数字化洪流席卷而至 智能化浪潮引领未来

　　当前，在数字经济的时代背景下，从国家到地方，从大型企业到小微企业，都被融入到数字化应用和转型的浪潮中。未来的企业将只存在两种类型，一种是数字化原生企业，他们生而被赋予数字化的基因，通过数字化来直接实现商业模式的运营;另一种则是数字化转型企业，针对原有业务体系，通过数字化系统的搭建，实现原有业务流程和商业模式的优化转型升级，甚至颠覆、重构。

　　回顾国内的数字化发展，在国家政策和技术发展的双轮驱动下，国内企业从原有的以企业级信息化系统建设为代表的信息化阶段，逐步向数字化阶段发展过渡。在数字化阶段，受互联网技术应用的影响，企业内、外部信息实现更广泛的互联互通，实时对接，信息共享。同时，更多的生产、消费和使用信息被转化为数据资源，被采集、汇聚、储存和积累。结合云计算、移动互联、大数据等技术的支持，各种数据资源的价值正逐步被开发出来，通过数据挖掘分析，发挥巨大的经济价值，这也正是数字化经济的核心所在。以云计算、大数据和移动互联技术为核心的企业服务的数字化已在国内全面应用推广，成为数字化的1.0阶段，并逐步成为大中型企业的标配，而大量小微和初创企业也借助云计算的服务平台，快速走上数字化的发展道路。

　　从2017年开始，数字化发挥的价值更是在人工智能、物联网、区块链等新兴技术突破式应用和爆发式增长的过程中愈加放大，推动数字服务向2.0版升级。在此过程中，数字化企业在云计算的平台基础之上，加大利用新技术，将数据这种“原材料”转化为实际生产力，在各产业领域实现智能化、自动化的流程运行和运营决策，由此也驱动企业服务的数字化向智能化服务进阶。数字化的普及，以及智能化的发展正在形成不可阻挡之势，从宏观经济环境，到行业发展以及微观企业个体都被席卷而入。

　　数字化已成为驱动宏观经济发展的核心引擎

　　数字经济助推我国经济逆势增长。从国家最新发布统计数据来看，2017年我国国内生产总值(GDP)达到82万亿，高出市场普遍预期，实现6.9%的增长，成为7年来首次增速回升。结合产业发展来看，2017年我国规模以上工业增加值同比增长6.6%，增速加快0.6个百分点，尤其是制造业增长7.2%。其中，高技术产业和装备制造业更是增长了13.4%和11.3%。而这些产业加速发展的背后，正是国家在大力推进制造业数字化转型升级的发展背景。与此同时，2017年，全国服务业中，战略性新兴服务业、生产性服务业、科技服务业营收同比分别增长18.0%、15.0%和15.1%，这些也是与数字化服务密切相关的实施领域，例如：智慧物流、电子商务、互联网金融等等。这些数据已经折射出国内实体经济在与数字化不断融合的过程，数字化发展的红利逐步呈现。

　　从地方来看，贵州省在全力推进数字化应用的过程中，通过打造“云上贵州”、“数聚贵州”，以及积极发展大数据战略等行动，已实现连续多年GDP增速全国领先。浙江省也紧抓数字经济发展机遇，以“两化” 深度融合为发力点，推进智能制造落地，“十万企业上云”，“互联网+”民生领域的应用全面推广，并在智慧城市基础上实施“城市大脑”计划，而电子商务和物流的智能化建设等更是国内领先。其他，如江苏、山东、福建、广东等省份也都充分结合地方特色，加速推进各地区发展与数字化的融合。例如;最新数据显示，江苏省的信息经济占GDP比重超30%，增幅达到24%;山东、江苏和福建省都在承建国家健康医疗大数据平台，并大力推进地方大数据产业发展;广东省在快速发展数字经济的同时，2018年还将进一步出台省数字经济发展规划，加快大数据、人工智能等技术大规模应用，建设人工智能产业集聚区。

