网经社：《2025年2月中国电商平台商家投诉数据报告》发布

　　2月份，各大电商平台在商家发展方面继续努力着。如淘天召开小范围高管会，明确扶持商家增长成2025最高战略;拼多多正招募在抖音直播的商家入驻多多直播，开启双平台直播;抖音电商商家保证金最低降至500元;快手电商发布十条惠商举措。不过，中小商家依然艰难，他们不仅要应对头部品牌和平台的流量垄断，还要克服运营成本攀升、创新能力不足等问题。

　　在此背景下，2025年3月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道(JTK.100EC.CN)2月受理的全国近20家电商平台500余份商家投诉案例，分析2月电商平台商家投诉数据，窥见当前电商平台商家困境。

　　据“电诉宝”显示，2月电商平台投诉占比依次为：拼多多(46.45%)、抖音电商(24.46%)、淘宝(16.36%)、京东(4.79%)、天猫(2.98%)、快手电商(1.49%)、1688(0.66%)、全球速卖通(0.66%)、闲鱼(0.66%)、BOSS直聘(0.33%)、阿里巴巴(0.33%)、微信电商(0.33%)、shopee(0.17%)、美团(0.17%)、苏宁易购(0.17%)。

　　具体来看，2025年2月拼多多涉及281份商家投诉;抖音电商平台涉及148份商家投诉;淘宝平台涉及99份商家投诉。此外，京东、天猫、快手电商、微信电商、1688、全球速卖通等均有不同程度的商家投诉。

　　据“电诉宝”显示，2025年2月全国电商平台商家投诉问题主要集中在这六项，其中任意仅退款占比高达57.80%，排在第一;其余问题类型依次为：过度维护消费者(16.26%)、任意罚款(10.51%)、扣押保证金(5.42%)、随意封店(1.81%)、强制运费险(0.49%)。

　　2月，“电诉宝”受理投诉商家注册地区TOP10依次为广东省(31.20%)、浙江省(12.15%)、山东省(10.51%)、河南省(7.22%)、福建省(5.75%)、江苏省(4.93%)、河北省(4.93%)、辽宁省(4.27%)、安徽省(2.46%)、江西省(2.46%)。

　　2月，“电诉宝”受理投诉商家的经营类目TOP10为服装服饰(14.78%)、居家用品(10.84%)、食品生鲜(8.54%)、3C数码(7.55%)、家电(6.08%)、户外用品(5.25%)、母婴(4.27%)、个护清洁(3.12%)、运动用品(2.79%)、美妆(2.63%)。

　　此外，宠物用品、图书、箱包皮具、珠宝配饰、钟表眼镜、鲜花绿植等类目商家也有不少投诉案例。

　　据“电诉宝”显示，2月商家投诉金额分布主要集中在0-5万(97.21%)、5-10万(1.48%)、10-20万(0.49%)、100万以上(0.33%)、20-50万(0.16%)、50-100万(0.16%)。

　　据“电诉宝”显示，2月男性商家负责人投诉比例为78.30%，女性商家负责人投诉比例为21.70%。