Model 3出货量大增压垮特斯拉客服 马斯克发誓解决

　　据外媒报道，特斯拉CEO埃隆·马斯克(Elon Musk)表示，旺盛的市场需求已经压垮该公司，导致其不能快速响应客户，不过他发誓，一定优先解决该问题。

　　“由于北美地区汽车出货量大幅增加，特斯拉客户可能需要忍受更长的(客服)响应时间，我们的首要任务就是解决这个问题，”马斯克周三在Twitter上写道。

　　马斯克是在回复一位特斯拉客户的抱怨时发表上述讲话的，后者表示，Model 3提货的过程如同“噩梦”，他的提货顾问一直不回复邮件。对此，马斯克表示了道歉，并称他“现在就在研究这个问题。”

　　特斯拉在2016年3月开始接受Model 3预定，并很快积累了数十万订单。但是由于难以提高产量，大多数用户一直等到去年底才开始慢慢拿到车辆。另外，虽然特斯拉声称这款汽车的起售价为3.5万美元，但它还没有推出最便宜版本的汽车。

　　特斯拉对每辆Model 3收取1000美元的定金，等到配置汽车时再收取2500美元定金，这些全都通过网上完成。今年6月底，特斯拉邀请所有的美国和加拿大预定用户配置他们的汽车。

　　在开放配置数天后，特斯拉宣布它在6月最后一周成功实现生产5000辆Model 3的目标。这帮助Model 3当季的产量较交付量高出了1000多辆。

　　上月，特斯拉预测将在第三季度生产5.5万辆Model 3，高于第二季度的28578辆，并称交付速度可能会超过生产速度。

　　上周五，马斯克在致员工的邮件中表示，公司正在向着上述目标大步前进。他称，公司即将迎来“史上最令人惊叹的一个季度，生产和交付的汽车数量将是上季度的两倍多。”

　　本周马斯克又表示，将减少两种车身配色，以简化生产。