　　实际上，几年来，数字化对国内经济的拉动作用已在持续加速。我国数据经济2017年已位居全球第二，在全球电子商务中所占比例已达42%，拥有全世界1/3的新技术企业。另据中国信息通信研究院发布的《2017中国数字经济发展白皮书》显示，2016年中国数字经济规模就已达22.6万亿元，占GDP比重超过3成，达到30.3%;而且2016年中国数字经济对GDP的贡献更是已达69.9%。

　　同时，国家仍在继续推动智能化企业应用的升级，光是2017年，就先后推出了关于云计算、大数据、移动互联、物联网和人工智能等各项国家级发展规划政策，启动多个相关的国家级重大科技项目，并陆续推出上百个智能化转型的应用试点项目。

　　数字化推动各行业领域转型升级

　　当前，企业数字化的转型升级，以及向智能服务的跃进之势，已在各行业领域日益显现。

　　在制造业中，随着互联网技术的应用，已带动企业内部与外部市场、产业链上下游之间都逐步实现了互联和对接，相关生态链都在逐步融入更全面的数字化整合过程中，生产运营和业务模式不断创新发展。自2015年国家推出互联网+行动计划，以及落地“中国制造2025”规划之后，国内制造业已经加快向数字化转型的步伐。2017年，作为人工智能应用的元年，“人工智能+”制造业的应用落地更是飞速发展。以各行业龙头企业为先，正逐步推动智能制造的建设。智能化的数字服务在制造业的研发设计、生产制造、质量管控、管理决策、精准营销等各环节不断开发应用，推动业务模式的变革升级。

　　在金融业，在互联网金融的业务发展拉动下，互联网+银行、保险和证券业务已经成为各类金融企业的标准业务配置，企业服务的数字化已实现与金融业务的全融合。在此趋势下，银行等企业正在全面向云计算的架构转型，互联网业务，启动新一代银行核心系统的建设，并借助大数据、移动互联等技术手段，持续创新金融服务产品，提高服务能力，提升内部风险管控和运营决策能力。2016-2017年，结合了云计算、大数据、人工智能、机器人、区块链和物联网等各种新技术的金融科技更是快速应用发展，不断为金融行业带来服务模式、业务组成、经营管理、风险管控等各方面的变革式创新，推动数字化金融企业的智能化升级。

　　对于零售企业，正在努力通过O2O、全渠道的发展，实现业务创新和企业转型，以进一步提升消费者购物体验，提升企业竞争力。数字化已经渗透到产业链的各个环节，并逐步实现数据的互联互通，推动传统零售企业和上游的物流、快消等生产制造企业实现全面数字化转型。我们可以看到，更多的销售数据、消费者特征数据、线上线下门店的运营数据正在不断获得积累、共享和深入分析，有效支撑了零售企业内部以及上游供应链整体的运行效率提升，精细化管理，个性化服务，以及精准营销的实现。进入2017年，以阿里和京东为代表的零售巨头，分别推出了新零售和“无边界零售”的概念，并加速将这一数字化的融合趋势向线下传统零售领域颠覆式推广。在此过程中，基于云计算、大数据的服务平台，全面数字化的新零售业务，更是结合了物联网、机器学习等技术，为数字化零售赋予智能化的特色。与此同时，随着生物识别、机器人等技术的开发应用，新兴物种——“无人零售”也开始成为新的智能零售服务的“风口”。

　　在医疗领域，一直都是数字化发展较快的行业领域，近两年在国家政策的强力推动下，数字医疗已经打破医院和地域的界限，实现医联体或区域内医院之间，跨地域医院之间，以及医生和病患之间更广泛的数字化联接，数字化支持正在全面深入。例如，国家在《全国医疗卫生服务体系规划纲要(2015—2020年)》中明确指出，要开展健康中国云服务计划，积极应用移动互联网、物联网、云计算、可穿戴设备等新技术的应用，推动惠及全民的健康信息服务和智慧医疗服务，推动健康大数据的应用，逐步转变服务模式，提高服务能力和管理水平。2017年更是人工智能医疗和医药领域应用爆发的一年，大量的人工智能辅助医疗影像筛查，辅助医生诊断，语音识别电子病历录入，医药研发，基因测序，以及医疗机器人等应用快速落地。新技术已经将数字医疗推向智能服务发展的快车道。

