深度剖析：苏宁科技战“疫”主力军——苏宁AI军团

　　新冠肺炎疫情的爆发，企业生产、社会秩序、民众生活均受到极大的影响。在这场全民攻坚战中，平凡的人闪耀着不平凡的人性光辉，“冰冷”的人工智能，作为科技抗“疫”的强武器，也始终温暖守护着每个人。

　　凭借多产业、全场景的数据优势，加之长期稳健发展的人工智能能力，作为智慧零售服务商的苏宁，将技术实力匹配至精准场景，为群众健康、为服务提升、为复工安全、为商户经营…给出了苏宁的解决方案。

　　AI底层能力建设是基础

　　小区、地铁、菜场…在你曾近距离接触的人群中，有哪些人已经感染?你是否存在风险?在一个空间中接触感染源的人群，分别走向其他空间后，病毒会如何传播，轨迹如何?人与人之间安全相处的距离是多少、接触多长时间是合适的?

　　(图片来自于网络)

　　为帮助解决上述与群众安全息息相关的问题，苏宁科技AI研发团队成立特别研究小组开展研究，开发疫情预测模型：利用数据处理、算法开发训练、训练资源等疫情预测，抓取自新型冠状病毒爆发以来的感染，康复和死亡人数的数据，通过SIR模型建立微分方程组，调优后成为苏宁AI平台上的算法通用模板。

　　这意味着用户可引用疫情预测模型创建训练任务，模板会自动根据数据进行参数搜索和模型训练，并输出对全国，湖北省，全国除湖北省外其他地区的疫情预测。与此同时，基于疫情预测模型还可孵化出未来更多的个性化预测和定制化模型，进行苏宁内、外部的业务开放。比如苏宁智能语音机器人，可通过人机对话模式，提高疫情筛查统计的效率和精准度，目前已应用于社区、公司等场景。

　　(图 疫情预测模型-全国地区新冠病毒趋势预测示意)

　　(图 疫情预测模型-湖北地区新冠病毒趋势预测示意)

　　据悉，苏宁AI基础平台为疫情预测模型提供了数据处理、算法开发训练、训练资源等研发过程保障。AI基础平台可被定位为AI中台底层基座，通过AI基础平台，沉淀数据、算子、算力，构建自动化建模能力,同时依托于底层强大的计算存储能力, 打造高效、灵活、统一的AI中台，快速支持上层业务的发展。这也是苏宁AI的底层力量。

　　(图 苏宁AI基础平台架构示意)

　　“对未来的疫情预测要足够准，模型构建要严谨，才能在应用阶段产生更大的价值。”苏宁AI研发团队负责人说道。当下，企业复工复产适合怎样的分批分阶段策略?怎么高效监测筛查?社区、公共交通人流量明显增大，如何帮助管理人员排查?在这几个关键场景，利用AI高效防疫成为重要的突破口。

　　苏宁全场景“健康码” 及时有效进行疫情隔断

　　2月15日，苏宁健康码系统正式于南京公共交通系统铺开应用，助力南京市进行精准防控，并逐步推广至社区、公共场所等全场景。苏宁“健康码”推广仅5日，注册人数已超10万，北京、石家庄、盐城、太原等全国50多个城市也在同步规划“健康码”的测试与落地。

　　(图 南京地铁乘客扫描苏宁健康码登记)

　　苏宁健康码的实际意义在于，通过公共交通、公共场所、社区等不同场景下市民的扫码登记，建立较为全面的出行轨迹信息库，可以为管理部门建立积极的疫情管控机制，并提供及时、精准、科学的数据依据。

　　通过苏宁AI和大数据技术支持，使用单位可通过后台查询系统，根据不同场景防疫需要，生成对应的分析报表。在疫情出现时，相关部门能够根据健康码信息，查询并通知同乘人员，查询热点区域、人流高峰等场景，便于第一时间及时告警，实现资源调度，及时有效地进行疫情隔断。

　　(图 苏宁健康码公共交通应用场景查询示意)

　　人群同行即测温 非接触、大批量、高精度

　　时下，全社会企业组织复工，目前应用于疫情防控的体温检测手段多为额温枪、点温仪等测温工具，需要人工一对一操作，速度慢，容易导致人流拥堵，增加交叉感染的风险，不适用于人流量大的公共场所。

　　苏宁敏锐捕捉当前防疫措施的痛点，快速反应与布局，已在南京总部部署红外人体热成像测温系统，集热成像、测温、人脸智能检测与识别等多项核心技术于一体，该系统采用业内领先的高精度热成像检测能力，精度偏差小于0.3摄氏度，实时测温响应时间小于30ms。“人群通行即测温”，实现非接触、快速、大批量、高精度智能筛查体温。

　　(图：人员经过红外探测器时显示的热力图)

　　在实时同步多目标体温监测的同时，该系统同人脸识别系统结合，同步对进出入人群进行人脸检测和识别。对于体温异常的个体，除正常设备报警外，人脸识别系统也会识别其具体身份，并推送到后台系统，定位体温异常者位置与身份，并依赖于大数据平台了解其行动轨迹及前后出入的人群，快速找到其可能的密切接触者。

　　7*24小时免费咨询 “云医生”线上健康义诊

　　为了满足消费者日常寻医问药和防疫科普的诉求，苏宁依靠AI技术在苏宁易购APP快速搭建出健康义诊专属通道，上线“苏宁健康医生”。可提供专业的医疗资源满足基本的在线问诊需求，减少了不必要的外出求诊。

