互联网家装彻底沦为「伪概念」

　　在“互联网+”风很大那几年，各行各业都掀起互联网化改造的巨大浪潮，传统家装行业也迎来一次巨大变革。2015年下半年，市场线上家装平台及企业一度超过200家。凭借互联网家装概念火热，同年行业融资项目数量达到35个。

　　好景不长，2016年前后100多家互联网家装企业接连倒闭。其中，以标准化“699元/㎡，20天工期”探索出不同发展路线的低价互联网装修平台“爱空间”大浪淘沙，存活下来。随后其业绩一路看涨，2020年爱空间高级合伙人闫佳更是对外透露“公司有上市计划”。

　　不过三年过去爱空间上市未果，就被贝壳以15.5亿收入麾下。一路走来，爱空间就是互联网家装行业发展的缩影。从诞生到火热再到收购，不少业内人士发出疑问，未来的爱空间将何去何从，家装行业究竟该向何处走?

　　从热捧到失宠，爱空间无奈卖身

　　爱空间成立于2014年，因为刚成立就获雷军顺为资本的600万元A轮融资，所以经营思路上也一贯秉持雷军的互联网思维“专注、*、口碑、快”。

　　同年12月12日，爱空间在北京望京开了*家“互联网家装旗舰店”，并推出一款“699/㎡、20天”工期的产品，主打速度和*的产品价格，刚开业一个月该产品就卖了近600单。此后的两年，爱空间迅速完成了全国24城扩张，据公开数据显示，2016年爱空间实现订单交付1.2万单，交易规模突破10亿元。

　　营收规模一路上涨，爱空间在资本市场也被看好。除2014年雷军顺为资本的600万元A轮融资，2015年获景林资本领投、顺为资本、分享资本、疆域资本和弘溪投资跟投的1.35亿元B轮融资，2017年再获国美资本2.16亿元C轮融资。

　　但一路高歌猛进的爱空间从2018年开始熄火。

　　从自身来看，多轮融资、急速扩张的爱空间虽然营收看涨，但一直未跑通盈利模式。在贝壳并购爱空间之前，其2021-2022连续两年亏损2500万元、9300万元，累计过亿并呈持续亏损趋势。

　　其次，互联网家装行业从2018年开始打起了价格战，市场上“699元/㎡，20天工期”的产品同质化严重，甚是越来越卷，“599/㎡”“499/㎡”的产品更是接连出现，互联网家装行业陷入价格混战，爱空间难以独善其身。多重因素下，爱空间选择“卖身”贝壳，也在意料之中。

　　诸多问题暴露，爱空间颓势难掩

　　不少业内人士表示，爱空间此时卖身贝壳非常聪明。因为其面对近几年携流量入局的阿里、腾讯和京东没有丝毫优势，且自身暴露出的弊端太多，及早脱身数钱或许才是明智之举。

　　一直以来，爱空间都是消费者密集投诉的对象。不少消费者向黑猫投诉表示，爱空间涉及虚假宣传，其在互联网上营销的内容和现实中的执行严重货不对板。

　　湖南长沙的陈宇2019年结婚装修新房的时候在网上看到爱空间宣传：爱空间整装公司，一口价全包，承诺全程0增项，直管工人，大牌建材低价直接采购，33天标准工期，免费领取家装报价和设计方案。

　　他和老婆都是上班族没时间，家里长辈年纪大了容易被忽悠。看到爱空间的宣传，他就下载APP了解了一下。首先填入房子所在城市、建筑面积、户型和联系方式，APP自动生成装修报价;陈宇觉得这种家装方式新奇方便，再加上报价也在自己的预算内，就开始在平台上挑选设计师。

　　挑选好设计师，交完定金，沟通好方案后，设计师保证两天内给到全部的整体设计方案，满意后签合同五日内开工。可后续沟通中设计师一直以目前太忙，手头的设计还没有做完为由迟迟不提交方案。