　　与政府相关的政务和公共服务部分，早已在电子政务的逐级推广建设中，实现数字化普及。在2015年6月，国务院常务会议进一步明确提出，要部署运用大数据优化政府服务和监管，提高行政效能，推动政府向智慧政府转型。更全面来看，智慧政府就是要充分利用物联网、云计算、大数据分析、移动互联网等新一代信息技术，提高政府办公、监管、服务、决策的智能化水平，形成高效、敏捷、便民的新型政府。同时，智慧政府的建设还是智慧城市建设的核心之一，由此拉动城市安全、智慧交通、智慧公共服务、智慧社区等等智能化建设和应用。2016-2017年，国家政务工作会议多次强调，要深入推进互联网+电子政务服务的行动和大数据的国家战略要求，推动各地各部委政府加快数据整合、政务云的全面普及建设，并在此基础上逐步推广政务大数据、公开服务大数据、以及各产业大数据的智能化服务应用。

　　可以看到，各行各业都已经在数字化浪潮的席卷下，向数字企业和公共组织转型升级，乃至颠覆式成长。企业服务早已突破企业自身的边界，借助云平台等数字化手段，实现数字化的企业服务升级。其中包含了企业自身的数字化，企业与产业链上下游之间的数字化，企业与最终用户之间的数字化，以及企业与更大范围内的产业生态链之间的数字化对接，并在此基础上实现更优化的智能应用服务。例如海尔打造的COSMO平台，基于云平台，已经实现了数以百万计的企业和上亿的消费用户资源整合，企业数字化向更广的边际延伸，并且在这个平台上，基于数据的整合，提供智能化服务才是其最核心要实现的企业服务的升级方向，为各类制造企业迈向智能制造搭建桥梁。

　　数字化成为科技企业全力投入的方向

　　从国外到国内，龙头企业们纷纷全力投入到推动企业数字化转型的服务中，并进一步升级向智能化服务阶段。

　　微软早已把握全球企业数字化发展的大趋势，全面推进向云化服务转型发展的战略，并持续加大智能服务的升级投入。2016年9月，微软 CEO Satya Nadella 组建了微软人工智能事业部。该部门也成为继续 Office、Windows、Cloud & Enterprise 之后的第四个工程部门。从投入看，人工智能事业部的人员数量已从开始的5000人增长到了2017年9月的8000 人。2017年，微软进一步提出“智能云，智能边缘”的战略，利用物联网、人工智能和边缘计算等各种技术，持续推动企业服务的智能升级。

　　IBM作为全球科技发展的引领者，早在2011年已启动智能化企业服务的发展方向。IBM 以Watson为核心，在云计算的平台基础上，推出一系列人工智能技术支持下的技术创新服务，以及行业应用，例如：Watson health(医疗医药领域)、Watson customer(零售快消领域)等。

　　阿里巴巴基于自身数字化发展的经验和技术的积累，推出了基于阿里云平台一系列的企业数字化的服务，并在不断研发升级的过程中，将数字服务从零售业务领域向各行业领域延伸。结合阿里对新技术的不断开发和应用突破，阿里已经成为带动国内企业智能化服务升级的标杆，提供各行业领域的智能化解决方案。例如：阿里ET系列(ET工业大脑、ET医疗大脑、ET航空大脑、城市大脑等)，并在零售、金融、汽车、媒体、政府、制造等多个行业领域推出行业智能服务方案。

　　作为国内企业服务领域的领头羊，用友也准确地把握到了数字化发展的大趋势，并快速启动用友云的战略转型升级。依靠用友30年的企业服务的优势，对客户需求深入洞察的经验，以及技术优势，助力企业上云。用友将数字化、智能化的服务推送给各行业和类型的企业，全面助力企业数字化转型升级。

