支小宝不像生活管家，像个半成品的APP向导

　　最像支付宝的儿子，诞生了。

　　不久前，支付宝发布了AI生活管家App“支小宝”，定位为“国内首个服务型的AI独立App”，主要卖点就是其依托的庞大的支付宝生活服务生态。

　　简单来说，就是支付宝打造了一款同市面上聚焦于对话问答、智能创作、AI搜索这样生产力方向不同的、而是通过连接支付宝生态来切实帮助用户简化生活的“管家”型应用。

　　据宣传，其拥有的功能包括但不限于帮助用户点餐打车、订票挂号、查询附近吃喝玩乐，还能根据用户的使用习惯及特定的时间空间，智能推荐专属的服务。

　　不过，在真实上手体验之后，只能说支小宝的构思蓝图是好的，但在很多的日常使用场景中，以它当前的能力，暂时无法让你更加快捷地达成目标，甚至还有可能成为你的拖累。

　　那么，在我们最常用的几个支付宝功能场景中支小宝的表现怎样?支小宝想要真的成为一名合格的赛博管家，又要解决哪些问题?

　　01

　　支小宝，现在还做不了你的“生活管家”

　　既然支小宝定位是帮助用户简化生活的“管家”型应用，那我们就不去测试支小宝中语言大模型相关的能力，主要测评一下它能不能当好我的管家，是不是真的可以帮助我在支付宝生态中省心省力省时间。

　　而首先要测试的，自然是在现场最让人感到好玩的一幕，即发布会主持人现场“喊”支小宝点咖啡后，它在15分钟后就将点好的咖啡送到了现场。

　　说实话，在让它替我点咖啡之前，我对支小宝还是有着一定的信任的，想要体验那种只需要动动嘴皮子就能直接去楼下取咖啡的感觉，但支小宝的表现，却实在让我有些尴尬。

　　在给出“帮我点杯楼下的瑞幸咖啡，要生椰拿铁五分甜标准冰，到店取”的指令后，支小宝犹豫一阵只给出了“[非北上杭城市】已帮你找到瑞幸小程序，可以在小程序内自助下单”的回应。

　　点击小程序，就是进入了内置在支付宝的瑞幸点单小程序，和打开支付宝搜索没有任何的差别。

　　在再次尝试之后，我也明白了该项服务是只有北京上海杭州三个城市进行使用，而不死心的我想着这三个城市打通了到店小程序，那我在其他城市是不是可以使用支付宝内置的饿了么帮我点奶茶外卖?打通饿了么总比打通各城市所有茶饮门店要简单一些吧。

　　但结果同样令人尴尬，接收到有外卖需求的指令后，支小宝同样扔给了我一个饿了么的小程序，这样让我自己去点和我自己点开饿了么下单，唯一区别就是使用支小宝还会浪费我不少时间。

　　不过，虽然无法复刻发布会现场主持人的一语点单，但支小宝也并不是一无是处，在一些支付宝简单的功能上，它做的还是不错的。

　　譬如支付宝最根本的账单流水侧功能，支小宝的服务就十分直接且形象化，给出了每一天消费的金额曲线图，也给出了用于不同类目消费的消费比例，还给出了最贵的三笔支出及占总支出的比例。

　　而其他由支付宝直接统计的各类数据，大多也都如账单一般清晰明了，十分友好，不过，只要涉及到由其他应用统计的数据，支小宝就直接躺平了。

　　其中很典型的案例就是生活缴费账单查询和生活缴费服务，支付宝作为一个成熟的生活缴费应用，有了长期对接水电气收款方的经验，但支小宝的表现，却只能甩出一个小程序，让你“自助”查询、缴费。

　　而像这样扔出小程序和一段不痛不痒的AI回答也并非孤例，在打车服务、购买电影票、找快递取货码的多个场景中，支小宝的回应可以说是如出一辙。

　　就这样一个“无能”的应用，居然还敢自称是“管家”。一问要么是不知道，要么是甩给你一个你本来就知道的入口，说它是“少爷”，用户才是“管家”才贴合现实情况吧。敢打出帮助用户简化生活的solgan，真不知道是没有深度体验过支小宝，还是硬着头皮上了发布会。

