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“不爱吃包退”、“观影不满意退一半” 电商行业卷出花来了

2024/03/05 17:40      艾媒网   


  电商行业竞争“越来越卷”,商家们为了吸引和留住消费者,不断推出各种新的服务和优惠政策。

  比如,淘宝天猫近日发布的关于新增《淘宝网“不爱吃包退”服务规范》的公示通知。通知显示,淘宝网拟新增“不爱吃包退”特色服务。符合准入条件的卖家和商品可申请展示“不爱吃包退”服务标识,并对消费者履行该服务。此次规则于2024年3月1日进行公示通知,将于2024年3月8日生效。宠粮是否符合“毛孩子(指宠物)”的口味是养宠人的一大关注点。目前在电商行业,已经逐步推广了宠物口粮“不爱吃包退”服务,此前京东也推出“不爱吃包退”服务,京东超市宠物类目负责人曾对新京报贝壳财经记者表示,此项服务覆盖了3500种宠物食品和187个品牌,自营产品的覆盖率则达到了90%。

(图源于淘宝网规则截图)

 

  抖音电商318大促推出的“抖音商城38好物节”大促优惠:无论在商城货架,还是直播间,消费者都能享受到“无需凑单一件立减”的专项活动,价格直降15%。其中,针对女性消费者青睐的部分品类如鲜花、美妆等,抖音电商还特别设置了专属会场。活动为期10天,至3月8日结束,大大降低了消费者的购物风险,提高了购物体验。

  淘麦VIP推出“好片力荐计划”,试水黑钻观影不满意退一半机制。3月2日-3月3日淘麦VIP黑钻会员在淘票票平台购票并在指定影城观看《周处除三害》,若在影片开场30分钟内因对影片不满意提前离场,可兑换黑钻观影保障服务权益,向平台申请退还实付购票金额的一半。

  艾媒咨询分析师表示,这既是行业发展的必然结果,也是消费者需求不断升级的体现。

  2023年作为提振消费年,国家宏观经济环境逐渐复苏。2023年7月,国家发展改革委出台《关于恢复和扩大消费的措施》助推国内消费市场复苏,促使电商消费出现进一步增长。2023年前三季度,电商最终消费支出对经济增长贡献率是83.2%,拉动GDP增长4.4个百分点,国民整体消费力强劲。消费复苏的同时,市场也在发生潜移默化的改变,消费者对品牌力、价格力、产品力有更高要求。

  电商直播的兴起加剧流量争夺,随着抖音、快手等短视频平台入局电商行业,传统电商平台守城、新兴平台攻城的局面形成,多渠道、多平台分流趋势不可避免,平台竞争日益激烈。各大平台、各大品牌使出“浑身解数”争夺流量。

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