尝鲜联想 1v1 视频服务体验，交到人生中第一个工程师朋友

　　随着直播的盛行，越来越多的企业加入直播行业，BAT也相继投资或者打造了自己的直播平台，并且给流量内容主丰厚的资金支持，打造出一波波直播网红。如今，直播已经成为时下年轻人非常钟爱的一种社交模式。

　　直播这种面对面的沟通方式相较传统文字社交方式有其天然优势——能更直观高效传递信息，此前，一度低迷的陌陌也依靠直播迅速占领95后市场，打了一场漂亮的翻身仗。联想服务近期针对这些95后年轻群体创造性地推出了1v1视频服务，即工程师和用户1对1视频沟通的体验式服务。三十分钟知识技巧小讲堂的形式，即时连线技术工程师，为新购机用户带来生动的使用技巧直播。目前，只在电商平台销售的小新潮7000-13是1V1视频服务首批试点机型。消费者在购买该笔记本的1个月内可免费预约两次服务。实现工程师和消费者面对面视频交流体验，工程师会教用户一些小新潮7000-13保养或者一些使用妙招。

　　近日，记者受邀至联想总部体验了该视频服务，刚开始体验的时候，有一些小紧张，视频上的人脸并不是朋友或者熟人，但是我们像老朋友一样彼此介绍自己后，视频上这位姓李的帅帅的工程师开始带我进入体验，很快我就学到一些简单有趣的东西，比如怎么在联想管家做任务领乐币，怎么兑换一些联想的产品或者其他友商的合作产品。

　　图1：联想小新潮7000-13的笔记本1V1视频直播体验

　　课程内容可自主选择也可自由发问，灵活度较高，临别之际我快移动到门口才记起和李工程师说再见，没想到他依然在电脑前面回应着离开电脑的我。事后回忆，整个过程感受到了视频服务工程师技术专业的同时也感受到了这个服务设计的人性化，一次很温暖的服务体验。

　　传统印象中，电脑售后服务一般是消费者在电脑出现故障的时候去维修，而联想此次创新性开创1v1视频服务来自于一个怎样的想法呢?记者在西二旗对联想中国消费者中小企业部门(简称CCSS)在线交付总监王凯以及品牌市场总监王子乔进行了采访。

　　图2：正在1v1视频服务的联想工程师

　　1,围绕“人”的服务的设计理念

　　近年来，联想服务一直致力于给用户创造智慧的服务，实现传统对设备的服务到对人的服务转型。 1v1视频服务也只是联想智慧服务理念的其中一环。去年，1v1视频服务便开始筹备，产品设计的初衷是希望用户在与工程师深度参与的视频连接服务中，不仅能获得新知，还能获的人与人互动带来的对服务的情感认同，让用户真正享受到浸入式的服务体验。

　　2,用户反馈如何?

　　据了解，1v1视频服务上线首月即创行业历史纪录，点评率相对传统微信、电话服务提升150%，5星好评率保持在100%，用户体验提升得到了充分验证。“一位来自江西的用户在体验过两次1v1的服务之后感受很好，还给我们的服务工程师赠送了5箱家乡的橘子作为感谢，对我们来说也是一种很大的鼓励”1v1视频服务产品经理说道。

　　3,高颜值高技术工程师如何打造?

　　1v1视频服务工程师选择90后高颜值的技术精英，既刷微博也看果壳，耍的了抖音也录得了直播。在成为一名合格的视频服务工程师之前，他们进行了严格的培训和筛选，工程师经过专业的技术培训，心理培训，表演培训，化妆培训等才能上岗。服务过程中的每一个动作都经过千百次的对镜练习，每一个话题都经过反复推敲，但又不是死记硬背，而是在和用户真正的互动交流中自然流露。他们的服务过程如同网络主播一样自然流畅，在视频服务时呈现出的专业度丝毫不受镜头影响。这种面对面的互动体验，提高了用户参与感，从情感元素的贴近性上塑造了青春、贴心的全新服务。

　　据了解，未来联想有望把1v1视频服务应用于其他用户场景，为广大用户提供更多创新智慧的服务体验。个人觉得，此次1v1特色视频服务，联想真正做到了从用户角度出发，和用户用心沟通，建立起了很有温度的服务，树立了行业新标杆，对其他厂商也是一种启发和学习。