保价纠纷频发，顺丰寄件11000秒变1000元

　　艾媒网(iimedia.cn)获悉，近日广东深圳的一名网友称自己3月份花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max，使用顺丰从深圳寄往江苏但却丢件，根据保价赔偿1000元。网友表示，下单时未注意到保价金额，不接受此赔偿。对此，顺丰回应称事情还在核查处理中，责任人员还没核查到。目前能给到的赔付方案是可以赔偿2500元，夏女士仍表示不能接受。

　　据天眼查App显示，顺丰速运有限公司成立于2013年7月，注册资本1.5亿人民币，法定代表人贾永建，由深圳顺丰泰森控股(集团)有限公司全资控股。风险信息显示，该公司存在数百条法律诉讼信息，其中，运输合同纠纷、服务合同纠纷、财产损害赔偿纠纷等占总数近一半。

　　前几年快递行业的竞争力度较大，快递公司都在降低价格，获取用户流量。作为国内收费偏高的公司，顺丰、京东、EMS用户数量多，满意度越高，原因就是服务质量高。调研数据显示，顺丰和中通快递是消费者邮寄快递的首选，为53.8%和52.5%;其次是圆通、申通和韵达，分别为47.3%、44.1%和42.4%。而美团的占比最低，仅有9.2%消费者使用。

　　除商家外，大多消费者寄件较少，一个件差额几块钱，相比之下他们更愿意追求服务到位。而主打实惠的商家寄件也会综合买家、快递丢件的频率去选择快递物流，快递公司的每一个负面新闻都会影响消费者的选择。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2015-2022年中国快递服务行业业务量保持稳定上升的趋势。2021年由于疫情的反复，中国快递服务企业业务量以29.9%的增速增长至1083.1亿件。截至2022年6月30日，全国快递业务量已突破512.2亿件，同比增长率为3.7%。中国快递业务累计收入达到4982.2亿元，同比增长2.9%。2021 年，全国快递业务收入完成 10332亿元，同比增长 17.5%。市场规模扩大的同时，竞争仍然激烈。截至2022年第二季度，共达4982亿元。

　　与此同时，由快递邮件丢失、损毁而引发的赔付纠纷也渐次增多。特别是现实中高价值低赔付时有发生，有不少网友甚至猜测：快递员得知快递物品的具体信息，对比贵重物品，需要赔付的金额不值一提，因此铤而走险。尽管是猜测，这也从侧面反映了快递行业理赔方面的不合理。面对高价值低赔付的不合理机制，这不仅极大伤害了消费者利益，也会让快递行业信誉受损。