“以旧换新”系列专题 | 企业大咖谈政策现状

　　今年以来，“以旧换新”是消费市场的一大亮点，而家电是推进消费品“以旧换新”的重点领域，政策不断扩围加力，全省各地通过“政策+活动”双轮驱动，对消费市场繁荣起到了积极促进作用，激活了消费的“一池春水”，既利当前，更利长远。那么本轮以旧换新与往期有哪些区别?对家电市场的拉动效果如何?又该如何打通以旧换新“全链条”?品牌在推进政策过程中遇到了哪些难题?如何在推进过程中进一步激发用户换新需求?奥维云网邀请行业大咖从多角度进行详细解读：

　　海尔智家中国区总经理肖隆彬这样说：

　　“以旧换新”政策实施中，企业一方面要为用户提供好产品、好服务、好体验，另一方面要让更多小商户及偏远地区参与进来。

　　海尔智家为用户提供“好产品、极速换、省心又划算”，本次以旧换新活动，海尔智家为用户提供了2307款一二级能效好产品，可满足用户的多元需求，其中有100多款高端卡萨帝产品可享受政企双补贴，在国家单台2000元补贴上限基础上，由企业追加补贴，企业补贴单台至高2000元，政企双补贴单台至高4000元。

　　以旧换新的主体是用户，而用户以旧换新的目的，不仅是换新家电，更是焕新生活。海尔充分利用自身的物流和售后服务优势，实现从购新、配送到安装的一站式服务。

　　海尔利用智家易理货APP，连接各区各县的直营与乡镇零售分店，实现数字化关联，让广大消费者能够便捷享受政策优惠。例如，湖北省恩施、十堰区域山区较多，海尔智家利用数字化工具覆盖了70多个乡镇门店，解决了乡镇用户距离县城路程远的问题，已服务了4000+用户。

　　另外，海尔深度解析政策，保障小商户通过数字化工具合法合规的参与活动，服务广大村镇消费者，构建了全链路闭环体系：用户交易通过官方平台领券、选购，实现线上线下融合;货物流转全程系统可视，确保透明高效;发票开具与审计资料均数字化管理，直通审计平台，形成完整闭环。

　　海尔的门店网络包括1万+家的区县门店和3万+家的乡镇门店，有效解决了用户的覆盖问题，同时也为以旧换新做政策宣传。海尔门店支持用户随时随地线上选购、一键下单、领券核销，全流程透明可视，极大提升了用户便利性。线上线下一体化运营确保了品类丰富、型号齐全，满足不同用户个性化需求，同时可以让用户享受实体店的各项服务和权益，打消用户售后服务顾虑。

　　以旧换新更快、更好、更广的落地，方便了广大消费者，而海尔智家的升级动作仍在继续，将让更多的消费者享受国家以旧换新补贴带来的实惠。

　　老板电器董事、副总裁何亚东这样说：

　　老板电器在推行“以旧换新”政策过程中，主要面临三大问题：一是补贴资质不达标、二是可选择品类不多、三是整个操作流程复杂。

　　针对补贴资质不达标问题：偏远乡镇市场门店因审核条件高，难以获得补贴政策资质，限制了消费者享受以旧换新优惠。老板电器组织消费者统一前往市区有资质的门店享受专项服务，并优先满足其购物需求，确保补贴政策惠及更广泛区域。

　　针对可选择品类有限问题：各地方政策覆盖的品类差异大，部分省市品类较少，难以满足多品类购物需求。老板电器主动承担品类缺失的责任，对全国性主销品类实施企业加码补贴，将非政策覆盖品类纳入补贴范围。同时，叠加政府补贴，提供最高可达30%的双重补贴，对烟灶换新用户，特别推出燃热半价购优惠，进一步让利消费者。