　　陈宇感觉不妙，立马在网上查了查爱空间的评价，不少消费者反映爱空间设计师很多方案甚至拖半个月一个月才提交。陈宇感觉心里有点怵，但一开始为了图便宜交了很大部分定金只能硬着头皮往下走，他开始每天催设计师，好在设计师拖了几天终于交了，然后双方就敲定了合同。

　　迈过这道坎儿后，后面的问题才更致命。原先承诺的5天内开工到了陈宇这里硬是拖成了半个月，设计师的修改方案遥遥无期，最终的工期也从33天拖成了60天。更有消费者投诉称，爱空间宣传33天完工，开工四个多月，房间仍有35处隐患(面板松动漏电、瓷砖空鼓等)，甲醛严重超标，偷换油漆以次充好。

　　最让陈宇恼火的情况是，爱空间宣传的“全程0增项”，合同签完后不会再增加费用，可后续一些必要的做工程序却要多交钱。比如一万多的拆除套餐中竟然不包括刨地，刨地还要多交2000元;改电箱加钱，前期的沟通包含电箱，但没有纸质合同，后期做工中又说不包含;安装水阀加钱等。

　　可以说，爱空间的标准化只负责最基础的家装项目，后续客户一旦有其他的需求就需要源源不断地交钱，与一开始宣传的背道而驰，导致消费体感过差。消费者也是投诉无门，售后服务质量和及时性都难让客户满意。

　　潮水退去，互联网家装沦为噱头

　　其实这并不是爱空间一家公司的问题，而是传统家装行业的弊端。传统家装行业一直存在工期冗长、产业链长、偷工减料、产品价格不透明等诸多行业痛点。这些问题一直都是消费者来买单，且没有售后服务保障。

　　2010年前后，互联网家装概念出现。主要是指利用互联网思维及新一代信息技术，解决传统装修的行业痛点，打破产品产业链各个环节的弊端，整个行业内优质资源，为消费者提供一站式装修服务解决方案。

　　目前存活在市场上的互联网家装企业主要分两种，一种是以爱空间为主的垂直品牌;还有一种是以土巴兔为主的平台企业，近几年入局的阿里、京东、腾讯等互联网巨头也是平台模式。

　　平台企业相对垂直品牌来讲是轻资产模式，主要就是在消费者和入驻的装修公司间达成交易，更多起到一种宣传和监督的作用。而爱空间作为垂直品牌，线上获客之后再通过线下自建的仓储物流体系与施工团队进行订单交付。

　　大材研究首席分析师邓超明表示，目前市面上的互联网家装企业如果只是提供平台，并没有全面展开引流、数字化、口碑、供应链等多个维度的赋能，那么影响比较有限，难以全面收割家装企业资源，并在装修板块打造极高的知名度。相比于只在前端进行流量买卖并没有后端交付壁垒的土巴兔，爱空间通过标准化的产品和服务还树立了不少优势。

　　从近十年积累的行业经验来看，互联网集装平台就是给传统装修公司贩卖流量的工具。如果仅仅是这样，互联网家装走到如今的处境不足为奇。原因在于家装行业本身就是一个侧重于落地执行，考验协调能力的存在，光靠互联网平台无法把控产业链、施工和人员派遣的全过程。

　　网经社生活服务电商分析师陈礼腾指出，家装行业链条冗长，主要包括前期设计、土建工程、水电工程、墙顶工程、木作工程、水泥工程、主材选购、软装配饰等流程。按客户需求家装又分为硬装、软装、整装。

　　互联网家装无法切入整个环节，只能做少数环节的标准化，企业和平台很难形成核心竞争力，而且在落地执行起来也问题颇多。随着市场用户需求从单一向多元方面演变，用户的个性化需求对于互联网家装企业和平台的要求更高，不仅需要完善供应链，还需要专业的设计和全方位的服务，售后服务也要跟上。

　　总结：

　　总的来说，目前家装行业存在的问题互联网平台还无法解决。真正想让新家装取代传统家装模式为不同行业带来本质改变需要一个长期的过程，在这个过程当中势必会出现波折和调整，但以当下大数据和人工智能的发展情况来看，家装行业真正实现互联网化只是时间的问题。