中消协：上半年共享单车 共享充电宝“好借不好还”成投诉热点

　　8月2日，中国消费者协会公布了今年上半年全国消费者协会组织受理消费投诉情况及分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉782794件，同比增长27.21%，解决563346件，投诉解决率71.97%，为消费者挽回经济损失44770万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉13641件，加倍赔偿金额73万元。接待消费者来访和咨询35万人次。

　　在所有投诉中，商品类投诉为356,527件，占总投诉量的45.55%，与去年同期相比，比重下降7.75个百分点;服务类投诉为331,934件，占总投诉量的42.4%，比重下降2.18个百分点;其他类投诉为94,333件，占总投诉数量的12.05%。

　　根据2024年上半年服务大类投诉数据，生活及社会服务类、互联网服务类、电信服务类、教育培训服务类、销售服务类居前五位。与2023年上半年相比，互联网服务类、电信服务类、旅游服务类投诉量比重上升，生活及社会服务类，文化、娱乐、体育服务类，公共设施服务类投诉量比重下降。

　　网经社共享经济台(GXE.100EC.CN)了解到，其中，共享服务体验不佳。一是共享产品归还不畅。由于商家信息显示不准、状态更新不及时等原因，消费者使用共享单车、共享充电宝后难以找到正确的归还地点，被迫延长计费时间。二是共享单车故障问题影响使用安全。消费者反映使用共享单车时遇刹车失灵、车把不正、踏板损坏等现象，存在安全隐患。三是扣费纠纷频发。消费者主要反映未使用共享产品(如使用共享单车扫码后未开锁成功、使用共享充电宝扫码后未弹出)即被扣费，或在归还共享产品后仍未停止计费等。