京东改衣险上线半年：易改衣解服饰电商退货率难题

　　目前，京东与互联网高端改衣服务商易改衣(etailor)已达成合作半年，后者通过改衣险的形式有效减低京东服饰品类的退货率。

　　据《消费者报道》记者对比发现，服饰类因商品存在试穿不影响二次销售的特性，退货率高居不下。而京东服务易改衣(etailor)提出了有效减低退货率的措施。据悉，京东与易改衣(etailor)合作半年间使用改衣险人数达12万余人，裤长改短服务履约率达10%。只要京东用户购买服装时加购了改衣险，试穿时出现不合身情况，可凭保在京东服务商易改衣(etailor)修改。

　　此外，易改衣(etailor)还是寺库、唯品会、京东、天猫等电商平台的服装品类的售后战略合作方。

　　服务新趋势：增值服务

　　在消费升级和新零售的大环境下，增值服务无异于更进一步打开新零售的大门。在零售领域深耕耘20年的京东，深度洞察到商品通过物流送达用户手中，从商品价值转化到使用价值，需要通过服务来链接和激活。

　　而用户对于服务的痛点是，当下服务市场存在价格、体验、服务标准缺乏规范化的现象，用户需要花费心思去分辨好坏。而易改衣(etailor)标准化的价格、体验、服务，则能解决用户网购服装不合身的痛点。由此，京东与易改衣(etailor)合作推出的改衣险，十分符合目前的服务新趋势。

　　据了解，易改衣(etailor)为京东提供的改衣险，实为同类电商平台的合作首创。

　　改衣险：有效提高营收利润

　　零售咨询公司嘉思明(KurtSalmon)指出，电商行业繁荣的背后隐藏着一个不为人知的秘密：在所有网络销售的产品中，退货率其实高达三分之一。全球电商平台中，服饰类是退货率最高的。

　　因购买服装只能等签收后才能试穿，尺寸不对或者某个部位不合身等情况较多。专业人士美国咨询服务商埃森哲零售业务高级经理JillStandish也认同，服装不合身是该品类退货率居高不下的主要原因。

　　同时时装折扣商RueLaLa公布：2017年账面营收接近5亿美元，但公司处理退货的成本高达500万美元，退货成本相当于营收的10%。

　　意味着，退货率问题如果得到很好的解决，对于电商平台来说，利润率会直接提高。而改衣险的出现就能很好地解决这个问题。

　　其一，对于用户，易改衣(etailor)的改衣险满足了12余万消费者个性化和高品质的需求，提高了消费者满意度，有效提高电商平台用户留存。

　　其二，对于平台，改衣险有效降低服装退换成本，同时也降低了服装品类卖家和电商平台的运营压力，无需另外准备备货等市场数据调研，即使保持原有流量和转化率亦能获得不低的利润空间。

　　其三，对于服务趋势，改衣险的出现只是电商增值服务系统的一个具体表现，也预示了电商服装的增值服务大势所趋。