　　针对操作流程复杂问题：从申请到完成换新的流程繁琐，增加了消费者等待时间，影响用户体验。老板电器要求各门店配备专业厨房顾问和政策服务人员，全程协助消费者完成产品选择、政策解读及换新流程。特别关注老年人及行动不便人群，提供一对一、手把手的帮助，确保每位消费者都能顺利、便捷地完成厨电升级。

　　目前从老板电器各门店反馈来看，消费者对“以旧换新”政策总体上看是非常积极的。对消费者来说，“以旧换新”政策降低了购买新商品的成本，实打实的得到了优惠;加快了使用年限长、性能老化的厨电产品的淘汰，进一步刺激了消费者对家电更新换代、追求美好生活的需求。另外在本次政策推进过程中，老板电器观察到，消费者还更为关注“服务”和 “环保”。在服务层面，老板电器提供了上门回收、拆旧、安装一体化的服务，并且在全品类产品上都加强与用户换新的适配性，让用户可以不改柜换新;推出“无忧厨改服务”——做到了送、改、装一站式的便捷服务，从人性关怀角度出发，把被动服务变为了前导性的主动服务，实现了“换新”的换代消费。在环保层面，“以旧换新”政策推进了废旧电器的合理化回收利用，帮助消费者解决了废旧家电无法安全处理的问题，被消费者点赞。

　　老板电器在推动品牌发展中，采取了多维度策略，清晰聚焦于产品创新、个性化服务及品牌推广三大核心领域。同时积极响应“以旧换新”，投入10亿元换新专项资金，叠加国家补贴，通过线上线下多渠道推广，提供丰富优惠活动及定制化福利(如洗碗机赠送一年耗材)，促进消费者参与，提升品牌市场渗透率。

　　方太集团副总裁陈浩这样说：

　　在国家颁布以旧换新政策初期，鉴于各省份、各城市政策存在差异，方太于全国层面迅速组建以旧换新专项小组，积极与各地商务局及政府其他相关方进行对接，力求最大程度参与国家以旧换新活动，第一时间让消费者享受到国家以旧换新补贴。在此过程中，确实遭遇了诸多困难，其中两个具有代表性的问题如下：

　　旧机器处理问题。方太通过两种方式予以解决：一是在销售、服务、交付内部体系中快速打通链路，使分公司具备回收旧机器的能力;二是与市场上成熟的回收平台合作，从而解决消费者处理旧机器的痛点。

　　部分区域规模较小的经销商无法参与以旧换新政策。秉持“念念不忘，帮助经销商成功”的初心，方太同样采取了两种方式解决此问题：一是由区域总经理牵头，协助经销商对接当地商务局申请资质;二是由总部牵头对接各地家电协会，积极推动厨电行业内的所有品类能够参与到以旧换新补贴中来。确保 100%参与国家以旧换新活动，充分给予消费者让利。

　　自参与国家以旧换新活动以来，从整体订单的规模增长率来看，此项政策对促进消费起到了极大作用，消费者的反馈也非常良好，基本都表示获得了很大优惠。

　　方太将继续围绕国家以旧换新活动开展工作，主动向存量房市场拓展业务。其核心是以用户为中心，让消费者真正享受到优惠政策的同时，还能够一站式的解决顾客的需求，比如橱柜的局改以及旧机器的回收等厨电换新顾客面临的实际问题。传统渠道与家装渠道积极主动承接以旧换新活动，经销商渠道前置化承接存量市场。整体以用户运营为主线，构建适配存量市场的核心能力，实现两个“高质量”目标，即高质量的交互与高质量的交付，全面推进换装业务模式。

　　以旧换新是政府层面通过让利来激发用户去更新厨房设备，企业要通过优质的产品以及完美的解决方案来满足人民对幸福厨房的美好向往。

　　自“以旧换新”政策实施以来，盘活了部分家电的市场需求，提振着家电从业人员的信心，对促进消费也起到了极大作用，消费者的反馈也非常好，切实获得了优惠，企业可以不断优化推进模式、升级产品体验，让更多的消费者获得“以旧换新”的补贴。