更美APP刘迪:建立大众对医疗美容的安全感

　　更美App鼓励都市女性直面人生，不服输，通过医疗美容手段，将命运把握在自己手里。

　　“虽然有些改变会给我们带来阵痛，被人调侃、嫉妒或不理解，但又怎么样呢?人生只有 3 万天左右，这些时间是属于我们自己的，人生本不是天生，老天和别人都不能影响我们生活得更好。”这句话是更美创始人刘迪 2017年在北京红点剧场演讲时所说的，讲台上的追光照射在这个 80 后创业青年身上，让人感到在温柔的言语下，刘迪身上有着一股创业感染力。

　　从 2009 年到 2013 年，经历过两次医疗互联网的创业后，项目的停滞不前让刘迪认真重新思考，如何从两次失败中汲取经验 . 于是在重整旗鼓后，更美 App 是刘迪近 5 年创业的成功代表作。在刘迪看来，涉足医疗美容行业、创立更美App是他做出的最正确选择。

　　整形 = 未来的服务型消费

　　如今，影视剧中的小鲜肉、美女小花的霸屏，以及高学历美女学霸网络新闻的爆红，似乎让公众迈进了颜值时代。大众对美丽的向往，让生活中越来越多的爱美者趋之若鹜，选择通过医疗手段，提升自己的容颜外貌，就如同选择去哪里购物一样便捷高效。

　　刘迪创办的更美 App 从 2013 年开始抓住年轻人的消费习惯，做起了医疗美容互联网平台的创业项目。2017 年上半年，Talkingdata 显示更美 App 覆盖率和活跃率位居行业第一。刘迪介绍，在 2010 年以后，喜欢接受新鲜事物的80 后迅速成长起来，年轻人对于 O2O线上消费习惯的养成，让更美在医疗美容行业中迅速走红。

　　选择医疗领域创业，这与刘迪生长在医疗世家有着千丝万缕的关系。从小身边的家人很多都从事着与医院、药品有关的工作。

　　刘迪告诉《中国名牌》，中国的整形美容发展其实并非一帆风顺，任何新鲜事物都有着一段成长过程。20 世纪 90 年代期间，一条曾经火爆京城的“国内第一人造美女”的新闻让众多还不了解整形是怎么回事的消费者，一下认识到了整形美容原来可以让人焕然一新，但在那个年代真正敢于尝试整形美容的人少之又少。

　　随之而来的是，一些“敢于吃螃蟹”的爱美人士成为了“实验鼠”，误入黑心美容诊所，一些整容失败的负面新闻围绕着整个医疗美容行业。很长一段时间，想变美却只能止步不前，成为了不少爱美者心中永远的痛。

　　中国的整形医疗行业经过 20 多年的发展，已经显现出充分的市场化，爱美人士为了让自己看起来年轻美丽，愿意支付高一些的费用，让最具口碑的专家为其进行安全可靠的医疗美容项目。

　　国际美容整形学会(ISAPS)提供的数据显示，2010 年中国医美行业总产值大概在 450 亿美元，预计到了2020 年，会增长到 2000 亿美元以上。刘迪表示，行业普遍认为中国医美产业未来至少还存在五倍到十倍的成长空间。这也是现在全球的医美厂商、机构与资本方都在努力巩固中国市场的原因。

　　刘迪将 2010 年到 2020 年定位为中国医美的“2.0 时代”。过去 1.0 时代标志着中国医美行业从无到有的过程，但从 2010 年开始，中国大陆的医美市场将发生裂变式的增长，每年的增幅为 20%-30%。

　　活跃在整形美容第一线的更美，连续三年发布医疗美容行业白皮书，刘迪介绍：“行业繁荣热闹的背后，更美在 2017 年为了揭示更多行业的灰色地带，让更多爱美者了解医疗美容的现状，首次发布了《2017年医美行业黑皮书》，希望让消费者更加清晰地掌握如何选择正规合格的医疗机构。”

　　“就拿激光脱毛这一医疗美容项目来说，家用脱毛机在淘宝上售价几百元，但在整形医院的腋窝脱毛疗程费用达到 3000 元左右。”刘迪告诉《中国名牌》，医疗美容所用的医疗激光设备价格高达几百万元，对于操作设备的医生也有着较高的要求。在生活中不难发现，很多爱美人士会在美容店中选择这种美容项目的服务，但按照法律法规来讲，激光脱毛应该属于医疗美容范畴，需要到正规医疗机构进行安全的激光治疗。

　　创业：给专家“号号脉”

　　说起以前的创业经历，刘迪这样表述当时的悲惨经历：“那时团队就我和一个程序员，也没有办公场所，我们只能每天去咖啡馆带着电脑办公一天。自己在医疗领域创业有着满腔热血，直到资金花完，唯一的程序员也离我而去时，我感觉被生活狠狠地打了一耳光，这也许就是现实与理想的差距。”

　　“医疗创业其实并不是离‘钱’特别近的一件事，创业者更需要一种社会责任感，做医疗在整个流程中必须保证安全、服务质量和客户满意程度。”刘迪表示，“有了前两次的创业经历，我们发现整形医疗也属于消费医疗，在一定程度上是可控的，相对来讲整形医疗的服务也更为标准化，操作的安全系数也更高，在我看来选择整形医疗创业前景很可观。”

