替子品牌超岛赔款835万，巴奴再次站上风口浪尖！

　　近日巴奴子品牌“超岛自选火锅” 北京合生汇店爆出羊肉卷中含有鸭肉成分，在网上引发火热讨论。相关视频显示，一位视频博主在购买“超岛自选火锅”的羊肉卷后，送往相关机构检测，检测结果表明羊肉卷中含有鸭肉成分。

　　此事一出引发轩然大波，“超岛自选火锅”面对质疑迅速响应，其主品牌巴奴也并未袒护，立即展开自查。根据官方账号声明，“超岛自选火锅”送检的羊肉卷中确实含有鸭肉成分。

　　面对产品的问题，巴奴于9月7日做出官方整改补偿回应，不仅对所有超岛门店进行停业整改，同时对所有消费过涉事产品的顾客进行假一赔十的赔偿，此次赔付涉事8354桌，每单可领取1000元赔付，共计赔偿金额约835.4万元。

　　9月8日10点35分，“超岛自选火锅”在其抖音官方号“超岛自选火锅”开启直播赔付，创始人杜夯在直播间公开向公众道歉。视频中杜夯言辞恳切态度真诚，加之巴奴此次赔偿力度空前，因此引来不少网友的回复支持。

　　杜夯表示：“这不仅是赔款，也是我在哪跌倒就要在哪站起来的决心，更是我改正错误的诚意。”

　　此次事件，巴奴为我们贡献出来一份近乎完美的道歉案例，快速响应，准确落实，用户赔款，公开道歉。

　　巴奴对于危机事件的处理态度让一贯毒舌的胡锡进也表示了认可，称：“巴奴对事情处理的态度我觉得应当肯定，特别是拿出835.4万元做直接赔偿，并且明确了今年1月15日开业以来食用过问题羊肉的共8354桌顾客，都在赔偿范围里，这是比简单道歉更痛的认错方式。”

　　巴奴此次的态度就如胡锡进所言，这与官方调查被迫“真诚道歉”有所不同，是巴奴自发性的、深刻性的、反省性的、真诚性的对顾客表示抱歉，也是对自己出现失误问题的买单。

　　此次的危机事件，巴奴处理得足够坦诚，低头认错的态度为他在网友面前挽回了不少分，不少网友表示：“巴奴好歹的是有错认错，真的给消费者道歉。”

　　无论什么时候，消费者的目光都是雪亮的，谁在道歉，谁在糊弄，谁是被迫，谁是真诚，他们看得一清二楚，也正是因为此次巴奴得当的处理态度，让不少消费者表示还愿意继续支持，希望巴奴能够诚心改过。

　　据悉，“超岛”品牌是巴奴创始人杜中兵之子杜夯在2020年创立的新品牌，巴奴对超岛的这次危机处理，也有不少网友戏称这是“儿子欠债，老子来还。”

　　截止目前，已经有不少网友在网上晒出超岛成功赔付的消息，甚至还有网友在网上玩梗称：“好消息：吃了200的火锅要赔我1000! 坏消息：我手机下单 前前女友结账!赔付需要支付凭证! 我应该怎么找她开口。”

　　由此可见，超岛和巴奴此次的真心赔付得到了网友的认可，诚心可鉴，态度可嘉。也许巴奴这次的赔付态度也是在为现在餐饮市场的乱象做一个表率，有问题就认，出了问题就赔偿到位，比起口头表态或者优惠券，真金白银更能让消费者感到安慰。

　　通过此次事件，相信超岛创始人杜夯也会有所学习，有所约束，就像他在道歉视频中说的那样：“知耻者而后勇，请大家相信我，也请大家看我的行动!”