网经社：《2023年度中国电商服务商投诉数据与典型案例报告》发布

　　2023年，电商市场服务需求仍在增长，电商服务市场规模扩大，赛道内企业动作频频。宝尊电商完成收购Gap上海，多点数智二次递交上市申请，微盟集团宣布组织变革。然而，随着商业活动的日益繁荣，伴随而来的投诉问题也如同雨后春笋般层出不穷。商家们原本期待的盈利与成功，如今却时常被退款不成、资金冻结以及虚假宣传等一系列问题所困扰。

　　在此背景下， 2024年3月11日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2023年全年受理的全国237家网络消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2023年度中国电商服务商投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析电商服务商行业信任痛点。

　　一、微店 店宝宝 有赞位列投诉榜前三

　　根据“电诉宝”2023年受理的中国电商服务商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：微店、店宝宝、有赞、小鹅通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蝉妈妈、中国制造网、高汇通。此前，商掌柜、企立方、恒翎电商等电商服务商平台也遭遇过类似投诉。

　　而在“2023年全国电商服务商消费评级榜”中，有赞获“建议下单”评级;店宝宝、微店获“不予评级”。

　　二、退款问题 网络欺诈 网络售假投诉占比近七成

　　据“电诉宝”显示，2023年全国二手电商用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达48.52%;其次为网络欺诈，占比12.87%;排在第三的是网络售假，占比7.43%。此外，还有售后服务(5.45%)、虚假促销(4.95%)、发货问题(3.46%)、其他(2.97%)、霸王条款(2.97%)、退店保证金不还(2.48%)、退换货难(2.48%)、冻结商家资金(1.98%)、商品质量(1.49%)、货不对板(1.49%)、发票问题(0.49%)、客服问题(0.49%)、物流问题(0.49%)等问题。

　　同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省(17.82%)、浙江省(9.90%)、江苏省(7.43%)，此外，还有山东省(4.95%)、上海市(4.46%)、山西省(3.96%)、河南省(3.96%)、四川省(3.46%)、湖北省(3.46%)、辽宁省(3.46%)、北京市(2.97%)、江西省(2.97%)、湖南省(2.97%)、甘肃省(2.97%)、福建省(2.97%)、陕西省(2.97%)、云南省(2.48%)、天津市(2.48%)、广西壮族自治区(2.48%)、吉林省(1.98%)、安徽省(1.98%)、黑龙江省(1.98%)、河北省(1.49%)、海南省(0.99%)、重庆市(0.99%)、宁夏回族自治区(0.49%)、新疆维吾尔自治区(0.49%)、海外(0.49%)、贵州省(0.49%)、香港特别行政区(0.49%)。

　　三、有赞 店宝宝 微店等入选2023年电商服务商十大典型投诉案例

　　据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十个典型投诉案例，涉及有赞、店宝宝、微店、小鹅通、微盟、一品威客、海豚知道、蝉妈妈、中国制造网、高汇通等平台。