　　(图 苏宁易购APP健康义诊频道)

　　“健康义诊”频道将苏宁内容中台能力、会员研发、客服研发能力整合起来，推出专家直播、智能问诊和物资采购功能。一方面，将平台接入苏宁客服机器人系统，绝大部分简单、重复性、无风险性的问题由机器人解答;另一方面，苏宁整合医疗行业资源，接入50位各科室医生专家，借助自研客服平台“云信”实现24h线上问诊服务，解答有关个人健康安全问题，辅以自然语言、知识图谱等技术的应用，提升医生问诊效率。

　　在线机器人问诊服务，是苏宁人工智能机器人在医疗领域的初步尝试。从电商服务到医疗服务，不断新增的业务场景将进一步推动苏宁AI在自动识别能力和应答能力等方面的提升，并推动苏宁AI技术整体发展水平。

　　智能语音系统接入苏宁E家社区管理平台

　　2月4日，工信部发布《充分发挥人工智能赋能效用 协力抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情倡议书》。苏宁“秒响应”，第一时间推出苏宁E家社区管理平台，智能语音系统就是其中重要的一环。

　　(图 苏宁智能语音系统流程示意)

　　苏宁E家通过智能语音机器人的人机对话模式，与目标人员进行多轮交互式会话，智能判断、分类调研提问，在信息确认后，会自动对收集到的信息进行分类、统计、汇总、告警。

　　苏宁E家智能语音机器人可实现1分钟近百个电话访问，工作效率远高于人工呼叫，可将社区管理人员从繁重、重复的信息收发工作中解放出来，并可提高疫情筛查统计的效率和精准度。相关功能还可以广泛应用于社区调研、物业调研、客户回访等场景，为社区管理者、物业公司提供服务。

　　除以上社区管理、企业复工防疫、智慧医疗等场景外，苏宁疫情预测模型的应用，事实上还可以拓展到经营和物流等场景。为商户日常经营提供保障，为物流各环节实现高效、智能、无接触运作提供支撑。

　　7*24小时智能客服，客户问题处理“不掉线”

　　疫情让企业客服人员也隔离在家，对零售行业来说，保证及时、高效、24h在线的客服服务也是抗疫期的难点问题之一。

　　为了解决客服服务问题，苏宁推出云客服、客综服务平台等智能系统，保障客服24h“不掉线”。在售前客服阶段，苏宁采用云客服APP助力客服人员进行手机接线移动办公，随时随地为消费者提供商品、促销活动等售前咨询;售后客服则远程在家使用苏宁客综服务平台，及时受理消费者售后问题并积极解决。客服“服务在家”模式让用户能得到实时响应，在疫情防控期也购买安心、使用放心。

　　战“疫”奇兵苏宁无人仓 全流程无接触调配

　　苏宁作为疫情期间服务“不打烊”的零售平台，保证物流调配工作的安全高效是关键。据了解，苏宁推出了行业领先的战“疫”奇兵——苏宁“无人仓”，并已在苏宁雨花物流中心重点部署。无人仓面积超1000平方米，以AGV系统为核心载体，以自主研发的设备控制与调度平台为仓库的大脑，结合无人叉车、无人包装机、机械臂等无人设备，组成了安全高效的“战疫”团队。

　　(图 苏宁雨花物流中心无人仓)

　　当接到用户订单后，“无人军团”先借助AI视觉导航技术的无人叉车，将货物精准上架接驳区;紧接着，AGV机器人通过智能路径规划、自主导航、自动避障等程序，将货物运输到机械臂拣选区;机械臂再通过自动化拆垛系统，将货物“轻柔”放置在传送带上，经过自动包装和自动贴签处理，最终完成商品的快速出库，真正做到全流程无接触调配。

　　(图 苏宁无人仓AGV机器人)

　　统计数据显示，在苏宁无人仓作业下，商品拣选效率可以到达600件/小时，商品最快可达到 20分钟完成出库全过程，单件商品拣选成本降低52%。苏宁无人仓在疫情期间得以大显身手，更好地保障了一线员工的安全和苏宁配送体系的流畅高效。

　　足不出户取快递 苏宁推出机器人配送计划

　　出于防控工作需要，全国多地开始实施小区封闭式管理，居民对于取快递可谓“喜忧参半”。针对用户希望安全送货上门的需求，苏宁借助人工智能、AI、大数据等科技力量，推出机器人协助配送计划。

　　(图 苏宁科技无人配送小Biu机器人)

　　新工作，老员工。据悉，这次执行任务的苏宁科技无人配送小Biu机器人是拥有自己工号的苏宁“老员工”，身高约1.25米，体重35KG，载物容量达145L，续航时间超过10小时，定位精度可以达到50mm以内。快递员配送至小区门口后，交由已经消毒的小Biu，他能够自主规划路线、避开障碍物、乘坐电梯，将货物送至消费者家门口，并提醒消费者取货，完全实现“无接触式配送”。

　　(图 苏宁科技无人配送小Biu机器人)

　　从疫情预测模型的开发，全场景健康码助力疫情防控，部署智能测温系统保障复工安全，智能语音系统实现在线义诊，苏宁E家帮助社区一线管控，再到智能客服支持线上线下商户经营，无人仓、机器人保障安全高效物流配送…苏宁正借助科技力量持续发力，让这支AI军团成为一支重要的战“疫”力量。

　　疫情的寒冬中，AI也有温度。冬天失去的，春天赢回来。