百度智能云强强联手亚信科技，推进中国智能客服行业发展

　　作为中国通信软件行业的佼佼者，亚信科技拥有丰富的产品和解决方案，积累了深厚的行业实践经验。亚信科技成为百度智能云生态合作伙伴后，双方基于百度领先的人工智能技术加速中国通信行业智能化落地。

　　在行业布局中，亚信科技正在加紧5G、云计算、人工智能、大数据、物联网等领域的研究，其业务领域由运营商业务支撑系统扩展至覆盖全行业的云服务、大数据运营、网络智能化服务等领域，并已在金融、交通、邮政、能源、零售和公共服务等领域实现了重大突破。

　　百度智能云能为亚信科技提供全面领先的技术支持，包括人工智能、云计算、大数据、物联网等技术领域。双方的合作将对产品技术和解决方案进行更深层的探索和合作，为大型企业提供更智能化的落地和运营服务。

　　亚信科技战略与市场中心总监杨苗表示，百度智能云是亚信科技重要的战略合作伙伴，双方一直保持良好沟通与互动， 前期在智能客服等多个项目上的成功合作，也使得两方的关系得到进一步巩固。

　　全方位合作，不止于项目

　　2018年11月，亚信科技和百度签署战略合作协议，开始了强强联合。

　　在这之后，双方展开了密切的合作，不仅是在项目的对接和推进落地，在技术交流、人才培训和联合举办会议等方面也形成了有效的互动和互利。

　　亚信科技非常看重百度智能云在人工智能领域的技术能力，希望能够借助百度智能云国际领先级的AI实力，更好地提高和拓展亚信科技的产品和解决方案的智能化水平。而百度智能云则希望借助亚信科技在电信运营商等大型行业企业的经验与服务能力，进一步将技术落地实施。

　　同时，这些年亚信科技不断创新，将有一些新的市场机会和新的增长点。百度智能云的新技术能够与亚信科技的产品、解决方案融为一体，共同为用户创造更多价值，更快速地服务市场。

　　双方会举办各类交流活动，如技术交流分享会、人才培训会等。百度智能云集中分享在人工智能方面的最新进展和趋势，亚信科技则在方案集成方面提出思考和建议。

　　双方随着彼此了解的不断加深，合作也越来越深入。双方发起了智能客服领域的专业研讨会，与其他组织成立“中国智能客服专业人才认证标准联盟”等，这些合作都很好地推进了中国智能客服行业的发展。

　　立行业标杆，共同推进智能客服项目落地

　　通信行业智能客服的落地是双方实质性合作的一个典型代表。

　　以中国联通总部新客服研发项目为例。该项目系统基于中国联通底层研发中台，打造平台+应用的智慧客服体系，包括1应用+4中心。新客服以提升客户体验、解决一线服务痛点、提高服务效率、降低服务成本，助力“大服务体系”落地和营服一体化支撑为目标。

　　百度智能云承建智能中心、并与亚信科技联合承建知识中心。智能中心包括应用语音识别、多轮对话、视频数字人等智能能力，知识中心打造知识管理和运营，支持多种检索模式，共同为客服应用以及其他三个中心提供AI支撑和知识应用能力。

　　亚信科技项目负责人刘亚峰说：“在与百度智能云合作的过程中，双方团队紧密配合，效果显著。“

　　同样，中移在线的智能客服也是双方合作的另一标杆。项目于2019年4月启动，百度智能云提供产品、技术方面的支持;亚信科技则在集成和调优等方面做优化。双方统一分工，整体汇总问题后各自负责对应版块，进而形成了高效的合作机制。

　　值得一提的是，在项目准备过程中，百度智能云语音识别准确率比竞争对手高出10个点，问题解决率和客户满意度均高于同行业平均水平。

　　亚信科技该项目的负责人刁守镇说：“在测试中，各项数据用户都较为认可和满意。项目上线3个月以来，整体运行状态良好。在运维方面，亚信科技和百度智能云联合成立小组，百度智能云从产品、配置数据、运行日志等方面入手，而亚信科技则确保实际运营的顺畅和高效。”

　　加速技术交流 加深行业拓展

　　正是在这协作的精神下，亚信科技和百度智能云的合作越来越广阔。

　　双方约定，持续举办技术交流会，分享最新技术的发展，研究落地实践。亚信科技将参加百度人工智能认证联盟的相关考试，提高技术水平，增加对应用落地的思考。百度智能云也会参与到亚信科技一些产品和解决方案的研发中，解决相关的技术难题，共同面对未来挑战等。

　　有了百度智能云的技术支撑，亚信科技对行业拓展更有信心。

　　一方面，亚信科技有多年的软件定制化的经验和优势，有百度智能云技术加持后的一系列IT规划和智能化方案，会让人眼前一亮。对快速满足用户应用场景需求，起到非常关键的作用。”

　　另一方面，双方还可以在智能客服的基础上继续加大对垂直行业的拓展。亚信科技在政企行业的优势，集成百度智能云一系列智能化技术到产品中后将更加有效地提升用户满意度。”

　　“在国家大力推进“新基建”的趋势下，产业数字化及智能化方向的市场潜力巨大，亚信科技与百度智能云将共同把握这一机遇，发挥各自优势，实现生态共赢。“杨苗如是说。

　　作为行业的两个领军者，百度智能云和亚信科技的合作可以用“相互依赖、取长补短、同心协力”来形容。未来，百度智能云将持续在新技术、新趋势方面加强与亚信科技的沟通和交流，亚信科技则在方案落地、行业拓展方面加大力度，共同推动各行各业的数字化转型。