杭州民进开明法律专家团秘书长汤理迪：若违法行为查实 啄木鸟家庭维修平台应承担相应民事 行政等法律责任

　　今年315晚会，已递交招股书的“啄木鸟家庭维修”平台被曝乱收费，引起消费者广泛关注与吐槽。此外，“电诉宝”显示 “万师傅”、“鲁班到家”等维修平台也因类似问题屡被用户投诉。

　　对此，杭州民进开明法律专家团秘书长汤理迪律师在接受网经社独家专访时表示：

　　这次国际消费者权益日 “315”央视揭秘“啄木鸟”维修“收费玄机”，该平台号称“专业维修”，却套路欺诈消费者，还专门培训师傅怎么在维修过程中乱收费，笔者线下了解到该平台的乱收费情况也是非常离谱。

　　“啄木鸟”套路消费者，据社交媒体及线下反映主要有以下几种违法现象：

　　一、平台未尽到监督服务质量的责任。作为电子商务平台，“啄木鸟”未对入驻维修师傅的资质和服务质量进行有效监管，维修师傅不具备专业维修的技能，已被安排上岗、上门为客户维修，即为消费者提供极低质量的服务。

　　二、非但不对维修师傅正规培训考核，反而培训师傅怎么套路消费者，多收费，甚至通过“绩效考核”，变相鼓励乱收费。如单均低于300元受罚，更换成本百元以下的电机收费要翻上好几倍。

　　三、“啄木鸟”在服务前未明码标价，配件和服务价格不透明。透过师傅口头虚构原价或服务必要性，并利用“双簧戏”等手段误导消费者接受高价，构成对消费者知情权和公平交易权的侵害。违反《价格法》关于禁止“利用虚假或使人误解的价格手段诱骗交易”的规定。服务后，平台收费结算清单和实际收费不符，如电路维修，不管是否修好口头告知都要收取70多元的检修费，但在收费清单并不显示该项目。

　　四、小病大修、无病乱修。明明只是简单的维修，却被收取高额费用;不需要维修却乱修，如只是少安装外部配件，却多次拆装不解决问题，最后消费者自己解决问题，也被收取高额维修费用。最过分的是，消费者向平台投诉以上乱收费、欺诈消费者的现象，平台一直推诿要消费者自行和维修师傅或者网点协商，明明是平台收取费用，但不予以处理和退费。为何如此，究其原因，都是其一手主导的违规收费，涉嫌扰乱市场秩序，违规经营。

　　遇到以上情况，消费者该怎么维权呢?

　　本来，根据《消费者权益保护法》，遇到乱收费或者虚假维修，大家可以直接投诉，要求退款或者赔偿损失，情况符合的，可以加倍赔偿。“啄木鸟”官方平台工商登记的客服电话是4009957222，登记企业是“重庆啄木鸟网络科技有限公司”，同电话企业有该公司的“永川分公司”和“北京科技分公司”，小程序投诉电话是4006090020，根据笔者体验，平台的客服投诉永远是石沉大海。而消费者遍布全国各地，如果平台投诉维权无果，建议可打企业注册地的市长热线予以反映情况，请求行政管理部门予以监督。如消费者维修的当地确定有线下网点，也可以在当地投诉。

　　据了解，重庆市场监管局目前已介入调查，若违法行为查实，重庆啄木鸟网络科技有限公司和相关人员应承担相应的民事、行政等法律责任。重庆啄木鸟网络科技有限公司于2024年9月30日递交赴港IPO的申报，希望有关部门彻查，别再让该无良企业祸害完消费者，又祸害股民。