让年轻人上头的AI陪伴，品睿酒店早就实现了？

 　　过去两年，AI对世界的改变速度可谓日新月异。

　　先是ChatGPT、Midjourney等生成式AI成了先进生产力工具，内容创作公司的部分创意类人才被资本家含泪输送到社会。再是借助AI大模型，新能源车的智能驾驶能力进步迅猛，多家车企将落地智驾“端到端”解决方案的落地提上日程。

　　除生产效率大幅提高，AI在情感呵护方面起展现出越来越重要的作用。随着GPT-4o等全能推理大模型的推出，AI不仅具备了理解逻辑关系的能力，还能够表达复杂情感，使人机互动更加自然流畅。

　　在这一技术背景下，“AI陪伴”产品持续升温——通过人工智能模拟、理解、表达并满足人类情感需求，为用户提供情感交流与陪伴体验。

　　数据也表明现代人对AI陪伴的需求确实旺盛。无数年轻人在AI情感陪伴应用Character.AI上捏出称心如意的虚拟人物寻求慰藉。据Sensor Tower数据，用户在Character.AI日均使用时长高达75-150分钟。作为对比，用户在ChatGPT的日均使用时长还不到15分钟。

　　相比只能回答问题的ChatGPT，“赛博老公”和‘数字人女友“们显然要贴心得多。

　　据Whats the Big Data数据，Character.AI截至去年4月已累计有2.33亿用户，预计去年收入高达1670万美元。

　　洞察到这一趋势，品牌方也在加速技术的应用落地。尚美数智酒店集团(下称“尚美数智”)于去年正式推出面向年轻人的智慧中档酒店品牌品睿，为住客提供包括无感入住、全屋智能等功能的全场景智慧体验。

　　让年轻人上头的“AI陪伴”，正在品睿酒店落地实现。AI治愈一切

　　马斯洛把人的需要划分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社会上的需要(友爱和归属的需要)、尊重的需要和自我实现的需要。当人们的生理与安全需求得到满足后，对友爱与归属感的追求便成为主要目标。

　　然而，如何满足这一需求却是一个略显复杂的课题。根据腾讯研究所2024年的调查，受访者普遍面临多种社交困境，例如“分享负面情绪时担心影响他人的心情”和“想分享却害怕秘密或隐私被泄露”，这两项分别占到了48%。

　　AI的情绪感知和实时互动能力有望解决现代人的社交困境。中国青年报2021年时曾对1535名青年进行调查，58.7%的受访青年体验过陪伴式服务，并且在更年轻的群体中渗透率更高，体现出逐步普及的趋势。

　　更重要的是，AI不存在泄密风险，也不会产生情绪波动，能够始终保持耐心和中立。对于那些因为担忧隐私暴露或情绪影响他人而选择沉默的人来说，AI顺理成章地成为了安全、可靠的情感倾诉对象。

　　在这一背景下，“AI陪伴”市场得以快速增长。

　　软件方面，AI 情感陪伴类应用头部产品Character AI、Talkie月活用户群体已达到2000 万级别，且其用户使用时常多在每天 60 分钟以上，显著高于ChatGPT 为代表的 AI 效率工具。

　　硬件方面，AI玩具这一细分领域正在快速崛起。字节跳动推出的AI毛绒玩具“显眼包”，这款非卖品已经在二手平台被炒到300元左右;跃然创新推出的对话交互式挂件玩具“BubblePal”上线两个月便售出2万多台。

　　BubblePal”能够参与猜词、接龙、甚至模拟家庭生活，不仅能为儿童提供个性化陪伴，还通过长期仿生记忆功能学习孩子的习惯与偏好，让家长更好了解孩子的成长和心理状况

　　国联证券认为，AI玩具不仅能陪伴儿童成长，还可以缓解成人压力，成为丰富连接人与人、人与世界情感链接的纽带

　　甚至就连作为家庭成员之一的宠物也存在被AI硬件替代的可能。

　　去年11月，日本CASIO发布AI机器宠物Moflin——通体被毛绒覆盖的机器人，可以与人交流后改变情绪做出反应。在预售阶段Moflin就卖断货了，在国内二手平台闲鱼的价格甚至被炒到了上万元。

　　更早之前在去年5月，松下还推出了一款“什么都不会做”的交互型机器人NICOBO。尽管功能简单，但设计师们坚信，这种“看似无用”的陪伴产品正是现代人所需要的——用温柔的存在填补情感空隙，为忙碌的生活带来片刻治愈。

　　在这一趋势也在酒店行业验证。在满足住客对便捷、高效服务需求的基础上，通过AI技术对住客提供体贴的“陪伴式”住宿体验。

　　尚美数智旗下的品睿酒店正是此间典型代表。去年，品睿是尚美数智首个推出当年签约酒店总数破百的新品牌。 AI酒店的绝佳样本

　　长期以来，酒店的数智化水平一直是决定运营效率和成本控制的关键因素。而在品睿酒店的实践中，AI技术的应用不仅实现了效率与成本的显著优化，更是一种能细腻呵护住客需求的“智能伴侣”。

　　对酒店而言，AI技术对成本和效率的改善立竿见影。品睿酒店通过扫码入住等方式实现住户的无感入住，简化了繁琐的手续，不必前台排队，直接扫码就能完成自助Check-in。

　　此外通过搭建AI前台和小程序，不仅提升了服务效率还大幅节约了人力成本，将宝贵的资源用于提供茶理事(入店奉茶)等特色服务，提升品牌附加价值。

　　公开信息显示，品睿全智慧酒店配备智能锁、智能客控、智能音箱等设施，已有70%的客人选择体验无感入住，AI前台和小程序能拦截80%以上客需。

　　对消费者来说，AI酒店的意义在于提升入住体验。

　　Lily(化名)是一名自由插画师，习惯独自在家工作，性格内向的她对社交互动抱有天然的抵触情绪。出门旅行时，她更倾向于选择能够最大程度减少交流的酒店服务，而智能化的入住流程无疑成了她的“救星”。

　　扫码入住、人脸识别开门，智能音箱帮助她控制房间设施，而送物机器人则满足了她的客房配送需求。这种“无打扰”的服务模式，让她得以在独处中尽情放松，既没有因复杂流程而感到焦虑，也不会因为不必要的交流而感到不适。

　　不仅如此，品睿酒店的智能化服务不仅提供了便捷，还在无形中呵护了住客的情绪需求。在房间内，住客通过智能音箱下达指令，不需要拨打电话或与服务人员交流即可完成开灯、调节空调温度、预订清扫等操作。

　　应用AI技术对酒店的数智化改造进展显著。去年品睿酒店已有90%的客人选择人脸开门，由送物机器人解决全部的客房送物需求。通过无形的“AI陪伴”，品睿用智能化服务为住客创造出有温度的入住体验。

　　品睿的实践表明，AI不仅是提升效率的工具，更为服务业迎合消费者情感需求提供一种全新可能。

　　本文来自微信公众号“ST商业研究社”，作者：ST编辑部 莫尔索。