疯狂增长背后，Zoom的“烦恼”

　　译者丨艾瑞莉娅

　　“回想四月那段日子，我和CMO忙得只能轮流睡觉，这真的很疯狂，”美国视频电话会议公司Zoom的COO Bawa女士说道。2020年，Zoom成了家喻户晓的企业。

　　“虽然那段日子很累，但是毕竟是环境、时机所需。我个人感受到了一种强烈的责任感。我们(Zoom公司及员工)为能够在疫情期间提供这项服务感到幸运。”

　　Zoom COO Bawa女士

　　Zoom早在2012年就已在硅谷起家，在为企业提供视频通话服务方面也很成功。尽管如此，2020年初时，Zoom仍不为大众所知。

　　不管是在工作中还是私人生活中，绝大多数人都不会被视频通话困扰。就在这时，疫情席卷全球。

　　Zoom、Google、微软…谁是视频通话老大?

　　Bawa女士说：“我还记得2019年12月底时，我想，‘我们现在的业绩真的很出色’。当时我们平均每天的参加视频会议人数有1000万。但到2020年4月时，平均每天的会议参与人数达到3亿，而且从此再没有太大的下降。”

　　Zoom的业绩和竞争对手相比如何呢?Google Meets的统计方法略有不同，是按与会人次而非人数进行统计。Google Meets披露的数据显示，2020年第三季度，与会人次“峰值达到2.35亿”。

　　同时，和Zoom统计方法完全一致的微软团队表示，截至2020年10月，微软的Microsoft Teams日均使用服务人数增长到了1.15亿。

　　Facebook没有披露Messenger Rooms视频会议服务的数据，但透露了目前Messenger App上每日视频通话次数超过1.50亿。

　　Zoom爆红的逻辑是什么?

　　科技网站IDG Connect的特约编辑Martin Veitch认为Zoom是“具有天时地利的公司”。

　　他补充道：“我觉得Zoom成功的最主要原因是操作的简易性，‘免费+增值’的商业模式，以及能够提供标准互联网连接所需的强大技术支持。”

　　1.响应迅速，双倍投入解决问题

　　咨询公司CCS Insight的科技组分析师Angela Ashenden说，2020年早些时候，Zoom在应对暴露出的安全问题时，反应非常迅速。“显然这些安全问题使得Zoom在一些商务合作伙伴眼中的形象大打折扣，最后一些公司封杀了Zoom。”她说。

　　“但同样地，Zoom迅速作出改变。公司投入了双倍的投资和精力来解决安全问题，在此基础上做得很好。”

　　2.19家服务器中心顶住业务猛增压力

　　多亏了Zoom完整的运营架构，春天用户量猛增的时候公司才能完美消化。

　　公司采用云计算机系统，主要工作由世界各地计算机服务器中心的处理器完成。

　　疫情以前，公司就十分重视长期发展，因此已经建立了19家这样的服务器中心。那时服务器能承受的负载是绝对高于用户需求的。此外，Bawa女士说，公司有额外协议，可以在五小时内随时调用数以万计的服务器。

　　因此当用户数量一飞冲天时，Zoom能够及时调用额外的负载量。

　　3.应用广泛，彻底改变工作习惯

　　很多视频通讯的新用户都是老百姓，居家隔离期间需要和家人朋友保持联系，但到工作上，Zoom需要提供的功能就不止是视频通话会议了。

　　其实Zoom已经被广泛应用在面试、裁员通知甚至是圣诞派对上。在家开始新工作的人用Zoom平台熟悉新同事。

　　公司COO Bawa女士说，展望未来，视频会议的趋势将继续下去，因为多数人会继续远程办公，或至少部分时间在家办公。

　　“未来的工作习惯已经完全转变，”她说，“越来越多的客户表示，他们进入了现场、远程交叉工作模式——有些人已经有了在家办公的规定时间，大约每周两到三天。”

　　“也有的企业以项目为基础安排办公。如果我在做自己单独演示的部分，就可以在家做。但如果你是与团队协作做大买卖的投行人士，就需要一直在现场办公了。”

　　“Zoom疲劳”愈发普遍

　　尽管对很多人来说在家办公是件挺开心的事，但有些人对参加视频会议感到很心累。

　　商业心理学公司Pearn Kandola合伙人、商业心理学家Stuart Duff说，他已经帮助了很多客户去适应视频会议。

　　“现在，视频会议过度使用的现象被称为‘Zoom疲劳’。”他说，“沟通主要有四种方式——短信、视频、通话和面对面交谈。”

　　“没有什么能取代面对面的交谈。就算视频是次优选，也并不适用于朝九晚五的全日制工作，更不应该应用于每场会议。”

　　Duff先生认为，企业该试着减少全员正襟危坐的那种视频会议，加入更多非正式讨论时间。当不得不参与视频正式会议的时候，他帮助客户坚定面对摄像头的信心。

　　另一位商业心理学家Jess Baker也在帮助客户更好地应对视频会议。

　　“提前做好准备可以让你更有自信。”她说，“为每一次单独和经理的视频会议做好准备。“

　　“只管和摄像头眼神交流，不要想着视频会议上还有多少人，想象你只是在和一个人直接交流。这可能听起来挺傻的，但你放松的表现会给其他与会者留下好印象。”

　　Bawa女士赞成过度应用视频通话和会议会给一些人造成困扰。“当人们讲到Zoom疲劳时，确实都很挣扎，但这并不是Zoom本身的错。”

　　“人们应该试着脱离亚健康状态，离开屏幕好好休息一下。”她说，“疫情对Zoom员工的打击和天下人没什么不同，我们也有一样的问题。对我们来说关注员工的心理健康非常重要。”

　　Zoom的基础服务是免费的，但公司可以付费获得更多增值服务，比如延长会议时长，放宽与会人数限制等等。

　　Bawa女士说，由于疫情，即使在这样的成功下，公司丝毫没有庆祝的氛围。

　　“这是个沉重的时刻。当世界上那么多人在受苦时，我们实在无心庆祝。”

　　文章翻译自BBC News，原标题为'Yes, people have Zoom fatigue but it's not our fault'，作者是Will Smale，由霞光社简单整理编辑后发表。