中国智能客服行业数据分析： 51.4%消费者表示除固定话术外，不能解决个性化问题

　　iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示，无论是问题解决程度、服务效率还是使用体验，智能客服认可度均低于人工客服。艾媒咨询分析师认为，未来人工客服仍将长期存在，人工客服能够弥补智能客服不足，提出改进方向，这一过程也将凸显人工客服重要性，提高其积极性，二者将形成良性互动循环。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在2022年中国用户认为智能客服现存缺点中，51.4%消费者表示除固定话术外，不能解决个性化问题，47.9%消费者表示不能准确理解提问的问题，答非所问，43%消费者表示回答生硬机械，交流缺乏情感，34.7%消费者表示法顾及老年人、残障人士等群体，34.2%消费者表示问题解决效率低。