“3·15”晚会曝光案例启示录

　　导语：中央广播电视总台第33届“3·15”晚会以“用诚信之光照亮消费信心”为主题，分别关注食品安全、公共安全、数字经济、信息安全、医美安全等消费维权领域的新热点和新现象。晚会由最高人民法院等13个部门、机构与中央广播电视总台联合主办。

　　整体看，曝光案例反映出消费维权领域的公共性、冲突性、隐蔽性、现实性等共性特征问题，强治理成舆论普遍心声。舆论期待，监管方不断加大整治力度，尤其要加强对行业顽疾问题的重点专项治理，从根本上保障消费者合法权益，提振消费信心。

　　“3·15”核心传播数据呈现

　　01 “3·15”晚会带动整体声量大幅攀升

　　图：“3·15”舆情声量走势

　　3月15日0时—16日8时，“3·15”相关舆情传播出现多个明显峰值。

　　15日10时左右，中消协发布2023年“提振消费信心”消费维权年主题调查报告、最高检发布“3·15”检察机关食品药品安全公益诉讼典型案例、最高法发布网络消费典型案例等话题获得一定关注，形成舆情峰值。

　　15日下午，多家媒体积极报道发布消费维权相关案例，网络直播、美容仪器、食品安全等多个领域的负面问题被陆续曝光，形成又一舆情峰值。

　　15日20时，央视“3·15”晚会举行，曝光多个消费领域重点案例，当地相关部门和涉事企业接连回应，带动舆情走势大幅度攀升，并于21时达到监测期内最高值。

　　16日6时开始，“3·15”晚会调查情况以及各方回应持续引发舆论关注，舆情走势有所回升。

　　02 广东、北京、江苏位列地域热度前三

　　图：“3·15”舆情地域分布

　　地域热度方面，广东、北京、江苏三省市位列前三。上海、浙江、山东、安徽、四川等省市热度也居全国前列，各地侵害消费者权益的案例，持续受到网民热议。

　　03 多个晚会曝光问题占据热搜榜

　　图：“3·15”微博热搜话题排行Top10

　　#315晚会#为监测期内热度最高的微博话题，阅读量达到71.3亿次，讨论量154.9万次。晚会曝光的网络水军、破解版App、网络直播、“隔空盗刷”短信骗局、手机数据彻底清除难等案例引发舆论关注讨论;此外，“3·15”晚会卧底记者的采访经历也引发网民一定关注。

　　“3·15”舆论场新声音

　　01 整治食品行业顽疾，舆论呼吁强监管

　　“3·15”晚会曝光称，市面上个别品牌所售“泰国香米”并非泰国生产。多地监管部门第一时间针对违法违规企业采取应对措施，传递出对不法分子“零容忍”、迅速革除行业乱象的态度。

　　节目提及相似手法“十多年前已被曝光”成为舆论热议的一大焦点。这显示出食品安全之弦一旦“放松”，极易给不法分子赚“黑心钱”留有余地，导致食品安全问题成为行业顽疾。有关部门在全面排查工作的基础上，能否拿出切实有力的监管举措，将成为后续公众关切所在。

　　02 医美市场不断扩容，企业应守住安全底线

　　“3·15”晚会点名“妆字号”美容针或致毁容。“妆字号”备案产品只能用于皮肤表层涂抹，此类美容针却在医美、化妆品展会大行其道，最终使得大量消费者财貌两空。

　　舆论期望相关企业将消费者权益置于考量的首位，而其对消费者的重视则直观体现在回应舆论诉求上。直面产品原料配方、注射过程等质量问题，及时开诚布公向消费者致歉，表明将积极配合“铁腕”监管进行整改的立场，才是医美企业守住安全底线的明智之举。

　　03 苦情戏的局中局，解铃还须系铃“人”

　　情感类主播通过编造故事卖惨，博取老人同情，进而向老年人兜售“特效药”。而这些所谓的“特效药”实际上就是普通食品，但却被编造成特效药产品，以此来谋取暴利。

　　节目播出后，作为“问题主播”的直接管理方，抖音、快手、好看视频等短视频平台第一时间对相关账号进行了封禁，这固然值得肯定，但相较于事发后的应急处置，舆论更关心的是企业是否有净化平台直播环境的系统性举措。相关企业要从中看到公众的这份期盼，与公众相向而行。

　　04 涉老消费陷阱防不胜防，“银发”消费亟需被守护

　　老年人消费问题成为央视“3·15”晚会关注重点。晚会点名个别企业的评书机在被加入夸张宣传天价神药的虚假宣传内容后，免费赠送给老年人以推销药品，诱导老年人高价买药。

　　然而，涉事企业的回应存在明显推责嫌疑，“已停售”不代表不追责，涉事企业历史违规被罚情况被媒体深挖报道。舆论认为，老年人权益维护保障的根源问题，仍有待相关部门关注改善。

　　05 网络水军乱象愈演愈烈，需警惕个人隐私交易问题

　　继去年“3·15”晚会曝光网络水军刷评问题后，今年央视再次揭露网络水军操控直播间问题：畸形水军控制销售链，直播公司利用群控软件对播放数据进行造假，并去竞争对手直播间抹黑。

　　舆论认为，有关部门需时刻保持警惕，以常态化督查、追踪手段，予以严加防范和处理，大力净化网络空间。此外，监管部门应严查网络水军背后涉及的个人隐私交易问题，加大处罚力度，彻底阻断黑产势力非法垄断个人信息的有害空间。

　　06 安全带不安全，舆论呼吁景区经营应以生命为重

　　景区高空项目使用三点式安全带，存在容易脱落的安全隐患。晚会结束后，个别景区的回应内容引发舆论哗然。

　　在舆论看来，景区安全事故的发生并不在于其出现问题的大小，而在于其能否坚持一切以游客人身安全为重。涉事主体应该坦然面对自身问题与舆论批评，用勇于承担责任的态度进行整改，冲淡舆论负面情绪。否则，任何被舆论认为罔顾事实、有损公信的回应只会进一步激发矛盾，失去游客信任。

　　07 “翻新绝缘子”产品引争议，电力工程安全性遭审视

　　“3·15”晚会曝光部分绝缘子生产厂家存在回收旧绝缘子翻新后上市的行为，而相关产品在未经任何检测的情况下被贴上造假合格证后便又流入市场，据称被用于多地电力工程。

　　舆论认为，地方监管部门的处置能否获得舆论肯定，还需以更有力的处罚与持续跟进的机制建设为支撑。后续行业层面在电力器材质量安全方面加强监管协同，加强整改质量安全规范的落地情况，将受到舆论持续重点关注。

　　08 高标准农田建设隐患冒头，舆论期待政府有更大作为

　　盐城滨海高标准农田建设使用“非标”材料，涵洞施工不做混凝土底板，仅在进出口铺设混凝土以应对验收，高标准农田建设偷工减料被“3·15”晚会曝光。

　　舆论表示，该案例与国家建设农业强国的战略部署相违背。涉事企业的违规违法行为及有关部门的“不作为”或将伴随高标准农田建设进程被反复提及，带来舆情长尾效应。违规行为贯穿水泥管制造企业、施工方、监管等多环节，舆论呼吁有关部门予以关注，并针对相关问题进行整改。