为目前客服行业面临三个趋势：1，从语音和电话座席向全媒体座席的升级趋势。2、服务座席向营销座席升级的趋势。3、人工座席向人工智能座席的趋势。而环信移动客服品牌升级后的环信客户互动云就深度契合了这三大趋势致力于给客户提供更好的客服体验给企业创造更大的价值。同时，刘俊彦解析了环信客户互动云具备的三大核心特征：1，面对高净值C端客户。2，高粘性互动，如在线聊天。3，基于精准用户画像的高度定制的互动方案。正是基于这三大核心特征，环信客户互动云创新推出的视频客服、主动营销、客户声音、智能客服机器人等产品已经在逐渐帮助企业客户将客服从成本中心向营销和盈利中心转化。

　　刘俊彦认为，随着消费升级和客户互动渠道的不断变革，视频客服正逐渐从传统的服务渠道中脱颖而出，相比较传统的电话和网页在线客服，视频客服既能闻其声又能见其人，具备现场认证、演示指导、互动交流等方面的天然优势，目前已经在银行开户、保险定损、远程教育以及电商导购等领域爆发出了惊人的产品力，因此视频客服正逐渐成为继电话、网页(H5)、微博、微信、APP、工单以外的第7大主流接入渠道，而视频客服也正逐渐从沟通价值链的一侧转向价值链的中央。

　　环信以Web和APP为载体发布的视频客服基于业界领先的实时音视频通讯技术，为访客及企业客服人员提供双向的实时视频交互能力，支持视频画面展示与回放，语音及文字同步在线畅通交流，画质清晰，低延迟。目前已经大量应用于保险定损、在线教育、商品导购、医疗问诊、远程业务办理、VIP服务等六大典型场景。

　　同时，环信CEO刘俊彦提到在环信客户互动云营销体系中的很重要的一环“智能统一推送”，依靠三种推送策略：智能筛选最精准有效推送渠道、智能调整推送波次最优推送成本、统一推送多渠道全面包围客户，能够大幅降低券商的推送短信成本(针对券商年度动辄千万级的短信费用，30%的提升效果尤为可观)，同时提升消息推送效果，或将在证券行业率先落地。

　　作为环信客户互动云AI体系的闭环构成，环信智能客服机器人提供单轮会话自动应答、多轮会话、智能IVR/ITR、人机协作、知识库自学习等核心应用。基于自然语言处理(NLP)、知识图谱、深度神经网络、机器学习等AI领域领先技术和自有核心算法，结合环信包括保险、证券、金融、电商、教育、政企等优势行业知识数据积累，提供基于垂直行业定制的智能客服机器人解决方案，极大降低了人工客服工作量，为企业开源节流降本增效。刘俊彦最后表示：“环信智能客服机器人将致力于改善整个客服行业的劳动力结构和工作方式。”

　　本次大会不仅表彰了呼叫中心行业内优秀单位、团队及个人，回顾了呼叫中心产业近年来的变化，而且积极的预测了行业未来的发展方向，将先行者的力量传递到了整个客户服务行业的每一个角落。

　　关于环信客户互动云：环信客户互动云(Customer Engagement Cloud)整合了环信全球领先的即时通讯云、服务云、智能客服机器人和营销云产品线，通过人工智能和大数据赋能，为企业提供从客户互动渠道，到客户服务，再到精准营销的全流程客户互动解决方案。帮助企业优化运营，精准营销，提高客户服务体验。

　　截至2016年底，环信客户互动云共服务了58541家企业客户，现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、O2O等领域的众多标杆企业。包括泰康在线、中意人寿、中信证券、国美在线、优信二手车、新东方、新浪微博、链家、58到家、神州专车等典型用户。