网经社:《2023年4月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布

　　4月，各行各业消费活力加快释放，消费者需求稳步扩大。尤其是临近五一假期，在线旅游等领域消费异常火爆，呈现“报复性消费”趋势。

　　不过，网络消费领域潜藏的问题依然不容乐观。4月24日，消费者网、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、北京阳光消费大数据研究院等机构发布《直播带货消费维权舆情分析报告》。报告显示，2022年直播带货消费维权舆情聚焦产品质量、虚假宣传、价格误导等7大问题，同时，疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴这5位主播的相关舆情占比超过九成。(延伸阅读：刚刚!李佳琦 罗永浩 刘畊宏 小杨哥 辛巴5大主播被“点名”)

　　在此背景下，2023年5月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2023年4月受理的全国103家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年4月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》(报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/202304tsbg/)。

　　报告涉及了数字零售(主要集中在电商服务商、生鲜电商、直播电商)、数字生活(主要集中于生活服务、在线旅游)及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2023年4月网络消费投诉数据及《2023年4月数字零售十大典型投诉案例》《2023年4月数字生活十大典型投诉案例》和《2023年4月数字教育十大典型投诉案例》。

　　在报告公布的《2023年4月全国网络消费评级榜》中：

　　获“建议下单”评级的有：京东、苏宁易购;

　　获“谨慎下单”评级的有：抖音、飞猪、BOSS直聘;

　　获“不建议下单”评级的有：美团、走着瞧旅行、联联周边游、一只船教育等;

　　获“不予评级”的有：淘宝、店宝宝、闲鱼、快手、微店、二三良作、大麦网、潭州教育、高教通等。

　　退款问题占比超三成

　　据“电诉宝”显示，2023年4月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题排在首位，占比高达31.56%，其余问题类型依次为：商品质量(9.14%)、网络售假(6.93%)、网络欺诈(6.93%)、售后服务(6.49%)、虚假促销(4.57%)、霸王条款(4.28%)、退换货难(3.98%)、发货问题(3.83%)、货不对板(3.54%)。

　　4月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省(16.22%)、浙江省(8.26%)、江苏省(6.93%)、山东省(5.61%)、河南省(5.46%)、四川省(4.57%)、陕西省(3.83%)、上海市(3.69%)、湖北省(3.69%)、北京市(3.54%)。

　　据“电诉宝”显示，4月投诉金额分布主要集中在100-500元(26.4%)、1000-5000元(26.11%)、0-100元(15.49%)、500-1000元(8.70%)、5000-10000元(7.96%)、10000元以上(7.52%)、未选择金额(7.82%)。

　　一、48家数字零售平台被投诉 店宝宝 有赞等被列入典型投诉案例

　　1.1 数字零售消费评级榜：

　　在2023年4月全国数字零售评级榜中：获“建议下单”评级的有：京东、苏宁易购;获“谨慎下单”评级的有：抖音;获“不予评级”的有：淘宝、店宝宝、闲鱼、快手、微店、二三良作。

　　1.2 48家平台进入数字零售投诉榜：

　　投诉量TOP10依次为：淘宝、拼多多、二三良作、京东、抖音、苏宁易购、快手、闲鱼、店宝宝、微店;

　　排在第11-20名的是：红布林、微拍堂、交易猫、小红书、阿里巴巴、淘特、萌推、有赞、拍机堂、返利网;

　　排在第21-30名的是：找靓机、当当、唯品会、宜家家居、小年鱼、美团优选、网易、沃尔玛、小鹅通、趣店;

　　排在第31-48名的是：华为商城、微盟、中粮我买网、国美、转转、蘑菇街、天猫、美团电商。

　　1.3 数字零售十大典型投诉案例：

　　在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及店宝宝、有赞、返利网、蘑菇街、红布林、小红书、微拍堂、小年鱼、美团优选、中粮我买网。

　　二、在线旅游平台投诉占比最多 数字生活十大典型投诉案例发布

　　2.1 数字生活消费评级榜：

　　在2023年4月全国数字生活评级榜中：获“谨慎下单”评级的有：飞猪、BOSS直聘;获“不建议下单”评级的有：美团、走着瞧旅行、联联周边游;获“不予评级”的有：大麦网。

　　2.2 21家平台进入数字生活投诉榜：

　　投诉量TOP10依次为：大麦网、飞猪、联联周边游、BOSS直聘、走着瞧旅行、美团、携程、如程、鲁班到家、智行;

　　排在第11-21名的是：去哪儿、同程旅行、万师傅、穷游网、联动云租车、大众点评、青桔、黄河票务、旅划算、票牛、猫眼电影。

　　2.3 数字生活十大典型投诉案例：

　　在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及鲁班到家、联联周边游、Keep、大麦网、如程、飞猪、走着瞧旅行、去哪儿、美团、骑驴游。

　　三、一只船教育获“不建议下单” 学慧网等被列入典型投诉案例

　　3.1 数字教育消费评级榜：

　　在2023年4月全国数字教育评级榜中：获“不建议下单”评级的有：一只船教育;获“不予评级”的有：潭州教育、高教通。

　　3.2 27家平台进入数字教育投诉榜：

　　投诉量TOP10依次为：一只船教育、潭州教育、高教通、深海教育、聚师网、尚德机构、学慧网、对啊网、兴为教育;

　　排在第11-27名的是：中安建培、中公教育、聚力成师教育、嗨学网、芸学教育、网易云课堂、有道精品课、赛优教育、51Talk、开课吧、VIPKID、英语流利说、平安好学、小叶子陪练、常青藤爸爸、师大教育。

　　3.3 数字教育十大典型投诉案例：

　　在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及学慧网、赛优教育、尚德机构、常青藤爸爸、英语流利说、一只船教育、帮考网、开课吧、中安建培、兴为教育。

　　国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。