湖北省消费者委员会发布2025年“3·15”网络购物消费提示

　　3月12日，为提升广大消费者维权辨识度，优化消费环境，促进平台消费市场健康发展，湖北省消费者委员会在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，提示如下：

　　一、选择正规平台，避免对私转账

　　为确保网购交易安全，消费者应选择信誉良好、资质齐全的正规平台官方的网站、小程序、APP进行消费，产品质量和售后服务更有保障，避免通过不明来源的渠道购买商品或服务。在交易前，请核实商家的营业执照、经营资质等信息，确保其合法合规。消费者尤其注意不要绕过网购平台正规渠道付款，选择对私个人账户直接转账，以免发生交易纠纷后，难以维权，财物两空。

　　二、理性看待预售，用好消费补贴

　　商品预售模式在网络购物中较普遍，建议消费者在预售支付定金前，咨询商家客服，了解预售活动规则，例如：满减红包使用范围、预售免定金、直播间下单送赠品等，及时保存预售界面截图，一旦出现预售实付价格高于后期直接支付价格的现象，及时与商家协商解决，要求退货退款或申请保价服务。2025年消费品补贴政策已全面出台，有家电、3C数码、家居家装、汽车等购物需求的消费者请注意用好补贴政策，提升生活品质。

　　三、留意商品评价，对比前后价格

　　为拉动内需，促进消费，平台促销活动频繁，建议消费者在下单前，关注已购消费者对商品及卖家的评价，留意日常价格，对比活动前后价格差异，货比三家，做到心中有数，以规避消费陷阱和消费风险。消费者如果发现实际成交价格高于促销前近期最低成交价格，商家行为涉嫌价格欺诈，请勇于投诉举报。

　　四、网购冷静下单，仔细诚信验货

　　网络购物尤其直播间购物易冲动，建议消费者保持冷静头脑，根据自身需求和经济能力合理消费，避免盲目跟风或冲动消费。注意不要轻信夸大商品功效的宣传话术，警惕“历史最低”“全网最低”等绝对化用词。提醒消费者收到货物后，要仔细查验商品质量和数量，建议贵重商品录制开箱视频。注意核查商品的生产日期、保质期、成分等信息，确保商品质量合格且与平台页面描述一致;同时，注意是否存在漏发、错发、包装破损、产品瑕疵等问题。如果发现有上述情况，及时与卖家沟通协商解决问题。特别提醒，消费者应当遵循诚实信用原则，合理合规进行网购退换货，恶意退货、骗取补偿或敲诈勒索的行为，需要承担相应的法律责任。

　　五、谨慎开通“先用后付”，注意网络消费安全

　　现实中，部分平台向消费者推荐开通“先用后付”“免密支付”“生物识别支付”等默认支付方式。提醒消费者注意检查在各购物平台的默认支付方式，如果是在无意间开通的“先用后付”“0元下单”“免密支付”等支付方式，建议结合自己的财务状况和消费习惯，再决定是否继续开通该项功能;确认开通的消费者，要警惕盲目消费和信用风险，确认收货后应及时付款，做到明明白白消费。在网络平台购物时，请注意保护个人隐私、各类账号信息和财产安全，警惕点击钓鱼网站、虚假链接等。一旦遭遇网络诈骗，造成经济损失的，请及时向公安部门报警。

　　六、保留消费凭证，依法理性维权

　　再次提醒广大消费者，网络购物时请务必索要并保存好发票、收据、合同、支付记录、商品界面截图、客服沟通记录等消费凭证，以便在发生纠纷时作为维权证据。一旦遭遇价格欺诈、假冒伪劣、虚假宣传、“三包”服务缩水、强制销售等消费争议，与商家协商不成时，请及时拨打12315消费投诉热线或者关注微信公众号“湖北省消费者委员会”登录“湖北315消费投诉和解平台”进行投诉，依法理性维护自身合法权益。