“双11”数字消费热潮涌动 平台预警能力亟需提升

　　2024年的“双11”购物节圆满落幕，各大电商平台纷纷亮出绝技，成功点燃了消费者的购物热情。截至11月11日0点，淘宝直播成交破亿直播间已超100个，创历史新高，其中有32个破亿直播间同比增速超100%。然而，在双11狂欢的背后，也暴露出不少用户的财产安全问题，对电商平台的预警能力提出了新的挑战和要求。

　　数字化平台助推双11消费热

　　在2024年的“双11”期间，数字化平台成为了推动消费热潮的核心力量。天猫通过发放品类券、品牌官方让利等多样化促销手段，积极响应国家以旧换新的政策导向。拼多多则启动了“超级加倍补”活动，特别针对手机、数码、家电等高价值商品进行重点补贴。苏宁易购则凭借其线下门店的优势，推出了“万店齐补，不止5折”活动……

　　不仅如此，人工智能技术在其中也扮演了多重赋能作用。各平台通过深度学习算法，精准推送消费者感兴趣的商品。在直播领域，通过虚拟人和内容生成的方式，提振了“双11”的销售额。

　　一系列举措不仅展示了电商平台在数据分析和精准营销方面的强大能力，也反映了数字化平台在推动消费升级、激发市场活力方面的重要作用。

　　数字消费人群不断扩大

　　双11购物节让电商平台迎来了年度最大的流量和交易高峰，但同时也成为了不法分子的可乘之机。据央视报道，双“11”期间，一家网店在短短2小时内被水军坑走了11万;一些商家在直播间公然售卖傍名牌的山寨货，为了逃避审查，部分商家还会诱导消费者脱离平台交易，一旦钱款到手，便杳无音信……种种问题引发了公众对双11购物热潮前平台漏洞的广泛关注。

　　与此同时，银发族的消费群体的增加，也对电商平台适应能力提出了新挑战。相关数据显示，以“60后”为代表的新一代银发族群体逐渐成为了数字消费的新势力，《2024银发族消费报告》显示，今年1~9月，银发族购买教育培训、珠宝首饰的成交额较2019年同期分别增长284%和201%。然而，由于银发族对数字消费场景相对陌生，他们在享受数字消费便利的同时，也更容易陷入各类消费风险之中。因此，如何确保这部分群体在享受数字红利的同时，有效规避消费陷阱，已成为一个亟待解决的问题。

　　防范数字消费风险

　　尽管“双11”购物节已经结束，但数字消费的风险并未随之消散。如何有效防范和应对?

　　首先，提升数据安全保障水平至关重要。电商平台应建立健全安全防控体系，包括数据加密、隐私保护、风险预警等功能，确保用户信息的安全和交易的可靠性。这要求平台不仅要加强技术投入，还要完善应急响应机制，一旦发生数据泄露或网络攻击，能够迅速启动预案，将损失降到最低。

　　其次，推进全民数字素养和网络安全意识的提升也是当务之急。政府和各类社会组织应加大对数字素养教育的投入，通过线上线下相结合的方式，普及网络安全知识，提高公众的自我保护能力。

　　最后，消费者自身也应提升维权意识。在数字消费过程中，遇到虚假宣传、假冒伪劣、售后服务不到位等问题时，消费者应勇于维护自己的合法权益，通过正规渠道进行投诉和举报，推动问题的解决。