OPPO联手极客修开启售后新业态 上门维修成发展趋势

　　移动互联网的发展加速了O2O的发展，消费者对于上门维修服务的接受度普遍提升，消费需求促进互联网维修高速发展，影响着OPPO等官方厂商纷纷升级售后。OPPO作为最受年轻消费者青睐的手机品牌，在2018年率先开展上门售后服务的业务，与互联网维修平台极客修达成战略合作，授权其为独家上门维修服务商。2019年，OPPO进一步深化与极客修的合作，在上门维修服务版块投入更多的资源。例如，OPPO近期推出的上门维修服务限时免费活动，为用户提供了极大的便利。

　　上门服务成趋势

　　互联网维修诞生于2014年，当时仅有零星几家平台率先嗅到商机。短短几年，互联网维修创业公司在2019年达到近百家，行业竞争日趋激烈。大批创业公司的纷纷加入使得资本市场也对维修市场密切关注，资本向维修行业聚拢。

　　以极客修为例，2018年，极客修先后完成了A轮、B轮融资，并成为京东、爱回收战略合作伙伴，资本情况良好。此外，极客修还在4年的时间实现了120个城市覆盖，千名专业维修工程师队伍和500W+用户积累。这不仅依靠极客修在维修行业的精细运作，更印证了互联网维修发展的良好趋势。根据权威机构预测，手机维修行业的整体规模约300-500亿，而互联网上门维修或将成为未来最主流的维修模式。

　　互联网维修获青睐

　　2018年开始，互联网维修发展速度不断加快，OPPO等手机厂商不再只是观望，转而开始对上门维修展开布局。对比门店维修，上门维修服务具有效率高、服务便捷等多种优势。OPPO为升级用户体验，成为行业首个将官方售后的品质与互联网维修进行结合的厂商。

　　公开资料显示，OPPO在全球内的手机用户已经突破2.5亿人。作为年轻人首选的手机品牌，OPPO对于新型售后服务的布局更为超前。“上门维修是对我们线下售后服务的一个补充，快捷、方便，更符合年轻人的消费场景。”OPPO选择极客修正是看中了其在互联网维修业务的经验积累：成熟的服务流程、完备的服务人员配备、智能型管理平台、良好的用户口碑，对极客修的服务有着高度的信任。借助极客修，OPPO的上门维修服务能够快速布局。

　　打造维修服务新业态

　　据了解，OPPO目前已经开通Find X 系列、R15系列、R17系列、Reno系列等机型的上门维修服务，支持北京、上海、广州、深圳、成都等15个城市，未来将进一步对全国开放。随着上门维修服务的快速普及，OPPO对于该服务的业务逐渐放宽，2亿多的OPPO手机用户均有机会享受到便捷的维修服务。

　　移动互联网催生消费模式变革，互联网维修在一线城市已经全面成熟，接下来将于二、三、四线城市快速下城。而极客修则是业内少数率先在二、三、四线城市开始建设维修中心的平台，目前已经实现了120城市的覆盖，更借助邮寄维修的方式辅助，将业务铺设在全国。OPPO作为国内知名的手机品牌厂商，更是在全国开设多个网点。未来，双方联合有望创造更多的经营场景，为用户提供便利，实现售后服务的全线升级。