　　在中国，医疗的优质资源集中于公立医院，公立医院的公信力永远是机构的金字招牌。在创办更美的第一年，刘迪和最初的三位市场联络人一起，决定先从行业权威入手，按照复旦大学最佳专科榜单上的整形外科医院，一家家医院科室来谈，从而搞定更美平台的签约。

　　中国人民大学毕业的刘迪做过三年的记者工作，为了突破三甲医院的整形科，刘迪可是花了不少心思，最终找到打开三甲医院的“敲门砖”。

　　刘迪回忆说：“当时我主动联系到了优酷视频做合作，设计了一个整形专家的访谈节目，给三甲医院专家量身定制了 30 分钟时间的访谈栏目。拿着这个栏目我直接找到了中华医学会，几番沟通协调后节目组便约到了中国整形界的一位专家。”

　　虽然表面上需要拍摄两个小时的节目，但刘迪心里明白，和整形专家成为事业上的朋友，才是他创业成功与否的关键。

　　生在医务工作者的家庭，刘迪对于医院专家的需求“把脉”很准确，他用了“寂寞”这个词来形象三甲医院的专家，三甲医院的专家在严肃外表下面，其实都有着迫切想向公众传达自我的想法，很多新鲜独特的想法在一来二去的栏目采访沟通中得到了共鸣，于是，更美的专家资源就这样顺水推舟地建立起来了。

　　“也就是在那一年，我受邀参与了当年的中华医学会年终会，认识了中国整形界的很多泰斗级别的专家。”刘迪表示，“更美花了一年时间攻克了三甲公立医院，也就换来了后面两三年的时间红利，更多医院主动地签约入驻。”

　　在截至 2017 年 10 月的统计数据中，更美的线上用户已经突破了 2200万，整形日记多达 340 万例，合作签约了 7000 多家医疗美容机构。

　　“让消费者产生真实的整形消费评价，更美平台上的这些评价最终会影响其他观看这些案例的消费者。这样的消费决策路径，跳过了媒体，跳过了互联网，跳过了所有的广告商，最终能帮助消费者找到中国所有的优秀整形医生和机构，让那些被媒体、广告埋没的年轻有为的医生能够浮出水面，中国医美行业也能进入一个更良性的循环。”刘迪如是说。

　　缩短“她”的决策时间

　　“一个人不够漂亮，身材不够瘦，皮肤不够好，头发不够多，可能直接会关系到年轻人的真实幸福感，这其实是通过个人的外貌所带来的好感度。”刘迪讲了一个身边朋友的故事。朋友在刘迪创办更美的第三年时才尝试了整形美容，在后来闲聊中刘迪才知道其实朋友10 年前就想尝试整形，但是一直不敢去轻易尝试。

　　在过去 20 年中，娱乐行业以及大众媒体向中国年轻人普及了整形，让他们对整形有了很强的消费意识。调查显示，81% 的人知道各类型的整形医美服务，其中 52% 的人对于整形医美是存在消费需求的。但只有 0.8% 的人会在这个行业进行消费。

　　“81% 的知晓度，52% 的需求度，但为什么最终只有 0.8% 的人消费呢?”刘迪说，像这样的‘持币观望’是绝大多数人的普遍现状，究其原因是中国医美市场信息曾长时间处于不对称状态，许多消费者对整形美容充满恐惧。这样的恐惧感需要足够的信息和长期的教育才能解除。更美则希望通过平台的权威真实性，让这些人可以从几年的决策期，缩短到几个月、几周、几天，甚至是缩短到第一次登陆平台，一天内就可以做出最理性的决策。

　　在更美平台上，一篇医美日记的平均转化率达到 30%，二次复购率则达到了 93%。

　　刚刚大学毕业的张小姐打开更美App，建立了自己的个人账户，上传面部照片，更美的“AI 智能面部分析”功能处理后，给她提出了分析报告。报告告诉张小姐，她可以尝试打造“杏核眼、标准唇形、面部提拉”等这些美容项目。

　　张小姐告诉《中国名牌》，面临毕业后的择业期，自己想通过医疗微整来尝试改善自己的容貌，看到一些朋友的悄然改变，自己也想通过互联网这个平台找到适合自己的医生。于是，在更美平台上，张小姐继续点击后弹出了对应推荐的优秀医生，而该医生曾经做过的患者“美容日记”也让张小姐对真实的整形效果一目了然，更加放心地进行电话预约。

　　对于这样的浏览过程，刘迪打趣地说：“过去消费者都怎么找到他们心中的好医生呢?其实大多数是在碰运气。但在更美平台上可拨开整形美容的‘迷雾’，医院的质量评估、用户点评与整形日记都将建立起大众对于更美平台的安全感。”同时，更美 App 使医美信息公开化、透明化，也在倒逼医美机构升级服务。

　　“差评机制让医美机构在面对客户时必须如履薄冰，因为对于医美项目来说，哪怕只有一次差评，都可能对品牌造成毁灭性的打击。”刘迪表示，好评机制又会为技术高、服务好的医生带来更多的整形日记，从而吸引更多流量。许多医生甚至成为更美平台上的“网红”，手术预约排到了半年之后。