　　总的来说，我很难想象除了那些是为了体验支小宝而使用支小宝的用户外，谁会真的在日常生活中将其当作管家APP。就算抛开无法达成的服务不谈，其中支小宝能够胜任的功能其实并没有多少。再加上动辄几秒长则十几秒的反应输出时间，早就够我自己去支付宝完成几遍想要达成的操作了。

　　而且如果支小宝对用户的体验感提升真的有那么大的话，反过来不就意味着支付宝的产品设计团队有大问题了吗?

　　02

　　支小宝的理想很丰满，但请从脚下做起

　　虽然当前的支小宝功能尚未完善，但作为一个服务于生活的AI Agent，它最大的意义其实还是在支付宝生态中为我们绘制了未来的图景——通过一个入口完成一语即达，真正成为每个人的管家。

　　支小宝想要进化成其背后团队所希望的那样，还存在着不少的技术问题与“同业”竞争问题。

　　其中技术问题自然就是第一部分提到的那些，支小宝在支付宝使用最频繁的内部场景和极小部分如哈啰单车的外部场景的应用中的确效果还算不错，但如果想要更进一步，在滴滴、生活缴费等这些非支付宝“嫡系”的场景时，支小宝的弊端就出现了。

　　在这些外部场景中，支小宝能充当的角色只是一个向导，而非管家。但是，除了极小部分年龄较大的用户需要明白“怎么用”的问题之外，其实大家都是想要“用的好”、“用的快”，但可惜当前的支小宝，根本无法承担起如此大的重任，甚至就算给到支付宝团队，也并不是一件容易的事情。

　　那么，现在摆在支小宝面前的问题，就是做好开放非北上杭之外的到店咖啡点单、让饿了么也能用AI点餐、让生活缴费和转账一样轻松方便这些琐事背后的“生态破墙”行动。

　　虽然工作量浩大，但好在方向一直都是明确的，就像百度所说的“要用AI把所有应用重做一遍”一样，支小宝也需要把人们常用的接入支付宝生态的应用，用支小宝AI Agent的逻辑，重新做一遍。

　　不过，如果数年之后支小宝真的能完美“统一”支付宝生态的话，那么它又要面临同其他AI Agent或手机厂商的AI竞争的局面。

　　横向来看，即使支付宝生态已经覆盖了我们生活的大多数需求，但更多字节系、腾讯系、美团系的服务也是用户所需要的，如何在这些互联网巨头之间搭建起AI的桥梁，将会是一个很重要的问题。

　　不过，最差的结果也就是各家都推出自己的AI Agent，让用户在使用中麻烦一些，这倒没有多大的问题。从纵向来看，无论是支付宝、腾讯还是美团哪家的AI Agent，都和手机厂商的AI形成了直接竞争的局面。

　　虽然在采访中支小宝团队表示，他们和手机厂商是一种“合作关系”，大家一起都在想探索在手机厂商加APP在AI这个时代有什么新的机会，手机厂商其实非常关注在它的开放生态里面解决生活服务问题，所以我们已经做了大量共创，其实反而不是竞争状态。

　　但是，支小宝的“一句话做xxx”，怎么和华米OV中某些手机厂商宣传自己侧端AI的口吻，如此相似呢?

　　不过，这都会是未来很久很久的事情了，支小宝的当务之急，还是做好支付宝生态的“管家”，毕竟以当前这个连“半成品”都算不上的东西，留在手机中只有浪费内存的作用。

　　而从更长久、更宽容的角度来说，支小宝也确实让我们看到了无需点开各种APP、只需要一个命令就能完成任何一个任务的未来。

　　参考资料：

　　1.《从对「文小言」和「支小宝」的吐槽聊起》，特工宇宙;

　　2.《【AI 下沉】我用蚂蚁昨天发布的AI app帮我买咖啡，结果...》，与龙邂逅;

　　3.《为了给你当牛马，支付宝刚生了个AI“支小宝”》，AI Pioneer。