　　在此过程中，用友提出了“三位一体”的战略理念：综合用友的云服务、软件服务和金融服务的资源和技术优势，为各类企业用户提供综合的业务服务、IT服务、金融服务。最近几年，无论是全球还是中国企业的创新都有一个共同特点：都离不开两个驱动力，一个是金融，一个是信息技术，也就是把金融服务和IT服务和企业的业务变革与创新结合在一起，实现新的突破发展。企业服务一定是场景化的服务，这个场景不仅是业务运营本身，而且还一定会对接了金融服务和IT服务。近两年，国家不断出台各种政策，用来推动金融支持在工业以及贸易流通等服务业发展中的促进作用，并提出了推广供应链金融，保障实体企业稳定、快速发展。目前，各类银行纷纷上线供应链金融产品，甚至不少圈外的非金融企业也投身金融服务领域，重点为各类企业的发展提供金融支持，例如：腾讯的前海微众银行、阿里的浙江网商银行、新希望集团的四川新网银行等，而用友也是其中的先行者，并为企业提供更丰富的嵌入式金融服务。用友在打造“业务+IT+金融”三位一体的综合服务过程中，帮助企业不仅能更有效的实现敏经营、轻管理的业务优化，更是提供了易金融、简IT的专业支持，使企业能更加专注于自身的业务创新和发展。

　　为了更好地满足企业的业务发展和数字化转型升级，用友推出了多态融合的服务能力。所谓多态，就是各种形态的云服务，不仅涉及最基础、最底层的计算服务IaaS，平台服务PaaS，以及用友颇具优势的云化软件应用服务SaaS，更是借助用友丰富的资源和应用场景等业务经验，创新推出了数据服务DaaS、业务服务BaaS、知识服务KaaS等等各种专业服务。这些服务会融为一体，根据不同企业用户需求，打造定制化的融合的云服务。所以，企业用户可以享受到的是更为细致周到的服务，而不是单一的服务。

　　同时，更要强调的是，在企业服务的数字化向智能化的2.0版进阶的趋势下，用友也已经走在了智能化云服务的前列。在“聚·创未来”2018用友生态伙伴大会上，用友网络董事长兼CEO王文京发表主题为《把握数字化浪潮，共创企业服务产业繁荣》的演讲，指出数字化、智能化正在全面升级企业服务产业，用友云提出全新slogan——数字企业智能服务，为企业提供数字化、智能化的服务。用友结合人工智能、物联网和区块链等前沿技术的开发，创新出了更多智能化的云服务，助推数字化企业的智能发展。用友云以客户为中心，聚焦用户的场景应用和体验，基于云服务平台，融合自身产品、技术、金融和生态圈等各种资源优势，全力为企业用户打造赋能企业数字化转型和升级发展的智能化服务平台。为企业提供一个完整的、聚合的、智能的数字企业服务平台，全面对接企业客户、渠道商、供应商、战略合作伙伴等生态链资源，创造更大的聚合力。

　　数字化经济蓬勃发展，但互联互通的数字化服务只是开始，智能化的应用才是未来。随着人工智能、物联网和区块链等新技术的创新应用，一系列巨大的产业和市场变革正在席卷而来，从产业的商业模式，生态系统，以及最终用户的消费行为都将随之改变。数字化以及智能化服务的发展，将撬动国内万亿级的应用市场。当前国内提供SaaS化企业服务的市场还处于“百花争艳”的格局阶段，缺乏龙头型企业的引领，特别是少数可以提供智能化云服务的企业仍在摸索前行。而用友云利用产品、技术和金融等综合服务优势，背靠用友近400万的企业客户资源，以及对企业客户应用场景的深入洞悉，用友云已经拥有了先发优势。相信在可见的未来，用友云将有力驱动国内企业数字化转型升级，引领企业数字化市场的发展，并成为推动企业服务从数字化迈向智能化的优选合作伙伴。