浪潮计算机：构建以用户为中心的服务体系 助力政企数字化转型

　　数字化转型浪潮席卷澎湃，利用数字技术推动业务模式、管理模式和服务模式创新已成为政企应对行业变革、实现高质量发展的重要举措。作为创新技术领军企业，浪潮计算机在聚力创新和探索突破的同时，始终秉持“以用户为中心”的发展理念，夯实质量保障基础，为用户锻造性能硬核、品质优良的算力产品，发挥整机企业的行业牵引作用，解决用户在转向创新技术过程中遇到的实际问题，打造优质贴心的售后服务，全程为用户保驾护航，以全方位的服务体系为政企数字化转型工作提质增效。

　　质量为基 为用户业务锻造精品

　　浪潮计算机深耕创新技术电脑终端、创新技术服务器赛道，系列产品广泛应用于政府、通信、教育、金融、能源等领域，目前，已为全国6000多个委办局提供IT基础设施，与多家通信巨头公司建立紧密的合作关系，服务全国逾100所中小学……

　　做好用户服务，产品质量是根本。浪潮计算机积极贯彻落实质量强国、质量强省、质量强企建设纲要，多措并举深入推进质量建设，建立了端到端的质量管理体系，覆盖研发质量管理、供应商质量管理、制造质量管理、客户质量管理、客户满意度管理等环节，并将质量标准和要求融入业务流程中，基于过程建立质量度量，通过数据驱动全业务质量改进。

　　以制造质量管理这一环节来说，浪潮计算机依托条码识别、视觉检测、激光传感器等全方位智能控制技术，利用智能装配机器人、智能分拣机器人、智能锁附机器人、智能巡检机器人，使产品合格率达到99.9%，确保向全国用户交付的皆为精工匠品。

　　在浪潮计算机的努力下，今年，公司产品上榜第一批“泉城好品”品牌名单，公司“基于智能工厂的质量数字化转型实施经验”成功入选“全省质量标杆”。

　　整机牵引 为用户体验加码赋能

　　整机产业链包含CPU、内存、硬盘等零部件以及数据库、操作系统、中间件等软件，这些环节相互依存、相互影响，共同构成了整机产业的生态系统。而“生态问题”一直是创新技术领域的“痛点”之一，软硬件之间的“不兼容”“不适配”成为用户转向创新技术的“拦路虎”。

　　想用户之所想，急用户之所急，浪潮计算机充分发挥整机厂商的生态牵引作用，大力开展产品适配工作，目前，已完成与上千个创新技术部件、数千个软件的适配，推动创新技术整机产品从“可用”迈向“好用”。在用户实际业务中，浪潮计算机还积极通过自身的生态联动机制，协同上下游厂商帮助用户解决问题，扫除障碍。

　　贵州磷化集团，磷化工行业全国排名第一，世界前三的大型国有企业，近期，该集团以创新技术电脑终端的系统性、规模化切换为主线与浪潮计算机进行了深度合作。切换过程中遇到了该集团所使用的ERP软件与创新技术电脑架构不适配的问题。浪潮计算机牵头组织ERP厂商、芯片厂商开展联合攻关，最终以修改程序包的方式解决了这一典型难题，保障用户顺利完成创新技术应用布局。

　　在服务用户的过程中“逢山开路，遇水搭桥”固然重要，但浪潮计算机更看重产品交付前的生态“功课”。在日常的研发测试中，浪潮计算机已累计攻克包括创新技术固件、OS等在内的逾万个创新技术平台技术难题，开发逾万条创新技术平台测试用例，开发数百条调优策略，推动创新技术整机产业链上下游协同发展，为用户创造更好的使用体验。

　　服务至上 为用户满意不懈努力

　　近年来，浪潮计算机不断强化线上线下服务能力，提升远程问题处理、在线技术支持以及现场硬件更换、现场问题处理、备件支持等核心服务的水平，壮大服务人才队伍，为用户提供精专高效的服务，虽远必达、全程保障，让用户更放心。一封封纷至沓来的感谢信足以说明用户对浪潮计算机的认可。

　　今年四月，某市委办公厅用户向浪潮计算机发来感谢信，表扬售后服务人员的认真负责、恪尽职守，感谢浪潮计算机对该市全市政令畅通做出的贡献。据了解，为服务好该用户，浪潮计算机进行了诸多努力：成立专项团队保障交付;提供各类技术支持;交付完成后，组织多场培训交流，确保用户轻松上手创新技术产品;常态化开展调研回访，主动上门保障，为客户排忧解难。

　　以“真心”换用户“倾心”，对浪潮计算机来说，此类案例还有很多。如，宁夏残联就曾来信致谢，在信中细数了浪潮计算机售后服务人员的种种贴心和专业的表现：“主动联系我单位，预约进行健康检测”，“第一时间上门进行维修”，“快速响应上门时效，及时解决问题，积极配合现场工作人员的要求”，“非常注重细节”……

　　随着数字化转型和创新技术的加速交织，从政府到金融、通信等行业，从繁华都市到老少边穷地区，浪潮计算机收到的表扬信越来越多。以表扬信为激励，以深厚的用户服务经验为基础，浪潮计算机精准收集并率先解决了多项创新技术领域的共性问题，较为典型的包括推出固件级别的操作系统备份还原代码，一举解决电脑系统崩溃后无法还原数据的痛点，推出“浪潮电脑管家软件”，弥补创新技术领域电脑管家类软件的缺失等，迈上获得用户认可的新台阶。

　　“未来，浪潮计算机仍将坚持用户导向，将用户需求置于产品和服务的首要位置，以更优的产品、更佳的体验、更强的服务支撑用户数字化转型，不断提升用户满意度”，浪潮计算机相关负责人表示。