洗手间折射企业管理，无忧精英发布白领如厕调研

　　如厕非小事，每个人一天平均光顾洗手间7次左右，一年下来就是2500次，这么重要高频的事情却往往被我们有意地回避。前程无忧旗下精英职业发展平台——无忧精英网近期针对白领的如厕问题做了专题调研，白领们或吐槽公司的行政后勤管理不力，或者巧借洗手间的单独空间减压降燥。如厕问题，其实是每位职场人、管理者必然面对却都有意忽略的焦点问题，不仅影响员工的心情和健康，也反映出企业的管理水平和文化。

　　被点赞的洗手间，都有这标配三件套

　　本次调研收集了中国主要城市工作2年以上年薪10万+的白领问卷合计8652份，其中男女比例为6：4，出生于80和90年代的白领占到总调研人群的85%以上。其中公司配备独立卫生间的比例占到81%，使用公共卫生间的比例为19%;91%的人对洗手间的卫生状况表示满意。9成公司的洗手间配备免费的卷纸、洗手液/香皂、擦手纸/干手机，还有79%的公司洗手间配备了梳子、牙线、护手霜等物品。

　　囿于公司的实际条件，有42%的公司男女混用洗手间，其中22%的员工认为男女混厕非常不便，有半数人顾虑个人隐私问题。公司是工作的地方，大家关注的办公环境不仅包括办公室、会议室、员工座位、下午茶，洗手间是不可忽略的重要场所。就本次调研结果来看，公司洗手间的硬件配置，不仅在一线二线城市差异不大，在调研涉及的10多个行业间(IT/互联网/通信、金融、房地产、汽车、消费品/零售/批发、制药医疗、化工能源、生产制造、电子半导体等)也不大。尊重员工的如厕需求，提供良好的洗手间环境，已成为企业的共识;让员工能够开心来上班，舒心上厕所是企业文化和管理进步的表现。

　　被吐槽的洗手间，全部都是管理软肋

　　虽然9成以上的员工对于公司洗手间的卫生状况基本满意，但大家对洗手间的管理吐槽也不少。调研显示，对公司洗手间最不满意的前三项分别是：要排队、有异味、地面湿滑。

　　排队问题既与企业配备的洗手间坑位和员工男女比例相关，也与每名员工占用洗手间的时间相关。根据最新的《工业企业设计卫生标准》要求，洗手间每25人应配备1个坑位。而调研显示80%以上的企业20人以下配备1个坑位，其中更有40%的企业每10人就配备了1个坑位，企业配置的洗手间坑位与员工人数比远高于国家标准。 更有意思的是，虽然有65%的企业规定了员工的如厕时长，但员工如厕的时间却完全由个人控制，仅有一半人专心如厕，还有一半人在洗手间里玩手机、打游戏、阅读报刊杂志，单纯在洗手间静一静和小睡一会的人也不在少数。有异味、地面湿滑与企业对于洗手间的打扫频次、清洁程序直接相关，也就是与行政后勤管理部门对保洁工作的标准和要求直接相关。

　　洗手间遭吐槽的另外两个显著问题是免费的卷纸和抽烟。尽管基本所有公司都提供免费卷纸，但有近13%的公司不能充足及时的供应卷纸，让员工在关键时刻大呼无奈，只能手机求助。而抽烟问题则更加彰显管理难题，几乎所有公司的洗手间都有标语禁止抽烟，但真正有规定有处罚的公司仅有3成多，超过5成的公司有规定难处罚，几乎让洗手间禁止抽烟的条文名存实亡。

　　好公司的洗手间，展现文化有温度

　　洗手间虽然是企业中的小空间，但却像一面镜子一样折射我们的企业管理和文化。比起我们的近邻日本所注重的洗手间文化，比如自动冲洗马桶盖、如厕时播放音乐等，我们国内的企业更注重在洗手间的小空间里宣传产品和企业文化。调研显示，9成企业充分利用了洗手间的墙面、镜子、隔板作为宣传阵地。既有诸如“站近一步，你没有自己想象地那么长“之类的劝导，也有“得大解脱，有小便宜”类的搞笑对联。还有企业踩准员工在洗手间必带手机的场景，定期在隔板上更新产品上线测试的邀约二维码，更有一些互联网公司把洗手间的门板作为员工涂鸦板，让洗手间彻底成为宣泄情绪、释放压力的好去处。而在这个异常私密的空间中，跨部门员工的互动显得更加放松和真实，企业的产品和文化宣传也更易浸润，洗手间里的沟通因为特别更有温度。

　　无忧精英网首席职业发展顾问赵争女士认为，好企业的门面看前台，后窗看洗手间。通过洗手间这个小窗口，可以一眼发现优秀的企业最直观的特征一定是洗手间整洁干净、井然有序。公司的管理和文化往往不在高悬于墙上的口号标语，而存在于像卫生间的整洁有序和令人会心一笑的谐语这样的小细节中。任何小细节的表象背后都折射出一家公司的大问题，如果洗手间不洁净，有异味，涉及到的不仅是公司的后勤部门，还涉及到问题由下至上反映的进程和公司处理疑问的机制。不管是候选人来公司面试还是客户来公司拜访考察，都可能通过小小洗手间里的细节推测企业的管理水平和员工素质。洗手间的问题从来都不是小问题，在企业管理中哪怕再小的再无关主要问题的疑问，如果得不到程序保证并有效处理，都可能对公司带来意想不到的伤害。小小卫生间，折射公司管理和文化，作为管理者不可不重视。

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