环信通过CMMI3级国际认证 2018将主攻大客户

　　近日，经过CMMI权威认证团队的现场审核和评估，环信顺利通过CMMI3级认证。这是环信技术能力和项目管理实力的又一力证，标志着环信在软件研发标准化流程、过程改进、项目管理等方面已跻身业界先进水平，实现了与国际主流模式接轨，能够为客户提供更成熟的行业解决方案和更高质量的服务。

　　环信通过CMMI3认证

　　CMMI全称是Capability Maturity Model Integration，即能力成熟度模型集成(也有称为：软件能力成熟度集成模型)，是美国国防部的一个设想，1994年由美国国防部(United States Department of Defense)与卡内基-梅隆大学(Carnegie-Mellon University)下的软件工程研究中心(Software Engineering Institute，SEISM)以及美国国防工业协会(National Defense Industrial Association)共同开发和研制的，他们计划把现在所有现存实施的与即将被发展出来的各种能力成熟度模型，集成到一个框架中去，申请此认证的前提条件是该企业具有有效的软件企业认定证书。

　　其目的是帮助软件企业对软件工程过程进行管理和改进，增强开发与改进能力，从而能按时地、不超预算地开发出高质量的软件。其所依据的想法是：只要集中精力持续努力去建立有效的软件工程过程的基础结构，不断进行管理的实践和过程的改进，就可以克服软件开发中的困难。CMMI为改进一个组织的各种过程提供了一个单一的集成化框架，新的集成模型框架消除了各个模型的不一致性，减少了模型间的重复，增加透明度和理解，建立了一个自动的、可扩展的框架。因而能够从总体上改进组织的质量和效率。CMMI主要关注点就是成本效益、明确重点、过程集中和灵活性四个方面。

　　作为国内领先的企业级软件服务提供商，环信一直致力于连接人与人，连接人与商业，用卓越的技术改变每个人的生活和工作，环信于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。环信主要产品线包括全球最大的即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云，全媒体智能客户互动SaaS平台——环信客户互动云，以及人工智能平台——环信智能客服机器人。

　　环信即时通讯云是全球最大的即时通讯云PaaS平台。为开发者提供基于移动互联网的即时通讯能力，如单聊、群聊、发语音、发图片、发位置、实时音频、实时视频等，让开发者摆脱繁重的移动IM通讯底层开发，目前环信即时通讯云已经拓展推出了包括直播、社交大数据、红包、反垃圾、人脸特效等增值服务。

　　环信客户互动云(Customer Engagement Cloud)整合了环信全球领先的即时通讯云、服务云、智能客服机器人和营销云产品线，通过人工智能和大数据赋能，为企业提供从客户互动渠道，到客户服务，再到精准营销的全流程客户互动解决方案。帮助企业优化运营，精准营销，提高客户服务体验。

　　环信智能客服机器人是国内领先的人工智能企业级服务能力平台。包括单轮会话自动应答、多轮会话、智能IVR/ITR、人机协作、知识库自学习等核心应用。基于自然语言处理(NLP)、知识图谱、深度神经网络、机器学习等AI领域领先技术和自有核心算法，结合环信包括保险、证券、金融、电商、教育、政企等优势行业知识数据积累，提供基于垂直行业定制的智能客服机器人解决方案。极大降低了人工客服工作量，为企业开源节流降本增效，致力于改善整个客服行业的劳动力结构和工作方式。

　　环信产品负责人表示，CMMI3 级认证的通过，标志着环信在过程组织能力、软件技术研发能力、项目管理能力、方案交付能力等方面达到了国际先进水平。同时，CMMI认证也有助于进一步提升环信的项目管理能力，有助于我们在项目管理过程中各方面实现标准化，从而为客户服务提供更多的保障和支持。

　　环信将以CMMI3为新的起点，不断优化提升管理水平，实现产品的持续创新和转型升级，进一步提升环信市场竞争力，为客户提供成熟的行业解决方案和卓越的服务。