“不爱吃包退”、“观影不满意退一半” 电商行业卷出花来了

　　电商行业竞争“越来越卷”，商家们为了吸引和留住消费者，不断推出各种新的服务和优惠政策。

　　比如，淘宝天猫近日发布的关于新增《淘宝网“不爱吃包退”服务规范》的公示通知。通知显示，淘宝网拟新增“不爱吃包退”特色服务。符合准入条件的卖家和商品可申请展示“不爱吃包退”服务标识，并对消费者履行该服务。此次规则于2024年3月1日进行公示通知，将于2024年3月8日生效。宠粮是否符合“毛孩子(指宠物)”的口味是养宠人的一大关注点。目前在电商行业，已经逐步推广了宠物口粮“不爱吃包退”服务，此前京东也推出“不爱吃包退”服务，京东超市宠物类目负责人曾对新京报贝壳财经记者表示，此项服务覆盖了3500种宠物食品和187个品牌，自营产品的覆盖率则达到了90%。

(图源于淘宝网规则截图)

　　抖音电商318大促推出的“抖音商城38好物节”大促优惠：无论在商城货架，还是直播间，消费者都能享受到“无需凑单一件立减”的专项活动，价格直降15%。其中，针对女性消费者青睐的部分品类如鲜花、美妆等，抖音电商还特别设置了专属会场。活动为期10天，至3月8日结束，大大降低了消费者的购物风险，提高了购物体验。

　　淘麦VIP推出“好片力荐计划”，试水黑钻观影不满意退一半机制。3月2日-3月3日淘麦VIP黑钻会员在淘票票平台购票并在指定影城观看《周处除三害》，若在影片开场30分钟内因对影片不满意提前离场，可兑换黑钻观影保障服务权益，向平台申请退还实付购票金额的一半。

　　艾媒咨询分析师表示，这既是行业发展的必然结果，也是消费者需求不断升级的体现。

　　2023年作为提振消费年，国家宏观经济环境逐渐复苏。2023年7月，国家发展改革委出台《关于恢复和扩大消费的措施》助推国内消费市场复苏，促使电商消费出现进一步增长。2023年前三季度，电商最终消费支出对经济增长贡献率是83.2%，拉动GDP增长4.4个百分点，国民整体消费力强劲。消费复苏的同时，市场也在发生潜移默化的改变，消费者对品牌力、价格力、产品力有更高要求。

　　电商直播的兴起加剧流量争夺，随着抖音、快手等短视频平台入局电商行业，传统电商平台守城、新兴平台攻城的局面形成，多渠道、多平台分流趋势不可避免，平台竞争日益激烈。各大平台、各大品牌使出“浑身解数”争夺流量。