平安联络云：回顾与探索，互联网趋势下的语音架构进化

　　5月25-26日，由平安科技主办的第六届平安集团3A FORFUM技术论坛在上海盛大召开。据悉，本次论坛平安科技提出将以“科技架构未来”为主题，聚焦人工智能发展方向。会上，平安科技联络云高级总监蒋辉先生为本次论坛做了题为“互联网趋势下的语音网络架构进化”的主题演讲，为与会嘉宾分享了当前实时通信架构的变化，尤其是在运营商侧以及企业内部侧的改变。

　　(平安科技联络云高级总监蒋辉在3A论坛上做主题发言)

　　提及电信的原理及历史，蒋辉表达了如下主要观点：

　　互联网的根本，在于电信行业的发展，日常生活中的电话、网络、短信、数据网络等业务都与电信息息相关。IT服务大部分都是属于电信范围的。

　　通信的基本机构，都是通过发信机、收信机及中间的通道来实现。信息传输以发信机端做编码，收信机端做解码，中间通道是带宽的概念，形成一个完整的传输，形成一对多和多对多的情况。

　　信息交换的过程，从人工交换，自动交换机电交换，电子交换到程控数字交换。目前的程控电话系统，通过和计算机技术的整合，已经将通信网络安全做到自动化，大大提高了通信网络的效率和降低了通信成本。

　　现如今，企业侧最流行的通信技术是软交换。运营商侧架构在不断进行迭代优化，同时企业侧也需要持续改进通信的技术体系，降低沟通成本。随着VoIP技术的发展，大部分企业内部目前都已经在使用IP网络承载语音通信，SIP的发展，则再一次把整个实时通信的系统分成媒体层、控制层，进一步的对实时通信网络的结构进行了优化。

　　目前互联网趋势下语音系统现状：

　　①企业通过实时通信系统的语音网关接入PSTN语音网连接客户;

　　②企业员工通过智能设备连接互联网进入企业SBC网关连接实时通信系统;

　　③办公职场和呼叫中心通过企业内部网连接实时通信系统;

　　从目前来看，大部分企业对外遵循运营商技术体系，企业内部则完全IP化，通过网络层面的设计与优化，可以保证企业内部通信与数据网络的完美融合，为未来企业的协作优化打下基础。

　　随着互联网技术的不断加速迭代，传统语音架构做出了以上的调整和变化。蒋辉在现场表示，面对这些冲击与挑战，平安联络云完善了其核心业务(云呼叫中心业务)，保证了在互联网趋势下语音架构的顺畅与稳定。并在此基础上叠加号码转换，可把客户号码隐藏;当做成企业名片，通过企业APP往外打电话的时，客户手机上就直接显示联系人信息。

　　同时蒋辉预测，未来三网和互联网将进行融合，除此之外，新兴的物联网也将满足所有的IT设备，甚至非IT设备，通过传感器的模式接入到Internet做数据的支撑，有了这些数据之后，大数据才有价值。目前PSTN语音网由于涉及客户隐私并不对外开放，语音服务将成为互联网企业的一个机会。

　　最后，谈及未来人们的联络方式，蒋辉分享了一些愿景：“从企业服务角度，企业所有的用户都分配有一个账号，通过企业APP可以在企业服务部门与客户之间，客户与客户圈子之间传输视频、音频、信息等，而无需与电信运营商发生接触。通过企业内部信用评估体系，还可以加强对隐私这块的保护，将安全性做得更好。”同时他也呼吁，面对号码隐私问题，需要与电信供应商一同去解决，在运营商的基础服务上提供增值服务，用更好的产品服务用户。

　　关于3A论坛

　　3A即平安IT人对IA、AA、DA的统称(IA：Infrastructure Architect，系统架构师;AA：Application Architect，应用架构师;DA：Database Architect，数据库架构师)，通过对新架构、新规划、新方案的讨论，促进跨领域、跨组织的合作，为金融科技技术人员打造一个自由交流，切磋讨论的开发式平台。从2012年起，平安集团已经连续成功举办了五届3A论坛，影响力逐年扩大，吸引了来自全集团业务公司IT技术人员的积极参与。今年有来自平安科技内外部的各界行业领袖出席，深度剖析人工智能在互联网金融行业的应用场景，共同描绘科技架构发展蓝图。

　　关于平安联络云

　　平安联络云是平安科技推出的一款基于云平台的多媒体通信产品。2000年以来一直致力于建设及运营平安集团客户联络中心，服务对象包括保险、银行、证券等传统金融行业以及陆金所等互联网金融领域。2015，平安联络云积极推进“互联网+”转型，利用平安自身的技术优势和产品创新能力，打造出全新PaaS企业云联络通信平台系统，并将产品与综合服务能力面向全行业开放。