互联网医院用户画像：轻症慢病是主要问诊类型，医保服务最受期待

 　　医疗服务领域新形态不断涌现，“互联网+医疗”作为其中突出的一种，在挂号结算、远程诊疗、咨询服务等方面进行了不少探索。互联网医院的出现，使普通民众无需再盲目地“百度寻医”，为其提供了更加科学、安全的健康守护平台。

　　艾媒咨询《2021年中国互联网医院行业发展研究报告》指出，随着《健康中国2030规划纲要》、“互联网+医疗健康”的国家倡导和执行方针落实，中国互联网医院的数量在2015-2020年五年间增长近1000家，2021年进入稳定上升期。在消费者方面，由于疫情影响和诊疗习惯的改变，居民对于医药电商、互联网医院使用需求进一步提升，推动用户规模持续增长。

　　中国互联网医院用户问诊类型调查

　　数据显示，轻症慢病成为中国互联网医院用户主要治疗疾病类型，占比达到55.4%，突发性常见病和病后管理均分别占比43.5%，治疗重症慢病占比18.4%。因肠胃出现问题而问诊的用户占41.6%，因内分泌、心血管、眼科疾病选择问诊的用户有超过三成。慢性病的诊疗在中国互联网医院中占较大的比重。

　　中国互联网医院诊前服务优势感知调查

　　数据显示，63.6%的受访用户认为互联网医院诊前较于传统医院，能提供更多医疗资源的选择。超五成受访用户认为挂号便捷是互联网医院的优势。互联网医院信息齐全和时间地点灵活也是受访用户感知比较重要的两大优势。

　　互联网医院在公众诊前的查询、预约和诊疗阶段中的便捷度和丰富度，相比传统医院存在一定的优势，能为传统医院提供有效的服务补充和支撑。

　　中国互联网医院诊中服务优势感知调查

　　数据显示，近五成受访用户表明互联网医院在问诊过程中具有医疗资源更丰富、检查环节更清晰、收费更透明以及就诊便捷的优势。依托互联网的便利性和关联性，互联网医院用户可避免交叉感染,让患者体验到更多场景，得到专业的诊断结果。艾媒咨询分析师认为，互联网医院在公众诊前的查询、咨询和预约阶段中相比传统医院存在较大优势，更方便公众提前预约就医的需求。

　　中国互联网医院用户期待调查

　　数据显示，超四成的受访用户对医保服务、问诊服务和信息咨询的服务质量有所期待，其次超三成的用户期待医疗设备和线上购药方面能够有所提升，对健康指导提升有期待的用户占27.4%。受行业性质影响，近年来相关部门对互联网医院的监管从未放松，对用户而言，对互联网医院存在未知感和不确定因素。互联网医院明确化和规范化是行业可持续发展的必然路径。

　　自2018年起，中国互联网医院行业进入以医院主导的互联网医院占多数的发展状态。医院主导和企业主导的互联网医院各有不同的竞争优势，通过差异化定位和院企合作能有效提升各方效益。实体医院自身服务智能化所实现的服务升级，和以企业为主导的互联网医院所实现的服务广泛度和深度，具有相互赋能的作用和意义。